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顾客参与服务创新与创新绩效的关系研究——基于顾客知识转移视角的理论综述与模型构建
被引量：
73
1
作者
卢俊义
王永贵
《管理学报》
CSSCI
2011年第10期1566-1574,共9页
通过对相关文献的梳理,界定了顾客参与服务创新和知识转移的内涵,并分析了顾客参与知识转移的理论基础。重点对知识转移在顾客参与新服务开发过程和创新绩效之间可能的中介机制进行了文献综述,并探讨了因果模糊性和知识冲突在顾客参与...
通过对相关文献的梳理,界定了顾客参与服务创新和知识转移的内涵,并分析了顾客参与知识转移的理论基础。重点对知识转移在顾客参与新服务开发过程和创新绩效之间可能的中介机制进行了文献综述,并探讨了因果模糊性和知识冲突在顾客参与、知识转移以及创新绩效改善关系中的调节作用。最后,基于权变管理的视角,构造了以知识转移为中介机制的顾客参与服务创新和创新绩效关系的理论模型,并指出了研究的不足和未来的研究方向。
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关键词
顾客
参与
顾客知识转移
因果模糊
冲突
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职称材料
顾客参与价值共创、顾客知识转移与企业双元创新
被引量：
11
2
作者
田虹
田佳卉
张亚秋
《科技进步与对策》
CSSCI
北大核心
2022年第8期121-130,共10页
随着经济发展方式转变以及顾客接触点高度多变,企业能否有效创新以满足顾客需求,对于企业生存与发展至关重要。在服务主导逻辑下,顾客角色已经由价值接受者向价值共创者转变,如何依托顾客参与价值共创促进企业双元创新是亟待解决的问题...
随着经济发展方式转变以及顾客接触点高度多变,企业能否有效创新以满足顾客需求,对于企业生存与发展至关重要。在服务主导逻辑下,顾客角色已经由价值接受者向价值共创者转变,如何依托顾客参与价值共创促进企业双元创新是亟待解决的问题。基于服务主导逻辑与知识基础观,探讨顾客参与价值共创对企业双元创新的影响,以及顾客知识转移的中介作用与促进调节焦点的调节作用。通过对224份有效问卷数据进行实证分析,结果表明:顾客参与价值共创正向影响企业双元创新;顾客知识转移在顾客参与价值共创与双元创新间起部分中介作用;促进调节焦点正向调节顾客参与价值共创与顾客知识获取维度的关系。
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关键词
顾客
参与
价值共创
顾客知识转移
促进调节焦点
企业双元创新
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职称材料
顾客共同生产对服务创新绩效的影响机制——基于知识密集型服务企业在B2B情境下的实证研究
被引量：
16
3
作者
李清政
徐朝霞
《中国软科学》
CSSCI
北大核心
2014年第8期120-130,共11页
服务在生产的同时被消费,因此顾客常常亲自介入生产过程,成为共同生产者,这对服务生产和创新活动都会产生影响。本研究以资源基础观,关系营销和开放式创新理论为基础,探讨了顾客共同生产对服务创新绩效的影响机制,并通过对213家知识密...
服务在生产的同时被消费,因此顾客常常亲自介入生产过程,成为共同生产者,这对服务生产和创新活动都会产生影响。本研究以资源基础观,关系营销和开放式创新理论为基础,探讨了顾客共同生产对服务创新绩效的影响机制,并通过对213家知识密集型服务企业进行问卷调查所获数据,运用结构方程进行实证研究。结果表明:第一,顾客共同生产对服务创新绩效存在显著的正向影响;第二,顾客知识转移在顾客共同生产对服务创新绩效影响中扮演完全中介的作用;第三,创新导向正向调节顾客共同生产对顾客知识转移的影响;第四,创新导向正向调节顾客知识转移对服务创新绩效的影响。这一作用机制对于指导顾客参与服务创新的实践具有重要意义。
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关键词
顾客
共同生产
服务创新绩效
顾客知识转移
知识
密集型服务
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职称材料
题名
顾客参与服务创新与创新绩效的关系研究——基于顾客知识转移视角的理论综述与模型构建
被引量：
73
1
作者
卢俊义
王永贵
机构
安徽财经大学工商管理学院
南京大学商学院
对外经济贸易大学国际商学院
出处
《管理学报》
CSSCI
2011年第10期1566-1574,共9页
基金
国家自然科学基金资助项目(70672018)
教育部新世纪优秀人才资助项目(NCET-09-0302)
+2 种基金
教育部人文社会科学基金资助项目(10YJC630166)
安徽省自然科学基金资助项目(10040606Q02)
安徽省教育厅人文社会科学基金资助项目(2010sk209)
文摘
通过对相关文献的梳理,界定了顾客参与服务创新和知识转移的内涵,并分析了顾客参与知识转移的理论基础。重点对知识转移在顾客参与新服务开发过程和创新绩效之间可能的中介机制进行了文献综述,并探讨了因果模糊性和知识冲突在顾客参与、知识转移以及创新绩效改善关系中的调节作用。最后,基于权变管理的视角,构造了以知识转移为中介机制的顾客参与服务创新和创新绩效关系的理论模型,并指出了研究的不足和未来的研究方向。
关键词
顾客
参与
顾客知识转移
因果模糊
冲突
Keywords
customer involvement
customer knowledge transfer
causal ambiguity
conflict
分类号
C93 [经济管理—管理学]
F270 [经济管理—企业管理]
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职称材料
题名
顾客参与价值共创、顾客知识转移与企业双元创新
被引量：
11
2
作者
田虹
田佳卉
张亚秋
机构
吉林大学商学与管理学院
出处
《科技进步与对策》
CSSCI
北大核心
2022年第8期121-130,共10页
基金
国家社会科学基金后期项目(20FGLB039)。
文摘
随着经济发展方式转变以及顾客接触点高度多变,企业能否有效创新以满足顾客需求,对于企业生存与发展至关重要。在服务主导逻辑下,顾客角色已经由价值接受者向价值共创者转变,如何依托顾客参与价值共创促进企业双元创新是亟待解决的问题。基于服务主导逻辑与知识基础观,探讨顾客参与价值共创对企业双元创新的影响,以及顾客知识转移的中介作用与促进调节焦点的调节作用。通过对224份有效问卷数据进行实证分析,结果表明:顾客参与价值共创正向影响企业双元创新;顾客知识转移在顾客参与价值共创与双元创新间起部分中介作用;促进调节焦点正向调节顾客参与价值共创与顾客知识获取维度的关系。
关键词
顾客
参与
价值共创
顾客知识转移
促进调节焦点
企业双元创新
Keywords
Customer Participation
Value Co-Creation
Customer Knowledge Transfer
Promotion Focus
Ambidextrous Innovation
分类号
F273.1 [经济管理—企业管理]
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职称材料
题名
顾客共同生产对服务创新绩效的影响机制——基于知识密集型服务企业在B2B情境下的实证研究
被引量：
16
3
作者
李清政
徐朝霞
机构
西南财经大学西部商学院
西南财经大学工商管理学院
出处
《中国软科学》
CSSCI
北大核心
2014年第8期120-130,共11页
文摘
服务在生产的同时被消费,因此顾客常常亲自介入生产过程,成为共同生产者,这对服务生产和创新活动都会产生影响。本研究以资源基础观,关系营销和开放式创新理论为基础,探讨了顾客共同生产对服务创新绩效的影响机制,并通过对213家知识密集型服务企业进行问卷调查所获数据,运用结构方程进行实证研究。结果表明:第一,顾客共同生产对服务创新绩效存在显著的正向影响;第二,顾客知识转移在顾客共同生产对服务创新绩效影响中扮演完全中介的作用;第三,创新导向正向调节顾客共同生产对顾客知识转移的影响;第四,创新导向正向调节顾客知识转移对服务创新绩效的影响。这一作用机制对于指导顾客参与服务创新的实践具有重要意义。
关键词
顾客
共同生产
服务创新绩效
顾客知识转移
知识
密集型服务
Keywords
Customer Co-production
Service Innovation Performance
Customer Knowledge Transformation
KIBS
分类号
F270 [经济管理—企业管理]
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职称材料
题名
作者
出处
发文年
被引量
操作
1
顾客参与服务创新与创新绩效的关系研究——基于顾客知识转移视角的理论综述与模型构建
卢俊义
王永贵
《管理学报》
CSSCI
2011
73
在线阅读
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职称材料
2
顾客参与价值共创、顾客知识转移与企业双元创新
田虹
田佳卉
张亚秋
《科技进步与对策》
CSSCI
北大核心
2022
11
在线阅读
下载PDF
职称材料
3
顾客共同生产对服务创新绩效的影响机制——基于知识密集型服务企业在B2B情境下的实证研究
李清政
徐朝霞
《中国软科学》
CSSCI
北大核心
2014
16
在线阅读
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职称材料
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