基于电子商务的企业顾客满意战略 被引量：3

1

作者 刘满凤 黎志成 《科技进步与对策》 北大核心 2002年第9期163-164,共2页

20世纪90年代以来,企业的竞争逐渐从产品和价格的竞争转化为争取顾客满意的竞争,不断创造顾客满意是现代企业取得长期竞争优势的关键。通过分析传统交易中的顾客满意构成、电子商务交易的特点,阐述了电子商务交易中顾客满意的构成,并在... 20世纪90年代以来,企业的竞争逐渐从产品和价格的竞争转化为争取顾客满意的竞争,不断创造顾客满意是现代企业取得长期竞争优势的关键。通过分析传统交易中的顾客满意构成、电子商务交易的特点,阐述了电子商务交易中顾客满意的构成,并在此基础上提出了基于电子商务下的顾客满意战略。 展开更多

关键词 电子商务 顾客满意战略

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如何实施顾客满意战略 被引量：2

2

作者 张英宣 王家刚 《企业活力》 北大核心 2006年第10期26-27,共2页

关键词 顾客满意战略 持续竞争优势 顾客满意度 内外环境 产品质量 实施过程 核心竞争力 实践活动

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浅谈新形势下乳品行业如何实施顾客满意战略

3

作者 刘演景 《中国乳业》 2014年第2期68-69,共2页

顾客满意战略是一种新的企业战略。本文阐述了顾客满意战略在乳品行业中遇到的困难,并结合实际,提出了实施顾客满意战略的对策。希望此研究为推动乳品行业快速、健康的发展提供一些参考。

关键词 乳品行业 顾客满意战略 对策

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出版社亟需引入“顾客满意度”(CS)战略

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作者 林晓芳 《大学出版》 2000年第4期29-29,42,共2页

关键词 出版社 “顾客满意度”战略 CS 图书定价 图书介绍

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从形象战略到满意战略——民营书店经营管理理念有待完善

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作者 郭誉嬿 吴培华 《出版广角》 2001年第12期50-52,共3页

中国民营书店从80年代产生,经过 20年的发展和自我完善,从抢占市场空间、进行资本积累到今日的开始走强,已经成为我国图书发行业中一支必不可少的重要力量,其整体的市场份额一直在逐步扩大,近乎拥有了“半壁江山”。但是由于民营书店自... 中国民营书店从80年代产生,经过 20年的发展和自我完善,从抢占市场空间、进行资本积累到今日的开始走强,已经成为我国图书发行业中一支必不可少的重要力量,其整体的市场份额一直在逐步扩大,近乎拥有了“半壁江山”。但是由于民营书店自身存在的经营管理理念以及资本、人才的局限,尤其是书店形象的滞后,使其难以做强做大。怎样在现实存在的压力下进一步发展、拓宽市场,这应该是每一个民营书业的经营者所要认真思考的问题。民营书店必须改变长期以来在人们心目中的不良形象,塑造健康的全新形象 1986年,全国图书发行体制提出“一主三多一少”的改革方针,改革开放后早期集体书店诞生。 展开更多

关键词 读者需求 员工培训 个性化形象 顾客满意战略 民营书店 经营管理理念

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CS战略及其在图书馆的实施 被引量：19

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作者 缪晓阳 《图书情报知识》 CSSCI 北大核心 2002年第1期77-78,共2页

CS战略即顾客满意战略 ,这与图书馆以读者为中心的宗旨十分吻合。本文论述了将CS导入图书馆的意义及图书馆实施CS的内容 ,并说明CS战略对提升图书馆工作水平 。

关键词 CS战略 读者工作 图书馆管理 顾客满意战略 读者满意

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CS战略的理论与实践 被引量：8

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作者 郭曦东 《社会科学辑刊》 CSSCI 北大核心 1999年第1期92-96,共5页

随着我国经济体制改革的不断深入，国际、国内经济形势的日益严峻，人们越来越深切地感受到增强市场竞争力的重要性。而顾客满意战略（ＣｕｓｔｏｍｅｒＳａｔｉｓｆａｃ－ｔｉｏｎ，简称ＣＳ战略）以其立足于赢得市场、取得竞争优势的... 随着我国经济体制改革的不断深入，国际、国内经济形势的日益严峻，人们越来越深切地感受到增强市场竞争力的重要性。而顾客满意战略（ＣｕｓｔｏｍｅｒＳａｔｉｓｆａｃ－ｔｉｏｎ，简称ＣＳ战略）以其立足于赢得市场、取得竞争优势的特点，成为广大经济界人士的共识。一... 展开更多

关键词 理论与实践 CS战略 顾客满意度 品牌忠诚度 服务质量 竞争优势 售后服务 顾客满意战略 消费者 顾客需求

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CS战略:信息服务质量管理新模式 被引量：6

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作者 章云兰 《情报杂志》 CSSCI 北大核心 2004年第12期116-118,共3页

CS战略即“顾客满意战略”。信息服务机构的CS战略由理念满意、行为满意、视听满意以及产品满意和服务满意五个子要素构成。我国的信息服务应通过建立用户信息系统、建立健全用户满意度测评价体系、树立服务质量管理意识、确立创新服务... CS战略即“顾客满意战略”。信息服务机构的CS战略由理念满意、行为满意、视听满意以及产品满意和服务满意五个子要素构成。我国的信息服务应通过建立用户信息系统、建立健全用户满意度测评价体系、树立服务质量管理意识、确立创新服务理念、不断改进服务系统、理顺业务流程和培养造就高素质职工队伍等途径加快CS战略的实施 。 展开更多

关键词 CS战略 用户满意度测评 产品满意 服务满意 行为满意 顾客满意战略 业务流程 信息服务质量 理念 中国

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CS战略与危机管理 被引量：2

9

作者 童举希 《企业活力》 北大核心 2003年第12期16-17,共2页

企业的竞争归根结底是对顾客的竞争.如今,买方市场早已形成,企业稍有疏忽或失误,都会导致"上帝"的不满,若处置不当,随时都面临被投诉、曝光、顾客流失和丧失市场的重大危机.市场调查显示:一个公司平均每年约有10～30%顾客流失.

关键词 危机管理 顾客满意战略 CS 员工管理 企业管理 企业文化 顾客投诉 服务补救

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实施保险经营差异化战略

10

作者 黄明知 赵大友 王琼海 《统计与决策》 北大核心 2001年第10期30-30,共1页

关键词 保险经营 创名牌 差异化战略 名牌企业 品牌经营战略 顾客满意战略 保险企业 严格 队伍 激烈竞争

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实施CS战略 创金融企业名牌

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作者 翟书斌 邝金丽 《河南金融管理干部学院学报》 北大核心 2001年第3期31-33,共3页

CS战略即“顾客满意战略” ,它的目的是为了提高顾客对企业的满意程度 ,营造一种适合企业生存发展的良好内外部环境 ,树立良好的企业形象。金融企业由于自身的特点 ,CS战略成为树立良好企业形象的有力手段。

关键词 金融企业 CS战略 名牌工程 顾客满意战略

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试论CS战略中的“S”系统

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作者 徐晨光 汪忠 《财经理论与实践》 1998年第6期54-55,共2页

关键词 CS战略 S系统 企业管理 顾客满意战略

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产品开发中的CS战略

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作者 李川培 《企业活力》 1999年第8期18-19,共2页

ＣＳ经营战略在产品开发中的作用ＣＳ是英文ＣＵＳＴＯＭＥＲＳＡＴＩＳＦＡＣＴＩＯＮ的缩写，译作“顾客满意”。随着社会经济与文化的发展，人们的消费观念已发生了很大的变化。如果说，过去人们购买产品，只看其质地是否经久耐用... ＣＳ经营战略在产品开发中的作用ＣＳ是英文ＣＵＳＴＯＭＥＲＳＡＴＩＳＦＡＣＴＩＯＮ的缩写，译作“顾客满意”。随着社会经济与文化的发展，人们的消费观念已发生了很大的变化。如果说，过去人们购买产品，只看其质地是否经久耐用，价格是否合适，那么，现在人们认为... 展开更多

关键词 产品开发 顾客满意战略 产品设计 企业

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现代饭店的关系营销观 被引量：2

14

作者 孙萍 《扬州大学烹饪学报》 2001年第2期52-56,共5页

现代饭店的关系营销以４Ｃ为理念基础，致力于发展与公众的长期稳定的良好关系，高度重视优质服务的承诺和顾客的口碑效应，并积极运用现代化信息技术，提高顾客的满意度和忠诚度，从而使企业的营销目标在与各方面的协调关系中得到实现。

关键词 饭店 关系营销 常客计划 顾客满意战略 经营管理

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农村市场的品牌营销

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作者 蔡凯 《商业时代》 北大核心 2002年第11S期26-27,共2页

中国入世以后,我们面对着国内和国际两个市场,从国内市场营销来看,农村这个区域市场应引起足够的重视,这是由中国国情和初级阶段的历史条件和特定的环境决定的.倡导品牌营销是切入点.依据是:农民收入的持续增长,城乡消费群体变数的加快... 中国入世以后,我们面对着国内和国际两个市场,从国内市场营销来看,农村这个区域市场应引起足够的重视,这是由中国国情和初级阶段的历史条件和特定的环境决定的.倡导品牌营销是切入点.依据是:农民收入的持续增长,城乡消费群体变数的加快是品牌消费的基础;转变农民消费观念,提高品牌营销水准;建立品牌营销网络,推进营销体制创新;实现土地资源优化配置,增强经济运行规模效应;推进农村劳动力转移,普及市场营销知识,培养现代农民营销专家. 展开更多

关键词 中国 顾客满意战略 营销体制 资源配置 农村市场 品牌营销

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浅谈企业的服务意识

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作者 张常君 宋健武 《黑龙江粮油科技》 2001年第1期40-41,共2页

目标是企业存在的轨,员工是企业生存的关键,培养未来的领导者是今日领导实现重要组织使命的重要任务之一,在为顾客创造价值,最大化满足其需求的同时,使企业获得长久的成功,就是企业的终极目标。只有用服务来革企业的命,树立创新理念,开... 目标是企业存在的轨,员工是企业生存的关键,培养未来的领导者是今日领导实现重要组织使命的重要任务之一,在为顾客创造价值,最大化满足其需求的同时,使企业获得长久的成功,就是企业的终极目标。只有用服务来革企业的命,树立创新理念,开发和满足新需求,服务创新无限,供给跟着需求走,才能达到“两个上帝”(顾客、员工)与企业双赢之目的。 展开更多

关键词 企业 服务意识 顾客满意战略 经营策略

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