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顾客间互动—情绪—购后满意关系分析——基于在线品牌社群视角
被引量：
21
1
作者
景奉杰
赵建彬
余樱
《中国流通经济》
CSSCI
北大核心
2013年第9期86-93,共8页
顾客间互动对顾客满意的影响和作用已经为学者们普遍接受,但之前的研究大多局限于服务现场,有关服务现场外顾客间互动的研究较少。文章以在线品牌社群为研究背景,根据刺激(S)—有机体(O)—反应(R)理论构建顾客间互动、顾客情绪和购后满...
顾客间互动对顾客满意的影响和作用已经为学者们普遍接受,但之前的研究大多局限于服务现场,有关服务现场外顾客间互动的研究较少。文章以在线品牌社群为研究背景,根据刺激(S)—有机体(O)—反应(R)理论构建顾客间互动、顾客情绪和购后满意度的关系模型。研究表明,在线品牌社群中的顾客间互动(信息互动和人际互动)对购后满意度具有积极影响,且积极情绪对这种影响具有中介作用,具体为积极情绪在信息互动中对购后满意度的影响具有部分中介作用,在人际互动对购后满意度的影响中起到完全中介作用。
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关键词
顾客间互动
顾客
情绪
购后满意
在线品牌社群
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职称材料
顾客间互动影响服务品牌象征价值的心理机制
被引量：
3
2
作者
邱琪
郑秋莹
姚唐
《心理科学进展》
CSSCI
CSCD
北大核心
2015年第6期937-945,共9页
象征价值是品牌赋予消费者的心理收益,强化服务品牌的象征价值成为企业提升消费者心理满足感的重要途径。鉴于顾客间互动是现有消费心理研究中重要而尚未得到足够重视的研究视角,研究试图在文献回顾的基础上,尝试综合运用访谈法和关键...
象征价值是品牌赋予消费者的心理收益,强化服务品牌的象征价值成为企业提升消费者心理满足感的重要途径。鉴于顾客间互动是现有消费心理研究中重要而尚未得到足够重视的研究视角,研究试图在文献回顾的基础上,尝试综合运用访谈法和关键事件法,构建顾客间互动与服务品牌象征价值的影响关系模型;拟基于人际关系的三维需求理论,深入挖掘顾客角色内外互动行为与象征价值之间的作用机制。未来的实证研究中拟运用实验和调研等方法对理论模型进行验证,以期为服务企业激发顾客的象征消费行为提供理论依据。
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关键词
顾客间互动
消费者心理
象征价值
品牌
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职称材料
顾客间互动对顾客兼容性的实证研究
被引量：
2
3
作者
刘晶晶
苏朝晖
《上海商学院学报》
2014年第2期106-113,共8页
由于服务的特殊性,使得出现在服务过程中的顾客间互动现象极其普遍,但由顾客间互动导致的顾客兼容性问题并未受到足够重视。本文在相关理论文献的基础上提出了顾客间互动影响顾客兼容性的研究假设,选取娱乐业为调查对象,通过调查问卷收...
由于服务的特殊性,使得出现在服务过程中的顾客间互动现象极其普遍,但由顾客间互动导致的顾客兼容性问题并未受到足够重视。本文在相关理论文献的基础上提出了顾客间互动影响顾客兼容性的研究假设,选取娱乐业为调查对象,通过调查问卷收集数据,并采用统计分析方法进行实证分析,证实了顾客间互动中的礼仪违背、干扰争执行为会负向影响顾客兼容性,友好交谈和建议帮助行为会正向影响顾客兼容性。最后,结合研究结论对企业实施顾客兼容性管理提供了依据和建议。
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关键词
顾客间互动
顾客
兼容性
兼容性管理
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职称材料
题名
顾客间互动—情绪—购后满意关系分析——基于在线品牌社群视角
被引量：
21
1
作者
景奉杰
赵建彬
余樱
机构
华中科技大学管理学院
华东理工大学商学院
出处
《中国流通经济》
CSSCI
北大核心
2013年第9期86-93,共8页
基金
国家自然科学基金项目(项目编号:71272124)的部分研究成果
文摘
顾客间互动对顾客满意的影响和作用已经为学者们普遍接受,但之前的研究大多局限于服务现场,有关服务现场外顾客间互动的研究较少。文章以在线品牌社群为研究背景,根据刺激(S)—有机体(O)—反应(R)理论构建顾客间互动、顾客情绪和购后满意度的关系模型。研究表明,在线品牌社群中的顾客间互动(信息互动和人际互动)对购后满意度具有积极影响,且积极情绪对这种影响具有中介作用,具体为积极情绪在信息互动中对购后满意度的影响具有部分中介作用,在人际互动对购后满意度的影响中起到完全中介作用。
关键词
顾客间互动
顾客
情绪
购后满意
在线品牌社群
Keywords
customer-to-customer interaction
customer emotions
post-purchase satisfaction
online brand community
分类号
F713.50 [经济管理—市场营销]
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职称材料
题名
顾客间互动影响服务品牌象征价值的心理机制
被引量：
3
2
作者
邱琪
郑秋莹
姚唐
机构
首都经济贸易大学工商管理学院
北京中医药大学管理学院
北京航空航天大学经济管理学院
出处
《心理科学进展》
CSSCI
CSCD
北大核心
2015年第6期937-945,共9页
基金
国家自然科学基金项目(71402106)
2015年北京市教育委员会社科计划项目
+2 种基金
北航中央高校基本科研业务费(YWF-14-JGXY-005)
北京高等学校青年英才计划项目(YETP0801)资助
首都经济贸易大学2014年度科研基金项目成果
文摘
象征价值是品牌赋予消费者的心理收益,强化服务品牌的象征价值成为企业提升消费者心理满足感的重要途径。鉴于顾客间互动是现有消费心理研究中重要而尚未得到足够重视的研究视角,研究试图在文献回顾的基础上,尝试综合运用访谈法和关键事件法,构建顾客间互动与服务品牌象征价值的影响关系模型;拟基于人际关系的三维需求理论,深入挖掘顾客角色内外互动行为与象征价值之间的作用机制。未来的实证研究中拟运用实验和调研等方法对理论模型进行验证,以期为服务企业激发顾客的象征消费行为提供理论依据。
关键词
顾客间互动
消费者心理
象征价值
品牌
Keywords
customer-to-customer interaction
service
symbolic value
brand
分类号
B849 [哲学宗教—应用心理学]
C93 [经济管理—管理学]
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职称材料
题名
顾客间互动对顾客兼容性的实证研究
被引量：
2
3
作者
刘晶晶
苏朝晖
机构
华侨大学工商管理学院
出处
《上海商学院学报》
2014年第2期106-113,共8页
基金
华侨大学中央高校基本科研业务费专项资金资助项目(JB-SK1210)(阶段性成果)
文摘
由于服务的特殊性,使得出现在服务过程中的顾客间互动现象极其普遍,但由顾客间互动导致的顾客兼容性问题并未受到足够重视。本文在相关理论文献的基础上提出了顾客间互动影响顾客兼容性的研究假设,选取娱乐业为调查对象,通过调查问卷收集数据,并采用统计分析方法进行实证分析,证实了顾客间互动中的礼仪违背、干扰争执行为会负向影响顾客兼容性,友好交谈和建议帮助行为会正向影响顾客兼容性。最后,结合研究结论对企业实施顾客兼容性管理提供了依据和建议。
关键词
顾客间互动
顾客
兼容性
兼容性管理
Keywords
the customer-to-customer interaction
customer compatibility
compatibility management
分类号
F713.50 [经济管理—市场营销]
在线阅读
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职称材料
题名
作者
出处
发文年
被引量
操作
1
顾客间互动—情绪—购后满意关系分析——基于在线品牌社群视角
景奉杰
赵建彬
余樱
《中国流通经济》
CSSCI
北大核心
2013
21
在线阅读
下载PDF
职称材料
2
顾客间互动影响服务品牌象征价值的心理机制
邱琪
郑秋莹
姚唐
《心理科学进展》
CSSCI
CSCD
北大核心
2015
3
在线阅读
下载PDF
职称材料
3
顾客间互动对顾客兼容性的实证研究
刘晶晶
苏朝晖
《上海商学院学报》
2014
2
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