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基于读者感知服务质量的图书馆顾客资产增值机制研究
被引量：
2
1
作者
于力
滕丽美
刘松柏
《图书馆论坛》
CSSCI
北大核心
2013年第5期11-16,27,共7页
为了使图书馆能够应对环境变化带来的巨大挑战,必须从市场营销的视角出发,研究读者感知质量对顾客资产增值的驱动作用,从而拓宽图书馆的发展思路。文章通过读者小组访谈和问卷调查的方法采集数据,并采用路径分析方法探索变量之间的关系...
为了使图书馆能够应对环境变化带来的巨大挑战,必须从市场营销的视角出发,研究读者感知质量对顾客资产增值的驱动作用,从而拓宽图书馆的发展思路。文章通过读者小组访谈和问卷调查的方法采集数据,并采用路径分析方法探索变量之间的关系。研究发现,响应性、可靠性、有形性和保障性与顾客资产增值具有显著的正相关关系,读者关系收益则作为两者的中介变量起着十分重要的作用。
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关键词
图书馆
感知服务质量
顾客资产增值
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职称材料
题名
基于读者感知服务质量的图书馆顾客资产增值机制研究
被引量：
2
1
作者
于力
滕丽美
刘松柏
机构
齐鲁工业大学商学院
北京师范大学图书馆
北京师范大学经济管理学院
出处
《图书馆论坛》
CSSCI
北大核心
2013年第5期11-16,27,共7页
文摘
为了使图书馆能够应对环境变化带来的巨大挑战,必须从市场营销的视角出发,研究读者感知质量对顾客资产增值的驱动作用,从而拓宽图书馆的发展思路。文章通过读者小组访谈和问卷调查的方法采集数据,并采用路径分析方法探索变量之间的关系。研究发现,响应性、可靠性、有形性和保障性与顾客资产增值具有显著的正相关关系,读者关系收益则作为两者的中介变量起着十分重要的作用。
关键词
图书馆
感知服务质量
顾客资产增值
Keywords
library
perceived service quality
customer equity
分类号
G251 [文化科学—图书馆学]
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题名
作者
出处
发文年
被引量
操作
1
基于读者感知服务质量的图书馆顾客资产增值机制研究
于力
滕丽美
刘松柏
《图书馆论坛》
CSSCI
北大核心
2013
2
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