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顾客满意目标的确定及测评
被引量：
9
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作者
史丽萍
《中国软科学》
CSSCI
北大核心
2002年第3期115-117,共3页
本文定义了顾客满意概念,并通过顾客满意价值概念,指出如何确定顾客满意目标,及应遵循的测评准则并就测评涉及的具体方法加以说明。
关键词
顾客满意目标
目标
确定
测评方法
测评准则
企业管理
顾客
满意
在线阅读
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职称材料
施乐公司的顾客满意计划
2
作者
周继蓉
《企业经济》
北大核心
1999年第9期23-25,共3页
关键词
顾客
满意
施乐公司
顾客满意目标
复印机
顾客
投诉
经营单位
市场份额
顾客
调查
提高
顾客
满意
度
调查表
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职称材料
题名
顾客满意目标的确定及测评
被引量：
9
1
作者
史丽萍
机构
哈尔滨工程大学经济管理学院
出处
《中国软科学》
CSSCI
北大核心
2002年第3期115-117,共3页
文摘
本文定义了顾客满意概念,并通过顾客满意价值概念,指出如何确定顾客满意目标,及应遵循的测评准则并就测评涉及的具体方法加以说明。
关键词
顾客满意目标
目标
确定
测评方法
测评准则
企业管理
顾客
满意
Keywords
consumer satisfaction aim
determi ne
measurement
分类号
F270 [经济管理—企业管理]
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职称材料
题名
施乐公司的顾客满意计划
2
作者
周继蓉
出处
《企业经济》
北大核心
1999年第9期23-25,共3页
关键词
顾客
满意
施乐公司
顾客满意目标
复印机
顾客
投诉
经营单位
市场份额
顾客
调查
提高
顾客
满意
度
调查表
分类号
F279.12 [经济管理—企业管理]
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作者
出处
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1
顾客满意目标的确定及测评
史丽萍
《中国软科学》
CSSCI
北大核心
2002
9
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职称材料
2
施乐公司的顾客满意计划
周继蓉
《企业经济》
北大核心
1999
0
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