期刊导航
期刊开放获取
上海教育软件发展有限公..
期刊文献
+
任意字段
题名或关键词
题名
关键词
文摘
作者
第一作者
机构
刊名
分类号
参考文献
作者简介
基金资助
栏目信息
任意字段
题名或关键词
题名
关键词
文摘
作者
第一作者
机构
刊名
分类号
参考文献
作者简介
基金资助
栏目信息
检索
高级检索
期刊导航
共找到
1
篇文章
<
1
>
每页显示
20
50
100
已选择
0
条
导出题录
引用分析
参考文献
引证文献
统计分析
检索结果
已选文献
显示方式：
文摘
详细
列表
相关度排序
被引量排序
时效性排序
基于模糊Kano模型的顾客需求重要度计算方法
被引量：
85
1
作者
白涛
李中凯
《中国机械工程》
EI
CAS
CSCD
北大核心
2012年第8期975-980,共6页
针对传统需求重要度计算缺乏需求分类处理能力的问题,提出一种基于模糊Kano模型的顾客需求分类和重要度计算方法。采用模糊Kano模型对顾客调查数据进行统计和分析,将顾客需求分为基本需求、期望需求和兴奋需求。同时,引入重要度调整函数...
针对传统需求重要度计算缺乏需求分类处理能力的问题,提出一种基于模糊Kano模型的顾客需求分类和重要度计算方法。采用模糊Kano模型对顾客调查数据进行统计和分析,将顾客需求分为基本需求、期望需求和兴奋需求。同时,引入重要度调整函数,使需求类别与重要度计算相结合,从而指导企业以最小投入获得最大顾客满意度。某企业联合收割机顾客满意度的测评证明了该方法的有效性。
展开更多
关键词
顾客
满意度
顾客需求分类
模糊Kano模型
顾客
需求
重要度
在线阅读
下载PDF
职称材料
题名
基于模糊Kano模型的顾客需求重要度计算方法
被引量：
85
1
作者
白涛
李中凯
机构
中国矿业大学
出处
《中国机械工程》
EI
CAS
CSCD
北大核心
2012年第8期975-980,共6页
基金
国家自然科学基金资助项目(51005237)
中国博士后科学基金资助项目(20100471407)
文摘
针对传统需求重要度计算缺乏需求分类处理能力的问题,提出一种基于模糊Kano模型的顾客需求分类和重要度计算方法。采用模糊Kano模型对顾客调查数据进行统计和分析,将顾客需求分为基本需求、期望需求和兴奋需求。同时,引入重要度调整函数,使需求类别与重要度计算相结合,从而指导企业以最小投入获得最大顾客满意度。某企业联合收割机顾客满意度的测评证明了该方法的有效性。
关键词
顾客
满意度
顾客需求分类
模糊Kano模型
顾客
需求
重要度
Keywords
customer satisfaction rate
customer needs classification
fuzzy Kano model
customer needs importance
分类号
TH45 [机械工程—机械制造及自动化]
在线阅读
下载PDF
职称材料
题名
作者
出处
发文年
被引量
操作
1
基于模糊Kano模型的顾客需求重要度计算方法
白涛
李中凯
《中国机械工程》
EI
CAS
CSCD
北大核心
2012
85
在线阅读
下载PDF
职称材料
已选择
0
条
导出题录
引用分析
参考文献
引证文献
统计分析
检索结果
已选文献
上一页
1
下一页
到第
页
确定
用户登录
登录
IP登录
使用帮助
返回顶部
