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顾客满意陷阱的成因与对策新论被引量：11: 1; 作者邵兵家伍颖《重庆大学学报（自然科学版）》 EI CAS CSCD 北大核心 2002年第11期122-125,共4页; 利用双因素理论对顾客满意陷阱即顾客关系管理中高满意度、低忠诚度的现象进行了分析 ,指出顾客的期望有基本期望和潜在期望 ,基本期望类似于保健因素 ,而潜在期望类似于激励因素 ,满足顾客的潜在期望才能激励顾客忠诚。同时分析了顾客... 展开更多; 关键词成因对策顾客满意陷阱双因素理论基本期望潜在期望顾客关系管理满意度; 在线阅读下载PDF 职称材料

顾客满意陷阱的成因及对策被引量：8: 2; 作者伍颖邵兵家《商业研究》北大核心 2003年第8期75-76,共2页; 顾客关系管理中高满意度、低忠诚度的现象被称为顾客满意陷阱。其原因是企业提供的服务超过了必要的服务水平 ,顾客会感到满意 ;但只有超过了顾客渴求的服务水平才能激励忠诚。避免顾客满意陷阱要考虑服务的层次并采取相应的措施。; 关键词顾客满意陷阱顾客忠诚服务层次顾客关系管理企业; 在线阅读下载PDF 职称材料

从顾客满意陷阱看商业银行顾客忠诚战略: 3; 作者黄琳《企业活力》北大核心 2007年第9期24-25,共2页; 一、顾客忠诚战略与顾客满意陷阱继以塑造企业形象为宗旨的CI（Corporate Identity）战略和以顾客满意为宗旨的CS（Customer Satisfaction）战略之后，CL（Customer Loyalty）战略也应运而生了。因为有远见卓识的企业家已敏感地意... 展开更多; 关键词顾客满意陷阱顾客忠诚战略商业银行企业形象远见卓识企业家; 在线阅读下载PDF 职称材料

基于顾客满意度陷阱的市场细分方法研究被引量：7: 4; 作者廖颖林《统计与信息论坛》 CSSCI 2008年第11期5-10,共6页; 提出了基于顾客满意度陷阱的市场细分方法,企业可以根据该细分结果对不同满意程度的顾客采取不同的营销战略,将投向满意顾客的部分资源转向不满意顾客和非常满意顾客,能够更有效地提升顾客忠诚度,并拉动企业的业绩表现。以某个电视制造... 展开更多; 关键词顾客满意度陷阱聚类分析多重对应分析主成分回归分析; 在线阅读下载PDF 职称材料

探究顾客满意度陷阱形成心理根源被引量：2: 5; 作者祝天将顾力刚《商业时代》北大核心 2006年第8期36-38,共3页; 本文着眼于心理学角度,从认知过程及能力和情感及情绪两大方面,分析顾客满意度陷阱,即高满意度低忠诚度产生的根源,最后提出解决问题的对策。; 关键词顾客满意度陷阱顾客忠诚度消费者心理学认知过程情感及情绪; 在线阅读下载PDF 职称材料

消费者态度满意与行为忠诚关系的一致与分离被引量：19: 6; 作者王财玉《心理科学进展》 CSSCI CSCD 北大核心 2012年第10期1690-1699,共10页; 态度满意是指消费者对产品可感知的效果与期望值之间的差异函数,行为忠诚是指消费者重复购买的次数。本文将二者关系分作两类,一类是低满意低忠诚、高满意高忠诚的一致性关系,另一类是低满意高忠诚、高满意低忠诚的分离性关系,在此基础... 展开更多; 关键词线性关系约束关系顾客满意陷阱; 在线阅读下载PDF 职称材料

题名顾客满意陷阱的成因与对策新论被引量：11: 1; 作者邵兵家伍颖; 机构重庆大学工商管理学院; 出处《重庆大学学报（自然科学版）》 EI CAS CSCD 北大核心 2002年第11期122-125,共4页; 文摘利用双因素理论对顾客满意陷阱即顾客关系管理中高满意度、低忠诚度的现象进行了分析 ,指出顾客的期望有基本期望和潜在期望 ,基本期望类似于保健因素 ,而潜在期望类似于激励因素 ,满足顾客的潜在期望才能激励顾客忠诚。同时分析了顾客生命周期在不同阶段的基本期望和潜在期望 ,以及应该采取的激励措施。; 关键词成因对策顾客满意陷阱双因素理论基本期望潜在期望顾客关系管理满意度; Keywords customer satisfaction trap two-factor theory basic expectation potential expectation; 分类号 F274 [经济管理—企业管理]; 在线阅读下载PDF 职称材料

题名顾客满意陷阱的成因及对策被引量：8: 2; 作者伍颖邵兵家; 机构重庆大学工商管理学院; 出处《商业研究》北大核心 2003年第8期75-76,共2页; 文摘顾客关系管理中高满意度、低忠诚度的现象被称为顾客满意陷阱。其原因是企业提供的服务超过了必要的服务水平 ,顾客会感到满意 ;但只有超过了顾客渴求的服务水平才能激励忠诚。避免顾客满意陷阱要考虑服务的层次并采取相应的措施。; 关键词顾客满意陷阱顾客忠诚服务层次顾客关系管理企业; Keywords customer satisfaction trap customer loyalty service hierarchy; 分类号 F713.55 [经济管理—市场营销]; 在线阅读下载PDF 职称材料

题名从顾客满意陷阱看商业银行顾客忠诚战略: 3; 作者黄琳; 机构广东金融学院工商管理系; 出处《企业活力》北大核心 2007年第9期24-25,共2页; 文摘一、顾客忠诚战略与顾客满意陷阱继以塑造企业形象为宗旨的CI（Corporate Identity）战略和以顾客满意为宗旨的CS（Customer Satisfaction）战略之后，CL（Customer Loyalty）战略也应运而生了。因为有远见卓识的企业家已敏感地意识到，一个企业要在竞争中立于不败之地，不仅应有良好的企业形象、使顾客满意．; 关键词顾客满意陷阱顾客忠诚战略商业银行企业形象远见卓识企业家; 分类号 F713.55 [经济管理—市场营销]; 在线阅读下载PDF 职称材料

题名基于顾客满意度陷阱的市场细分方法研究被引量：7: 4; 作者廖颖林; 机构上海财经大学应用统计研究中心; 出处《统计与信息论坛》 CSSCI 2008年第11期5-10,共6页; 基金上海财经大学"十一五""211工程"重点学科平台建设项目<中国重大经济指数编制及数据库建设研究> 上海市重点学科建设项目(B803); 文摘提出了基于顾客满意度陷阱的市场细分方法,企业可以根据该细分结果对不同满意程度的顾客采取不同的营销战略,将投向满意顾客的部分资源转向不满意顾客和非常满意顾客,能够更有效地提升顾客忠诚度,并拉动企业的业绩表现。以某个电视制造企业为例,采用了聚类分析、主成分回归分析、多重对应分析等统计分析方法,验证了顾客满意度陷阱的存在,同时表明顾客的人口统计特征与顾客满意作用于顾客忠诚的方式存在对应关系,从而佐证了方法的合理性。; 关键词顾客满意度陷阱聚类分析多重对应分析主成分回归分析; Keywords customer＇ s satisfaction trap cluster analysis optimal scaling principal component regression; 分类号 C812 [社会学—统计学]; 在线阅读下载PDF 职称材料

题名探究顾客满意度陷阱形成心理根源被引量：2: 5; 作者祝天将顾力刚; 机构北京工业大学经济与管理学院; 出处《商业时代》北大核心 2006年第8期36-38,共3页; 文摘本文着眼于心理学角度,从认知过程及能力和情感及情绪两大方面,分析顾客满意度陷阱,即高满意度低忠诚度产生的根源,最后提出解决问题的对策。; 关键词顾客满意度陷阱顾客忠诚度消费者心理学认知过程情感及情绪; 分类号 F274 [经济管理—企业管理]; 在线阅读下载PDF 职称材料

题名消费者态度满意与行为忠诚关系的一致与分离被引量：19: 6; 作者王财玉; 机构信阳师范学院教育科学学院心理系; 出处《心理科学进展》 CSSCI CSCD 北大核心 2012年第10期1690-1699,共10页; 基金 "河南省哲学社会科学规划"课题资助; 文摘态度满意是指消费者对产品可感知的效果与期望值之间的差异函数,行为忠诚是指消费者重复购买的次数。本文将二者关系分作两类,一类是低满意低忠诚、高满意高忠诚的一致性关系,另一类是低满意高忠诚、高满意低忠诚的分离性关系,在此基础上,进一步介绍了相关理论研究,主要包括线性关系和约束关系研究。文章最后指出,未来研究应加强对态度满意的价值属性、结构一致性、社会属性等的研究,以提高消费者态度满意对行为忠诚的预测力。; 关键词线性关系约束关系顾客满意陷阱; Keywords linear relationship constrained relationship customer satisfaction trap; 分类号 B849 [哲学宗教—应用心理学]; 在线阅读下载PDF 职称材料

	题名	作者	出处	发文年	被引量	操作
1	顾客满意陷阱的成因与对策新论	邵兵家伍颖	《重庆大学学报（自然科学版）》 EI CAS CSCD 北大核心	2002	11	在线阅读下载PDF 职称材料
2	顾客满意陷阱的成因及对策	伍颖邵兵家	《商业研究》北大核心	2003	8	在线阅读下载PDF 职称材料
3	从顾客满意陷阱看商业银行顾客忠诚战略	黄琳	《企业活力》北大核心	2007	0	在线阅读下载PDF 职称材料
4	基于顾客满意度陷阱的市场细分方法研究	廖颖林	《统计与信息论坛》 CSSCI	2008	7	在线阅读下载PDF 职称材料
5	探究顾客满意度陷阱形成心理根源	祝天将顾力刚	《商业时代》北大核心	2006	2	在线阅读下载PDF 职称材料
6	消费者态度满意与行为忠诚关系的一致与分离	王财玉	《心理科学进展》 CSSCI CSCD 北大核心	2012	19	在线阅读下载PDF 职称材料