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题名房地产开发经营的顾客满意管理研究
被引量：2
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作者
旷开萃
尤建新
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机构
同济大学经济与管理学院
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出处
《建筑管理现代化》
2002年第4期40-44,共5页
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文摘
基于房地产开发的问题,本文首先分析了目前我国房地产消费市场状况及实施顾客满意度战略的重要意义,然后对顾客满意度和房地产品牌建立的关系进行了研究,最后给出实施顾客满意管理战略的框架和具体措施。
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关键词
顾客满意管理
房地产业
顾客忠诚度
房地产品牌
品牌战略
房地产市场
价值
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Keywords
Real estate, Customer satisfaction, the erection of produce brand
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分类号
F299.233
[经济管理—国民经济]
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题名谈顾客满意管理在物资供应部门的开展
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作者
王学民
程文萍
李振杰
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机构
河南石油勘探局质量技术监督处
河南油田分公司第二采油厂
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出处
《石油工业技术监督》
2005年第9期25-26,28,共3页
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文摘
顾客满意管理是现代市场经济条件下最重要的管理方式之一,是现代市场竞争环境和信息时代组织管理模式的优化。文中对顾客满意管理的特征进行了分析,指出了影响物资供应部门顾客满意度的指标体系,同时对顾客满意管理在物资供应部门的开展进行了探讨。
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关键词
顾客满意管理
指标体系
物资供应
顾客满意度
管理模式
物资供应
部门
市场经济
信息时代
竞争环境
指标体系
现代
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Keywords
customer satisfying management
index system
materials supply
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分类号
F274
[经济管理—企业管理]
F252.21
[经济管理—国民经济]
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题名商业企业顾客满意度测评及结果分析
被引量：3
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作者
唐雯
陈爱祖
郭现芳
尚鹏飞
王贞禄
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机构
河北科技大学经济管理学院
鹿泉市发展计划局
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出处
《河北科技大学学报》
CAS
2003年第3期35-40,共6页
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基金
河北省经贸委企业技术创新项目(015074)
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文摘
顾客满意度测评是实施顾客满意管理的重要手段,是企业持续改进的依据。本文构建了面向大型商业企业的顾客满意度及员工满意度评价指标体系,采用客观调查与层次分析法相结合的方法确定了指标体系的权重,同时对3家大型商业企业的测评结果进行了相关分析,对改进对象的选择方法进行了探讨,采用象限法来确定改进对象,并以实例说明。
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关键词
商业企业
顾客满意度测评
顾客满意管理
员工满意度
指标体系
层次分析法
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Keywords
commercial enterprise
customer satisfaction
employee satisfaction
customer satisfaction evaluation
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分类号
F715.1
[经济管理—产业经济]
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题名谈大型军工企业未来管理新趋势
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作者
艾银生
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机构
沈阳黎明航空发动机集团公司
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出处
《航空科学技术》
2001年第3期21-23,共3页
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文摘
本文主要围绕大型军工企业未来管理的新趋势，如知识管理、风险管理、危机管理和顾客满意度管理等方面进行阐述，使大型军工企业对现代化管理有所了解，增强参与国际市场竞争的能力。
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关键词
知识管理
风险管理
危机管理
顾客满意度管理
军工企业
现代化管理
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Keywords
Knowledgemanagement Riskmanagement Crisis management Customer satisfaction management Large military enter- prise
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分类号
TJ-9
[兵器科学与技术]
F407.48
[经济管理—产业经济]
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题名加拿大品质奖与美国品质奖比较
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出处
《质量技术监督研究》
2000年第6期35-36,共2页
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文摘
一、加拿大品质奖(Canada Quality Award) 加拿大品质奖是由国家品质协会(NQI)审核并核发的,其评分标准共分七节,分别为“领导策略方向”(Lesdership)、“计划改善评估”(Planning)、“
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关键词
加拿大
人力资源管理
开发与管理
顾客满意管理
绩效评估
领导策略
市场导向
流程管理
供应商
企业绩效
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分类号
F203
[经济管理—国民经济]
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