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题名电商服务补救质量对顾客重购意向影响研究
被引量：5
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作者
唐丽娟
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机构
南京师范大学
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出处
《商业经济研究》
北大核心
2015年第3期63-65,共3页
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文摘
随着电商迅速发展,服务失误问题日益渐增且亟待解决。文章以淘宝用户为调研对象,利用SPSS18.0和Amos18.0软件探讨电商服务补救质量及各维度对顾客重购意向的影响作用,并探析营销情境中的心理契约对二者之间的调节效应。结果表明,交易心理契约负向调节程序质量与顾客重购意向之间的关系,交易心理契约负向调节信息质量与顾客重购意向之间的关系,交易心理契约负向调节结果质量与顾客重购意向之间的关系,而关系心理契约正向调节信息质量与顾客重购意向之间的关系。
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关键词
服务补救质量
顾客重购意向
顾客心理契约
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分类号
F724.6
[经济管理—产业经济]
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题名消费者重购意向形成影响因素与作用机制研究
被引量：4
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作者
罗晓光
马文超
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机构
哈尔滨理工大学经济学院
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出处
《商业研究》
CSSCI
北大核心
2009年第2期56-59,共4页
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基金
黑龙江省自然科学基金项目
项目编号:G0013
+1 种基金
哈尔滨市软科学研究项目
项目编号:9915211129
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文摘
维系老顾客,满足顾客的期望,不断增加顾客的重购行为对企业提高市场竞争力具有非常重要的意义。顾客满意、顾客的品牌偏好、顾客的多样化追求倾向、替代品的吸引力和顾客感知的转换壁垒是影响顾客重购的主要因素。同时,在此基础上模仿了电子技术中的并联回路,建立了影响因素的作用机制模型。
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关键词
顾客重购意向
顾客满意
替代品的吸引力
转换壁垒
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Keywords
customer repurchase intention
customer satisfaction
attractiveness of alternatives： switching, barriers
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分类号
F713.50
[经济管理—市场营销]
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