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服务企业顾客参与管理探析
被引量：
1
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作者
李琛
《商业时代》
北大核心
2008年第26期21-22,共2页
顾客参与的有效管理对于服务企业的实践和顾客本身来说都具有重要的意义。本文首先分析了顾客参与在服务中的重要性,区分了不同程度的顾客参与,最后在此基础上提出了对顾客参与进行有效管理的策略,即确定顾客角色,选择、培训和奖赏顾客...
顾客参与的有效管理对于服务企业的实践和顾客本身来说都具有重要的意义。本文首先分析了顾客参与在服务中的重要性,区分了不同程度的顾客参与,最后在此基础上提出了对顾客参与进行有效管理的策略,即确定顾客角色,选择、培训和奖赏顾客以及对顾客相容性的管理。
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关键词
顾客
参与
服务质量
顾客
角
色
顾客相容性管理
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职称材料
题名
服务企业顾客参与管理探析
被引量：
1
1
作者
李琛
机构
四川理工学院管理系
出处
《商业时代》
北大核心
2008年第26期21-22,共2页
文摘
顾客参与的有效管理对于服务企业的实践和顾客本身来说都具有重要的意义。本文首先分析了顾客参与在服务中的重要性,区分了不同程度的顾客参与,最后在此基础上提出了对顾客参与进行有效管理的策略,即确定顾客角色,选择、培训和奖赏顾客以及对顾客相容性的管理。
关键词
顾客
参与
服务质量
顾客
角
色
顾客相容性管理
分类号
F270.7 [经济管理—企业管理]
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题名
作者
出处
发文年
被引量
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1
服务企业顾客参与管理探析
李琛
《商业时代》
北大核心
2008
1
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