基于顾客终身价值视角的顾客口碑推荐价值的实证 被引量：4

1

作者 冯一纲 《统计与决策》 CSSCI 北大核心 2016年第12期186-188,共3页

口碑推荐在帮助企业降低顾客感知风险并以较低成本宣传企业产品方面有无可替代的优势。国内学者对口碑推荐的形成机理和激励机制的研究较多,但对顾客口碑价值(CRV)的测量及其与顾客终身价值(CLV)的关系的实证分析还不充分。通过实证数... 口碑推荐在帮助企业降低顾客感知风险并以较低成本宣传企业产品方面有无可替代的优势。国内学者对口碑推荐的形成机理和激励机制的研究较多,但对顾客口碑价值(CRV)的测量及其与顾客终身价值(CLV)的关系的实证分析还不充分。通过实证数据研究CRV与CLV的关系,可以构建一种顾客价值细分模型,通过设计适当的口碑推荐计划,并辅之以相应的交叉销售和向上销售方法,实现顾客总体价值的提升。 展开更多

关键词 顾客终身价值 顾客口碑推荐价值 顾客价值细分 口碑推荐计划

在线阅读 下载PDF 职称材料

顾客终身价值与战略管理会计目标 被引量：1

2

作者 陈丽蓉 《会计之友》 2004年第12期9-10,共2页

本文在综述了营销领域的最新研究成果顾客终身价值理论的基础上,讨论了这一理论对战略管理会计目标之间的区别与联系,以期能对顾客终身价值在战略管理会计目标中的应用有所补益。

关键词 顾客终身价值 战略管理会计 目标 营销领域 理论 联系 基础 区别 研究成果 应用

在线阅读 下载PDF 职称材料

顾客终身价值获取理论案例剖析

3

作者 金春梅 《商业时代》 北大核心 2005年第29期34-34,36,共2页

玫琳凯是美国最大、销售量第一的皮肤保养品和彩妆品公司,在全球拥有100多万人的美容顾问队伍与2000多万的忠实顾客,无疑是一部有关顾客管理方面生动的教材。本文以理论结合玫琳凯案例的模式,首次将顾客分为内部和外部来剖析获取顾客终... 玫琳凯是美国最大、销售量第一的皮肤保养品和彩妆品公司,在全球拥有100多万人的美容顾问队伍与2000多万的忠实顾客,无疑是一部有关顾客管理方面生动的教材。本文以理论结合玫琳凯案例的模式,首次将顾客分为内部和外部来剖析获取顾客终身价值理论。 展开更多

关键词 顾客终身价值 个性化服务 终身服务 顾客管理 案例剖析 价值获取 终身 皮肤保养 美容顾问 价值理论 彩妆品 销售量

在线阅读 下载PDF 职称材料

基于顾客资产的顾客份额价值研究 被引量：3

4

作者 朱振达 《预测》 CSSCI 北大核心 2009年第5期72-76,共5页

顾客终身价值概念的提出对于保持顾客、提高顾客购买价值意义重大,但可适用性有待于进一步验证,顾客份额价值概念对于企业实践操作更具有适用性。顾客份额价值包括顾客忠诚的期间价值、人气价值、持续购买价值、口碑价值、顾客为企业创... 顾客终身价值概念的提出对于保持顾客、提高顾客购买价值意义重大,但可适用性有待于进一步验证,顾客份额价值概念对于企业实践操作更具有适用性。顾客份额价值包括顾客忠诚的期间价值、人气价值、持续购买价值、口碑价值、顾客为企业创造的品牌价值和企业可持续发展价值。为此,企业必须加强分众情感管理、老顾客的分级管理及建立荣誉顾客和老顾客分红制度等。 展开更多

关键词 顾客终身价值 顾客份额价值 策略

在线阅读 下载PDF 职称材料

如何实现顾客资产价值最大化 被引量：1

5

作者 侯海青 《商业时代》 北大核心 2005年第27期43-44,共2页

本文从顾客满意和顾客资产两种观念的对比分析入手,探讨了顾客资产管理的主要动因,认为企业资源的有限性及消费需求的多样化要求企业必须有选择、有区别地服务顾客,实现顾客终身价值的最大化。

关键词 顾客满意 顾客资产 价值创造 顾客资产管理 价值最大化 顾客终身价值 企业资源 消费需求 服务顾客 多样化

在线阅读 下载PDF 职称材料

顾客资产测量模型的改进及其在服务业中的应用 被引量：7

6

作者 邵景波 唐桂 张明立 《中国软科学》 CSSCI 北大核心 2010年第5期161-168,共8页

服务经济的来临,使得服务业的顾客资产管理倍受重视。本文在顾客资产驱动要素模型的四维构成基础上,对传统顾客资产测量模型进行了改进,并将改进后的模型应用于服务业,以验证该模型的适用范围。研究结果表明,基于驱动要素四维构成的顾... 服务经济的来临,使得服务业的顾客资产管理倍受重视。本文在顾客资产驱动要素模型的四维构成基础上,对传统顾客资产测量模型进行了改进,并将改进后的模型应用于服务业,以验证该模型的适用范围。研究结果表明,基于驱动要素四维构成的顾客资产测量模型适用于服务业的顾客资产测量,并具有操作简单和误差较小的特点。 展开更多

关键词 顾客资产 驱动要素 顾客终身价值 服务业

在线阅读 下载PDF 职称材料

社会网络视角下的顾客资产测量模型研究 被引量：6

7

作者 邵景波 王超 许万有 《中国软科学》 CSSCI 北大核心 2014年第7期152-160,共9页

以社会网络视角下的顾客资产驱动要素构成为基础,通过改进传统顾客资产测量模型,建立了社会网络视角下的顾客资产测量模型,并以中国移动通信哈尔滨分公司为研究对象,选择因子分析和Logistic回归分析为具体算法对该测量模型进行了应用。... 以社会网络视角下的顾客资产驱动要素构成为基础,通过改进传统顾客资产测量模型,建立了社会网络视角下的顾客资产测量模型,并以中国移动通信哈尔滨分公司为研究对象,选择因子分析和Logistic回归分析为具体算法对该测量模型进行了应用。研究结果表明,该模型能够将被传统模型忽视的市场地位、口碑传播和消费示范等对顾客资产价值产生影响的因素涵盖进去,减少顾客资产测量中的系统误差,且具有很好的行业适用性和可操作性。 展开更多

关键词 社会网络 顾客资产 测量模型 顾客终身价值

在线阅读 下载PDF 职称材料

顾客满意理论研究 被引量：40

8

作者 孙丽辉 《东北师大学报（哲学社会科学版）》 CSSCI 北大核心 2003年第4期18-23,共6页

顾客满意是当前学术界研究的热点和企业营销追逐的主要目标。国内在此方面的研究明显落后于国外。针对顾客满意理论研究的现状,笔者在讨论顾客满意内涵和顾客满意模型的基础上,深入探讨顾客满意的价值及其这一理论对营销的贡献。

关键词 顾客满意 顾客流失 顾客保留 顾客终身价值

在线阅读 下载PDF 职称材料

论商业银行的顾客获取战略——关系营销视角的思考 被引量：3

9

作者 赵汴 邬金涛 《商业研究》 CSSCI 北大核心 2008年第8期155-157,共3页

顾客获取与顾客保持对于商业银行的客户关系管理同样重要。在关系营销的框架下,从战略层面为商业银行寻求顾客获取的基本流程,突出顾客获取与顾客保持的衔接,并确定潜在目标范围,选择顾客获取战略,保持与客户的长期关系。

关键词 顾客终身价值 顾客获取 顾客保持 客户关系管理

在线阅读 下载PDF 职称材料

顾客忠诚管理研究 被引量：17

10

作者 雷大章 《管理现代化》 CSSCI 北大核心 2005年第5期32-34,共3页

忠诚顾客是企业获取利润和持续增长的保证,但是并非忠诚顾客都是好顾客。本文运用顾客终身价值和顾客净资产的有关理论,对忠诚顾客与企业利润之间的关系进行了分析,提出了提高忠诚顾客管理的效益的有关建议。

关键词 忠诚顾客 顾客终身价值 顾客净资产

在线阅读 下载PDF 职称材料

论现代企业的顾客满意观和顾客资产观 被引量：11

11

作者 徐伟青 《商业研究》 北大核心 2003年第6期96-99,共4页

“顾客满意观”和“顾客资产观”都产生于顾客导向时代 ,然而两者的内涵不尽相同 ,“顾客资产观”不是对“顾客满意观”否定而是对其拓展和提升 ,是一种追求可持续顾客满意和企业各利益方共同满意的新观念 ,且两者适用于不同的情境。

关键词 “顾客满意观” “顾客资产观” 顾客终身价值 顾客盈利性

在线阅读 下载PDF 职称材料

顾客资产理论研究综述 被引量：3

12

作者 郭湘如 《技术经济》 2008年第2期109-115,共7页

对2004—2005年国内外有关顾客资产研究的最新进展进行了回顾,对比分析了顾客资产理论研究的不同视角。在对相关研究成果进行系统梳理的基础上,提出了顾客资产整合新框架,并明确了进一步的研究方向。

关键词 顾客资产 ROI 顾客终身价值 整合框架

在线阅读 下载PDF 职称材料

基于定向促销的企业顾客关系管理研究 被引量：3

13

作者 高平 《企业经济》 北大核心 2013年第1期63-66,共4页

顾客关系管理是"以顾客为中心"的企业经营战略,定向促销是针对特定顾客群体而进行的促销,两者是战略与战术的关系。定向促销作为相对于传统的大众促销而提出来的一种新型的促销模式,有助于顾客的开发与分类、顾客满意度和忠... 顾客关系管理是"以顾客为中心"的企业经营战略,定向促销是针对特定顾客群体而进行的促销,两者是战略与战术的关系。定向促销作为相对于传统的大众促销而提出来的一种新型的促销模式,有助于顾客的开发与分类、顾客满意度和忠诚度的提高、顾客流失的预警与防范等,因此,对于顾客关系的维系与提升起到一定的促进作用。为了更好地实现顾客关系管理,定向促销实施过程中要考虑顾客终身价值,并根据顾客所处不同生命周期阶段制定适当的促销方案。 展开更多

关键词 定向促销 顾客关系管理 顾客终身价值 顾客生命周期

在线阅读 下载PDF 职称材料

顾客资产理论研究的技术路径比较 被引量：1

14

作者 郭湘如 晁钢令 《华东经济管理》 2007年第7期132-135,共4页

文章通过对2002—2005年顾客资产理论研究的动机、方法以及结论的最新进展的回顾与对比分析,揭示了顾客资产经营的不同视角。在对相关研究成果进行系统梳理的基础上,提出了整合的顾客资产经营的新框架,同时指出了需要进一步研究的方向。

关键词 顾客资产 顾客终身价值(CLV) 顾客盈利性

在线阅读 下载PDF 职称材料

顾客资产利润表编制浅析 被引量：1

15

作者 张慧敏 《财会通讯（上）》 北大核心 2009年第7期67-68,共2页

顾客资产是指企业所有顾客终身价值的折现现值的总和。长期以来企业盈利能力的评价只重视以产品为中心的财务指标，忽视了对企业盈利能力稳定性和持久性影响的评价。顾客资产从全新的角度来审视企业盈利能力，回答谁是利润的创造源泉。... 顾客资产是指企业所有顾客终身价值的折现现值的总和。长期以来企业盈利能力的评价只重视以产品为中心的财务指标，忽视了对企业盈利能力稳定性和持久性影响的评价。顾客资产从全新的角度来审视企业盈利能力，回答谁是利润的创造源泉。按顾客编写的利润表能准确反映企业的盈利能力以及企业的长期价值，所以在企业盈利能力的评价体系中，引入顾客资产利润表具有重要的理论意义与现实意义。 展开更多

关键词 顾客资产 利润表 企业盈利能力 编制 顾客终身价值 评价体系 财务指标 创造源泉

在线阅读 下载PDF 职称材料

价值判断与公司竞争力的关系分析

16

作者 雷大章 《商业研究》 北大核心 2007年第1期93-96,共4页

如何提升竞争力是公司非常关心的问题。但是不确定性和决策者的有限理性会影响到公司对竞争战略的价值判断,从而影响到公司的竞争力。运用展望理论和顾客净资产理论对此进行分析,提出一些提升公司竞争力的建议。

关键词 展望理论 公司竞争力 顾客感知价值 顾客终身价值

在线阅读 下载PDF 职称材料

顾客资产盈利能力分析方法研究

17

作者 夏侯艳兰 张慧敏 《会计之友》 北大核心 2009年第32期83-85,共3页

顾客资产盈利能力分析就是将顾客产生的成本与顾客产生的收益进行比较,计算出顾客对企业来说是否具有盈利性。由于顾客需求具有不断变化的动态特点,因此对于顾客资产的盈利能力分析包括两个方面:一是对顾客资产"现有"盈利能... 顾客资产盈利能力分析就是将顾客产生的成本与顾客产生的收益进行比较,计算出顾客对企业来说是否具有盈利性。由于顾客需求具有不断变化的动态特点,因此对于顾客资产的盈利能力分析包括两个方面:一是对顾客资产"现有"盈利能力的分析,应借助作业成本法进行;二是对顾客资产"未来"盈利能力的分析,需要通过顾客终身价值的计算来完成。 展开更多

关键词 顾客资产 顾客盈利能力 顾客终身价值

在线阅读 下载PDF 职称材料

打造保险企业的核心价值链 被引量：1

18

作者 杨永刚 康燕 《金融理论与实践》 北大核心 2003年第5期56-57,共2页

加入WTO后,我国保险企业也要参与国际竞争,锻造保险企业的核心价值链,提高核心竞争能力。核心价值链第一环是展示企业形象魅力;第二环是赢得广大顾客欢心;第三环是获取终身顾客价值。

关键词 保险企业 核心价值链 企业形象 顾客主体 终身顾客价值 中国

在线阅读 下载PDF 职称材料

手机产品与电信服务套餐捆绑销售方案的选择方法 被引量：2

19

作者 袁媛 樊治平 尤天慧 《东北大学学报（自然科学版）》 EI CAS CSCD 北大核心 2016年第4期599-603,共5页

针对手机产品与电信服务套餐捆绑销售且具有不同价格折扣的情形,提出了一种捆绑销售方案的选择方法.在市场调研和市场细分的基础上,首先计算顾客购买捆绑销售方案中各捆绑销售计划时的月预期支付费用及顾客终身价值,然后计算捆绑销售方... 针对手机产品与电信服务套餐捆绑销售且具有不同价格折扣的情形,提出了一种捆绑销售方案的选择方法.在市场调研和市场细分的基础上,首先计算顾客购买捆绑销售方案中各捆绑销售计划时的月预期支付费用及顾客终身价值,然后计算捆绑销售方案中各捆绑销售计划的顾客效用,采用多项Logit模型计算顾客针对捆绑销售方案中各捆绑销售计划的选择概率,以及各备选捆绑销售方案的预期利润,并选择使运营商预期利润最大的方案作为推向市场的最终方案.通过一个算例分析说明了所提方法的可行性和有效性. 展开更多

关键词 手机产品 电信服务套餐 捆绑销售 顾客终身价值 顾客选择概率

在线阅读 下载PDF 职称材料

需求市场规模变化条件下四维驱动CE测量模型

20

作者 邵景波 吴晓静 +1 位作者 崔文慧 付铭 《哈尔滨工业大学学报》 EI CAS CSCD 北大核心 2011年第5期79-83,148,共6页

为了解决现有顾客资产(CE)测量模型均假设需求市场规模不变且不适用于多品牌企业的局限性,在充分考虑交叉购买和口碑宣传等对CE有重要影响却被其现有测量模型所忽视的因素的基础上,运用马尔科夫矩阵模拟了企业间的竞争和顾客的品牌转换... 为了解决现有顾客资产(CE)测量模型均假设需求市场规模不变且不适用于多品牌企业的局限性,在充分考虑交叉购买和口碑宣传等对CE有重要影响却被其现有测量模型所忽视的因素的基础上,运用马尔科夫矩阵模拟了企业间的竞争和顾客的品牌转换,并采用趋势预测法将需求市场规模的变化因素引入CE测量模型,最终构建了需求市场规模变化条件下的四维驱动CE测量模型.在此基础上运用线性回归分析、主成分分析以及Logit回归分析等统计方法对模型进行了应用.研究结果发现,顾客数量变化引起了CE价值的显著变化,需求市场规模的变化因素是测量CE时不可忽视的因素.此模型能更准确的测量CE并具有很强的可操作性和实践指导性. 展开更多

关键词 市场规模 顾客终身价值 顾客资产 趋势预测 主成分分析

在线阅读 下载PDF 职称材料