广东省中医院顾客满意度测评管理体系的建立和完善 被引量：20

1

作者 夏萍 黄慧玲 +13 位作者 吕玉波 陈达灿 翟理祥 袁秀琴 谭俊军 李穗华 吴大嵘 胡艳梅 黄翠云 李雪 杨沛莲 杨波 吴子刚 庄岩 《中国医院》 2010年第10期43-47,共5页

医院顾客满意度测评是伴随着医院改革的进程越来越被重视和应用,是医院管理中不可缺少的环节。广东省中医院从上个世纪90年代中期就开始积极探索顾客满意度测评,通过10多年不断的探索和完善,目前已建立起一套系统的全面的顾客满意度测... 医院顾客满意度测评是伴随着医院改革的进程越来越被重视和应用,是医院管理中不可缺少的环节。广东省中医院从上个世纪90年代中期就开始积极探索顾客满意度测评,通过10多年不断的探索和完善,目前已建立起一套系统的全面的顾客满意度测评管理体系。本文从满意度测评管理的规范和长效、满意度问卷设计的科学和合理、满意度调查方式的可靠和多样、满意度统计分析的严谨和全面、满意度评估结果的反馈和利用这5个关键环节对我院构建顾客满意度测评管理体系的经验做一总结,以期抛砖引玉,为医院同行提供参考。 展开更多

关键词 顾客满意测评 顾客满意度 患者满意度

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基于熵值法的顾客满意度测评 被引量：18

2

作者 王元华 曾凤章 《商业研究》 北大核心 2004年第22期11-13,共3页

为了克服传统顾客满意度测评中各指标权重确定方法的局限性 ,所以要借助于信息工程学中的“熵”概念 ,利用熵的大小度量顾客满意指标在同一行业中不同企业之间的差异程度 ,较为客观地揭示出各顾客满意指标的重要性 ,从而确定权重 。

关键词 熵 顾客满意度测评 方法

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电信业顾客满意度测评指标体系研究 被引量：7

3

作者 王新海 吕渭济 李石山 《技术经济》 2004年第11期62-63,共2页

关键词 顾客满意度测评 电信业 质量管理标准 指标体系 产品 服务 CS 体验 IS 国际标准化组织

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商业企业顾客满意度测评及结果分析 被引量：3

4

作者 唐雯 陈爱祖 +2 位作者 郭现芳 尚鹏飞 王贞禄 《河北科技大学学报》 CAS 2003年第3期35-40,共6页

顾客满意度测评是实施顾客满意管理的重要手段,是企业持续改进的依据。本文构建了面向大型商业企业的顾客满意度及员工满意度评价指标体系,采用客观调查与层次分析法相结合的方法确定了指标体系的权重,同时对3家大型商业企业的测评结果... 顾客满意度测评是实施顾客满意管理的重要手段,是企业持续改进的依据。本文构建了面向大型商业企业的顾客满意度及员工满意度评价指标体系,采用客观调查与层次分析法相结合的方法确定了指标体系的权重,同时对3家大型商业企业的测评结果进行了相关分析,对改进对象的选择方法进行了探讨,采用象限法来确定改进对象,并以实例说明。 展开更多

关键词 商业企业 顾客满意度测评 顾客满意管理 员工满意度 指标体系 层次分析法

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基于广义最大熵的顾客满意度测评研究 被引量：5

5

作者 刘燕 陈英武 《运筹与管理》 CSCD 2006年第5期154-159,共6页

本文提出了应用广义最大熵(Generalized Maximum Entropy,简称GME)的方法对顾客满意度进行测评,该方法能够处理有限的或者不完全数据。采用了一个应用于美国顾客满意指数(ACSI)的简单模型生成仿真数据,比较GME和PLS两种方法的性能。仿... 本文提出了应用广义最大熵(Generalized Maximum Entropy,简称GME)的方法对顾客满意度进行测评,该方法能够处理有限的或者不完全数据。采用了一个应用于美国顾客满意指数(ACSI)的简单模型生成仿真数据,比较GME和PLS两种方法的性能。仿真结果表明,与PLS方法相比,GME方法具有更高的拟合精度和较低的预测误差,在样本数据较少时,表现更为明显。 展开更多

关键词 企业管理 顾客满意度测评 广义最大熵

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高校教育服务顾客满意度测评方法研究 被引量：25

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作者 嵇小怡 《教育与职业》 北大核心 2004年第30期34-36,共3页

当前，我国的顾客满意度研究工作主要集中在制造型企业和一些服务行业，而政府和教育等部门关注甚少。随着我国教育市场有节有序的开放，国外的教育机构和各种教育产品进入我国的高等教育领域，争夺生源，对我国的高校带来了冲击和影响... 当前，我国的顾客满意度研究工作主要集中在制造型企业和一些服务行业，而政府和教育等部门关注甚少。随着我国教育市场有节有序的开放，国外的教育机构和各种教育产品进入我国的高等教育领域，争夺生源，对我国的高校带来了冲击和影响。同时，随着我国高校招生规模的急剧扩大，高等教育领域也存在着对顾客即生源的全面争夺问题。企业界“组织依存于顾客”的共识也同样适用于高等学校。 展开更多

关键词 生源 高等教育 高校教育 中国 教育产品 高校招生 教育市场 顾客满意度测评 制造型企业 部门

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层次分析法在大型超市顾客满意度测评中的运用 被引量：10

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作者 彭荷芳 《商业时代》 北大核心 2009年第9期13-14,共2页

在构建新的大型超市行业顾客满意度指数测评模型的基础上,本文运用层次分析法建立了顾客满意度测评指标体系。以江苏省常州市部分大型超市的消费者为研究对象进行问卷调查,并对有效样本进行数据分析,得到影响超市顾客满意度的关键性因素... 在构建新的大型超市行业顾客满意度指数测评模型的基础上,本文运用层次分析法建立了顾客满意度测评指标体系。以江苏省常州市部分大型超市的消费者为研究对象进行问卷调查,并对有效样本进行数据分析,得到影响超市顾客满意度的关键性因素,旨在对该行业未来的市场营销和顾客满意度战略的制定提供依据。 展开更多

关键词 层次分析法 大型超级市场顾客满意度测评

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城市公交行业顾客满意度测评及其提升对策——以合肥市为例 被引量：1

8

作者 王俊 朱道才 《技术经济》 2007年第3期24-27,62,共5页

城市公交作为城市经济运转的动脉,已经成为国内城市发展规划中的重中之重。然而,目前在城市公交行业占主体地位的国有公交企业却亟待提高营运效益,增强企业活力,以摆脱经营上的困境。立足于安徽省省会城市合肥市的公交行业,通过实证研... 城市公交作为城市经济运转的动脉,已经成为国内城市发展规划中的重中之重。然而,目前在城市公交行业占主体地位的国有公交企业却亟待提高营运效益,增强企业活力,以摆脱经营上的困境。立足于安徽省省会城市合肥市的公交行业,通过实证研究与规范研究相结合的方式,针对城市公交行业的顾客满意度测评及其提升对策问题进行了较为深入的探讨。 展开更多

关键词 顾客满意度测评 主成分分析 多元回归分析

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大型综合超市顾客满意度测评与提升实证分析 被引量：4

9

作者 陈律 《商业经济研究》 北大核心 2015年第22期61-64,共4页

本文基于国内外成熟的顾客满意度指数理论,以欧尚超市为例,结合该超市具体情况,构建顾客满意度测评模型及指标体系,借助层次分析法确定各影响因素权重;并进行实证分析,提出提高顾客满意度的具体方法。

关键词 大型综合超市 顾客满意度测评

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黄石新百百货顾客满意度测评系统的研究

10

作者 刘昆 《湖北农机化》 2012年第3期69-71,共3页

随着我国加入WTO,我国各个行业的市场竞争日益激烈。准确把握顾客需求和感受,有针对性地提高顾客的满意度,是销售企业提高市场占有率的重要手段。本文结合黄石新百百货集团实际,对顾客满意度测评系统进行粗略研究,旨在研究销售企业提高... 随着我国加入WTO,我国各个行业的市场竞争日益激烈。准确把握顾客需求和感受,有针对性地提高顾客的满意度,是销售企业提高市场占有率的重要手段。本文结合黄石新百百货集团实际,对顾客满意度测评系统进行粗略研究,旨在研究销售企业提高顾客满意度的途径和方向。 展开更多

关键词 顾客满意度 CSR体系 测评指标体系 顾客满意度测评问卷

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基于QFD的虚拟社区成员满意度测评方法 被引量：4

11

作者 何建民 陈畅 《合肥工业大学学报（自然科学版）》 CAS CSCD 北大核心 2009年第5期711-715,共5页

对虚拟社区成员的满意度测评不同于对企业产品顾客满意度测评,主要原因是测评指标体系和测评方法上的差异,质量功能展开方法是获得用户需求的有效方法;文章引入QFD方法获得评价虚拟社区成员满意度的测评指标体系,建立相应的评价模型,并... 对虚拟社区成员的满意度测评不同于对企业产品顾客满意度测评,主要原因是测评指标体系和测评方法上的差异,质量功能展开方法是获得用户需求的有效方法;文章引入QFD方法获得评价虚拟社区成员满意度的测评指标体系,建立相应的评价模型,并从用户的角度评价使用虚拟社区的满意度,从而获得一种评价虚拟社区成员满意度的新方法。 展开更多

关键词 虚拟社区 质量功能展开 顾客满意度测评

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