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题名基于全面顾客参与的顾客资产管理
被引量：8
- 1
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作者
张文辉
陈荣秋
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机构
华中科技大学管理学院
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出处
《中国软科学》
CSSCI
北大核心
2007年第5期92-97,共6页
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基金
国家自然科学基金重点项目(70332001)。
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文摘
在当前的经济发展趋势和市场环境下,培育和形成企业自身的优质顾客资产已经成为企业生产经营活动的核心问题。目前关于顾客资产的研究主要集中在对顾客资产概念和理论的阐释及对顾客资产的评估等方面,本文中,作者引入全面顾客参与的理念和模式,首次对顾客资产的运营和管理进行了探讨,分析了全面顾客参与在有效地达成企业与顾客的价值融合、减少和消除双方的利益壁垒和各种疑虑、提升顾客资产的价值创造性方面的作用和意义,提出了基于全面顾客参与的顾客资产管理模型。
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关键词
全面顾客参与
顾客资产管理
价值融合
价值创造
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Keywords
total customer participation
customer equity management
integration of value
creativity of value
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分类号
F270.7
[经济管理—企业管理]
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题名论顾客资产管理的实施模型
被引量：5
- 2
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作者
郑浩
胡正明
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机构
山东大学管理学院
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出处
《商业研究》
北大核心
2005年第13期51-54,共4页
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文摘
随着“以顾客为中心”的营销理念的深入人心,顾客资产管理悄然兴起。顾客资产管理的实施模型秉承了客户关系管理的基本思想,紧紧围绕顾客资产管理的基础、核心和目标,通过对顾客资产管理过程的深入分析,建立起顾客资产管理实施过程的基本框架。
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关键词
顾客资产管理
顾客资产推动要素
实施模型
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Keywords
customer equity management
driving factors on customer equity management
operation model
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分类号
F713.55
[经济管理—市场营销]
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题名基于资源整合的顾客资产管理研究
被引量：1
- 3
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作者
信春华
张星臣
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机构
中国矿业大学(北京)管理学院
北京交通大学交通运输学院
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出处
《北京交通大学学报（社会科学版）》
CSSCI
2011年第3期66-70,共5页
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基金
中央高校基本科研业务费专项资金资助(2010QG02)
中国矿业大学(北京)课程建设项目资助(k110503)
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文摘
从资源整合角度研究顾客资产管理的必要性,构建基于资源整合的顾客资产管理模型,从分析可以得出:基于资源整合进行顾客资产管理的关键是顾客价值,以顾客资产为导向进行资源整合需整合信息资源、产品与服务、营销资源、人力资源、组织资源、客户资源、文化、供应链等8个方面。
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关键词
顾客资产
顾客资产管理
顾客价值
资源整合
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Keywords
customer assets
customer assets management
customer value
resource integration
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分类号
F273.4
[经济管理—企业管理]
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题名基于顾客资产管理的顾客细分及驱动因素研究
- 4
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作者
何小洲
钟欣芯
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机构
重庆大学经济与工商管理学院
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出处
《商业研究》
CSSCI
北大核心
2013年第11期54-61,共8页
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文摘
基于Rust的顾客资产概念模型和营销回报模型,本文利用国内三家经济型酒店的顾客资产数据进行竞争力分析,并基于顾客盈利能力的不同,对三家经济型酒店进行了顾客细分,分析了顾客资产的子驱动要素对不同层级顾客的影响,结果表明不同盈利能力的顾客最关注的驱动因素不尽相同,关系资产是经济型酒店行业中盈利能力最强的顾客群体所关注的焦点。
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关键词
顾客资产管理
驱动因素
顾客细分
经济型酒店
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Keywords
customer equity management
driving factors
customer segmentation
economical hotel
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分类号
F279.14
[经济管理—企业管理]
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题名我国证券业顾客资产管理的发展与策略
- 5
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作者
乔瑞红
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机构
天津科技大学经济与管理学院
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出处
《中央财经大学学报》
CSSCI
北大核心
2010年第1期71-74,共4页
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基金
天津市2007年哲学社会科学课题项目"WTO框架下我市资本市场开放与风险规避问题研究"的部分研究成果
项目编号:TJGL07-016
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文摘
伴随着资本市场的发展,我国证券业进入了以顾客资产为中心的新型经营管理模式。顾客资产是无形资产的重要组成部分,是证券业中有较大价值的资产之一。文章阐述了证券业顾客资产管理的现状并相应提出了证券企业顾客资产管理的措施和方法。
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关键词
证券
顾客资产
顾客资产管理
顾客资产组合
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分类号
F830
[经济管理—金融学]
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题名动态竞争环境下顾客资产柔性管理
- 6
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作者
周欢
黄立平
李培亮
袁胜军
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机构
同济大学经济与管理学院
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出处
《商业时代》
北大核心
2007年第25期29-29,51,共2页
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文摘
在企业营销过程中,顾客行为的变动性常常使顾客资产呈现出不稳定和难以预测的现象,现有的研究理论和方法也存在着各种问题,这直接导致了企业不能对快速变化的市场做出及时反应。本文通过构建操作性强、适用于动态竞争环境的顾客资产柔性管理模型,从而实现对顾客资产的监控,达到指导企业营销的目的。
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关键词
顾客资产管理
模型
数据
挖掘
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分类号
F713.50
[经济管理—市场营销]
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题名企业顾客资产的综合评价体系研究
被引量：8
- 7
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作者
范德成
贾爱梅
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机构
哈尔滨工程大学经济管理学院
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出处
《商业研究》
北大核心
2004年第8期105-107,共3页
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文摘
建立顾客资产评价指标体系 ,目的在于寻求一组既具有代表性又能全面反映评价目标各方面要求的特征指标 ,这些指标及其组合能够恰当地表达人们对顾客资产的客观评价。顾客资产管理的前提是对顾客资产进行客观的分析和评价 ,从而为顾客资产管理提供赖以决策的信息 ,并产生长期经济效益。
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关键词
顾客资产管理
综合评价体系
企业管理
客户关系管理
市场营销
顾客价格
顾客满意度
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分类号
F274
[经济管理—企业管理]
F273.4
[经济管理—企业管理]
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题名如何实现顾客资产价值最大化
被引量：1
- 8
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作者
侯海青
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机构
西安石油大学经济管理学院
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出处
《商业时代》
北大核心
2005年第27期43-44,共2页
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文摘
本文从顾客满意和顾客资产两种观念的对比分析入手,探讨了顾客资产管理的主要动因,认为企业资源的有限性及消费需求的多样化要求企业必须有选择、有区别地服务顾客,实现顾客终身价值的最大化。
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关键词
顾客满意
顾客资产
价值创造
顾客资产管理
价值最大化
顾客终身价值
企业资源
消费需求
服务顾客
多样化
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分类号
F713
[经济管理—产业经济]
F275
[经济管理—企业管理]
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题名顾客资产价值驱动因素研究
- 9
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作者
王旭
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机构
广西工学院财经学院
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出处
《财会通讯（上）》
北大核心
2013年第7期21-23,共3页
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基金
广西教育厅科研项目<基于客户关系生命周期的顾客资产管理研究>(编号:2009LX182)阶段性研究成果
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文摘
一、顾客资产价值研究的必要性
在以顾客为中心的时代，顾客资源已成为企业能够取得持久竞争优势的最为重要的关键资源。如何使顾客资产价值得到持续不断地提升已成为实施顾客资产管理战略的企业实现其战略目标所必须面临的重要课题。
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关键词
顾客资产管理
价值驱动因素
以顾客为中心
持久竞争优势
顾客资产价值
价值研究
关键资源
顾客资源
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分类号
F274
[经济管理—企业管理]
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