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顾客资源管理能力与企业脆弱性关联分析
被引量：
4
1
作者
刘明菲
赵静静
《华中农业大学学报（社会科学版）》
2010年第1期94-98,共5页
顾客资源管理,是一种以"顾客为导向"的企业经营管理模式,其核心思想是将顾客作为企业最重要的资源。顾客资源是企业生存和发展的基础,如何有效地进行顾客资源管理是企业能否获得持续性竞争优势的关键。通过文献回顾,文章将顾...
顾客资源管理,是一种以"顾客为导向"的企业经营管理模式,其核心思想是将顾客作为企业最重要的资源。顾客资源是企业生存和发展的基础,如何有效地进行顾客资源管理是企业能否获得持续性竞争优势的关键。通过文献回顾,文章将顾客资源管理能力划分为七个方面:顾客知识管理能力、顾客赢利分析能力、顾客识别能力、顾客获取能力、顾客挽留能力、顾客定制能力和顾客价值提升能力。通过实证分析,验证了顾客资源管理能力与企业脆弱性的关联性。研究结果表明:顾客资源管理能力各维度变量均对企业脆弱性有显著的负向影响。
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关键词
顾客资源管理
能力
企业脆弱性
顾客
价值提升能力
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职称材料
顾客资源管理的创新:将顾客资源作为资产管理——兼谈东风汽车公司的顾客资源管理
2
作者
谢获宝
王锐
《科技进步与对策》
北大核心
2002年第6期78-79,共2页
顾客资源是资产,而且是现代企业中最重要、最有价值的资产之一。顾客资源作为资产,亦可通过一定的管理活动,将其价值提升,从而实现企业整体价值的增值。以顾客数据库为核心的顾客资源管理,是提升顾客资源价值的有效方法。
关键词
东风汽车公司
顾客资源管理
资产
管理
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职称材料
人力资源部门顾客关系管理研究
被引量：
3
3
作者
王晓灵
彭正龙
《华东经济管理》
CSSCI
2009年第9期81-87,共7页
知识经济背景下,人力资源管理实践被看作营销工作。将顾客关系管理的理念引入人力资源管理实践有助于解释人力资源管理实践被看作营销工作的活动和职能。因此,文章借鉴顾客关系管理的理念研究人力资源管理实践,结合人力资源部门所履行...
知识经济背景下,人力资源管理实践被看作营销工作。将顾客关系管理的理念引入人力资源管理实践有助于解释人力资源管理实践被看作营销工作的活动和职能。因此,文章借鉴顾客关系管理的理念研究人力资源管理实践,结合人力资源部门所履行的各项职能,提出人力资源部门顾客关系管理的新概念;基于对人力资源部门顾客的识别与划分,阐释了人力资源部门不同顾客关系的类型;并对人力资源部门顾客关系管理的内涵、流程和不同顾客关系管理间的相互作用进行了分析,旨在系统研究人力资源部门顾客关系管理。
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关键词
人力
资源
部门
人力
资源
管理
实践
顾客
关系
人力
资源
部门
顾客
关系
管理
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职称材料
题名
顾客资源管理能力与企业脆弱性关联分析
被引量：
4
1
作者
刘明菲
赵静静
机构
武汉理工大学管理学院
出处
《华中农业大学学报（社会科学版）》
2010年第1期94-98,共5页
基金
武汉市社科基金项目"武汉现代物流业与商业流通格局的关联研究"(09015)
文摘
顾客资源管理,是一种以"顾客为导向"的企业经营管理模式,其核心思想是将顾客作为企业最重要的资源。顾客资源是企业生存和发展的基础,如何有效地进行顾客资源管理是企业能否获得持续性竞争优势的关键。通过文献回顾,文章将顾客资源管理能力划分为七个方面:顾客知识管理能力、顾客赢利分析能力、顾客识别能力、顾客获取能力、顾客挽留能力、顾客定制能力和顾客价值提升能力。通过实证分析,验证了顾客资源管理能力与企业脆弱性的关联性。研究结果表明:顾客资源管理能力各维度变量均对企业脆弱性有显著的负向影响。
关键词
顾客资源管理
能力
企业脆弱性
顾客
价值提升能力
Keywords
customer resource management capacity
vulnerability
customer value enhancement capacity
分类号
F274 [经济管理—企业管理]
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职称材料
题名
顾客资源管理的创新:将顾客资源作为资产管理——兼谈东风汽车公司的顾客资源管理
2
作者
谢获宝
王锐
机构
武汉大学商学院
东风汽车公司
出处
《科技进步与对策》
北大核心
2002年第6期78-79,共2页
文摘
顾客资源是资产,而且是现代企业中最重要、最有价值的资产之一。顾客资源作为资产,亦可通过一定的管理活动,将其价值提升,从而实现企业整体价值的增值。以顾客数据库为核心的顾客资源管理,是提升顾客资源价值的有效方法。
关键词
东风汽车公司
顾客资源管理
资产
管理
分类号
F426.471 [经济管理—产业经济]
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职称材料
题名
人力资源部门顾客关系管理研究
被引量：
3
3
作者
王晓灵
彭正龙
机构
上海师范大学法政学院
同济大学经济与管理学院
出处
《华东经济管理》
CSSCI
2009年第9期81-87,共7页
基金
山东省软科学研究计划重大项目(200405-4)
2009年度上海师范大学人文社会科学研究一般项目(DQW911)
文摘
知识经济背景下,人力资源管理实践被看作营销工作。将顾客关系管理的理念引入人力资源管理实践有助于解释人力资源管理实践被看作营销工作的活动和职能。因此,文章借鉴顾客关系管理的理念研究人力资源管理实践,结合人力资源部门所履行的各项职能,提出人力资源部门顾客关系管理的新概念;基于对人力资源部门顾客的识别与划分,阐释了人力资源部门不同顾客关系的类型;并对人力资源部门顾客关系管理的内涵、流程和不同顾客关系管理间的相互作用进行了分析,旨在系统研究人力资源部门顾客关系管理。
关键词
人力
资源
部门
人力
资源
管理
实践
顾客
关系
人力
资源
部门
顾客
关系
管理
Keywords
HR department
HR practice
client relationship
HR department＇s client relationship management
分类号
F270 [经济管理—企业管理]
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职称材料
题名
作者
出处
发文年
被引量
操作
1
顾客资源管理能力与企业脆弱性关联分析
刘明菲
赵静静
《华中农业大学学报（社会科学版）》
2010
4
在线阅读
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职称材料
2
顾客资源管理的创新:将顾客资源作为资产管理——兼谈东风汽车公司的顾客资源管理
谢获宝
王锐
《科技进步与对策》
北大核心
2002
0
在线阅读
下载PDF
职称材料
3
人力资源部门顾客关系管理研究
王晓灵
彭正龙
《华东经济管理》
CSSCI
2009
3
在线阅读
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职称材料
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