-
题名基于Kano与PZB模式的高校体育教学品质研究
被引量：7
- 1
-
-
作者
杨麟
-
机构
南京师范大学体育科学学院
浙江工商大学体育工作部
-
出处
《西安体育学院学报》
CSSCI
北大核心
2019年第3期369-378,共10页
-
文摘
运用问卷调查、文献资料和数理统计等方法,结合PZB的SERVQUAL(服务质量)量表与Kano模型,对大学体育教学品质的属性归类、各属性的重视程度,以及对各属性的绩效表现程度进行分析,并依此提出教学品质改善优先次序的建议。结果显示:所调查高校的体育教学品质36个要素的属性归类,有5项为魅力品质,31项为线性品质。经I-S Model区域分布,体育教学场地环境、保养与维修、安全与标识及教师对动作技能练习安排、教师注意学生体能差异5项分布在"有待改进区域",该校体育教学硬件设施亟需改善。不同性别在满意度的能力性、回应性、保证性3个构面上存在显著差异,且男生满意度好于女生。不同生源地和不同专业学生满意度均不存在显著差异。不同教学口碑在有形性、回应性和总体满意度上存在显著差异,教学口碑评价为"好"的学生满意度,优于"没有听说过"的学生。提升该校教学品质的关键性策略在于:弥平教师与学生体育教学价值取向间差异,搭建尊重融合的师生互动平台;教师缩小教学目标与实施间的落差;学校在体育场地硬件设施做出积极改善。
-
关键词
PZB
量表
Kano
模式
体育教学
顾客满意系数
-
Keywords
PZB quality model
Kano two dimensional quality model
physical education teaching
customer satisfaction co-efficient
-
分类号
G807.04
[文化科学—体育训练]
-
-
题名基于有限理性的服务补救质量改进研究
被引量：1
- 2
-
-
作者
单汨源
张晓君
张人龙
-
机构
湖南大学工商管理学院
-
出处
《经济经纬》
CSSCI
北大核心
2015年第3期108-113,共6页
-
基金
国家自然科学基金项目(70971036)
-
文摘
服务失误与顾客不满的增加,使B2C企业持续关注服务失败,希望通过服务补救措施来改进服务质量。笔者在考虑消费者有限理性假设条件下,结合KANO模型和模糊聚类方法,识别B2C服务补救质量的必备属性、一元属性与魅力属性,并导入顾客满意系数调整因子,以确认质量因素改进的优先次序。研究结论为B2C企业采取质量改进措施以实现最佳补救效果提供了有益的参考。
-
关键词
服务补救
有限理性
KANO模型
顾客满意系数
-
Keywords
Service Recovery Quality
Bounded Rationality
Kano Model
Customer Satisfaction Coefficient
-
分类号
F274
[经济管理—企业管理]
-
-
题名KANO模型在图书馆服务质量管理中的应用研究
被引量：36
- 3
-
-
作者
施国洪
岳江君
-
机构
江苏大学工商管理学院
-
出处
《情报杂志》
CSSCI
北大核心
2009年第8期57-61,共5页
-
基金
国家社会科学基金项目"图书馆服务质量评价体系研究"(编号:08BTQ010)
-
文摘
用Kano模型探讨了图书馆服务质量的特性,以寻求图书馆服务质量的五种不同的质量属性,并在此基础上用顾客满意系数研究了质量要素对满意程度的提高效果或对不满意的解除效果。研究结果表明:图书馆管理人员应根据Kano分析的结果,首先满足用户认为的必备质量属性,其次当指标属性为一元属性时,具备的品质改善指标越高,应予以优先满足,最后应适当开发魅力属性指标,为提高图书馆服务质量综合管理水平提供参考。
-
关键词
KANO模型
顾客满意系数
图书馆服务质量
服务质量管理
-
分类号
G252
[文化科学—图书馆学]
-
