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QFD在顾客满意评价中的应用
被引量：
4
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作者
张彦民
《北京轻工业学院学报》
1998年第1期69-77,共9页
质量功能展开（QFD）是一种描述性模型，它能极大地提高产品和服务质量，增加顾客满意（CS）；还能够应用于顾客满意评价（CSE）领域．在给出一种QFD的形式化模型的基础上，探讨QFD在CSE中，尤其是在CS测量和质量诊断方面的应用．
关键词
质量功能展开
顾客
满意
顾客满意评价
质量诊断
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职称材料
顾客满意度评价指标体系的建立与模糊综合评价
被引量：
18
2
作者
杨伟文
吴庆田
李明清
《技术经济》
2001年第4期62-64,共3页
关键词
顾客
满意
度
评价
指标
模糊综合
评价
企业
CS战略
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职称材料
题名
QFD在顾客满意评价中的应用
被引量：
4
1
作者
张彦民
机构
北京轻工业学院经济管理系
出处
《北京轻工业学院学报》
1998年第1期69-77,共9页
文摘
质量功能展开（QFD）是一种描述性模型，它能极大地提高产品和服务质量，增加顾客满意（CS）；还能够应用于顾客满意评价（CSE）领域．在给出一种QFD的形式化模型的基础上，探讨QFD在CSE中，尤其是在CS测量和质量诊断方面的应用．
关键词
质量功能展开
顾客
满意
顾客满意评价
质量诊断
Keywords
quality function deployment, customer satisfaction, customer satisfaction evaluiation, service quality diagnosis
分类号
F273 [经济管理—企业管理]
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职称材料
题名
顾客满意度评价指标体系的建立与模糊综合评价
被引量：
18
2
作者
杨伟文
吴庆田
李明清
机构
中南大学
出处
《技术经济》
2001年第4期62-64,共3页
基金
南方证券与期货研究中心资助
关键词
顾客
满意
度
评价
指标
模糊综合
评价
企业
CS战略
分类号
F224 [经济管理—国民经济]
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作者
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1
QFD在顾客满意评价中的应用
张彦民
《北京轻工业学院学报》
1998
4
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职称材料
2
顾客满意度评价指标体系的建立与模糊综合评价
杨伟文
吴庆田
李明清
《技术经济》
2001
18
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