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组织顾客满意度测评指数模型(OCSI)的研究
被引量：
2
1
作者
任坤秀
《上海管理科学》
2005年第2期63-64,F003,共3页
顾客满意度指数(CustomerSatisfactionIndex,CSI),是运用统计的方法把顾客满意程度定量化。目前不少发达国家和地区已编制和发布顾客满意度指数(CSI),许多知名的跨国公司积极实施顾客满意战略,进行顾客满意度指数(CSI)的测评。本文主要...
顾客满意度指数(CustomerSatisfactionIndex,CSI),是运用统计的方法把顾客满意程度定量化。目前不少发达国家和地区已编制和发布顾客满意度指数(CSI),许多知名的跨国公司积极实施顾客满意战略,进行顾客满意度指数(CSI)的测评。本文主要研究如何建立组织顾客满意度指数(OCSI)模型,包括:OCSI模型的结构和结构变量、测量变量及它们的数学表达式,同时简要地讨论了设计OCSI的指标体系和调查表的一些事宜。
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关键词
组织
顾客
满意度
测评
指数
模型
OCSI
品牌形象
感知质量
顾客
忠诚度
营销策略
结构变量
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职称材料
基于结构方程的共享汽车顾客满意度测评研究——以北京市为例
被引量：
4
2
作者
刘红德
冯晓丽
张丹晨
《现代营销（下）》
2020年第7期176-179,共4页
共享汽车的出现缓解了我国交通拥挤、环境污染等问题,研究共享汽车顾客满意度,对共享汽车市场的发展和国民经济的改革有重要意义。本文结合共享汽车现状,构建了基于结构方程的共享汽车顾客满意度测评模型。并以北京市为例,通过问卷调查...
共享汽车的出现缓解了我国交通拥挤、环境污染等问题,研究共享汽车顾客满意度,对共享汽车市场的发展和国民经济的改革有重要意义。本文结合共享汽车现状,构建了基于结构方程的共享汽车顾客满意度测评模型。并以北京市为例,通过问卷调查收集数据。结果表明:环境影响对顾客期望有积极作用,增强顾客感知质量和感知价值有利于提高顾客满意度,降低顾客抱怨与投诉。共享汽车发展仍存在较大改进空间,一方面重视政府政策、媒体宣传和群众口碑对顾客的影响,另一方面不断改进汽车性能、安全性等质量因素,提升顾客满意度。
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关键词
共享汽车
顾客满意度测评模型
结构方程
感知质量
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职称材料
题名
组织顾客满意度测评指数模型(OCSI)的研究
被引量：
2
1
作者
任坤秀
机构
上海财经大学工商管理学院
出处
《上海管理科学》
2005年第2期63-64,F003,共3页
文摘
顾客满意度指数(CustomerSatisfactionIndex,CSI),是运用统计的方法把顾客满意程度定量化。目前不少发达国家和地区已编制和发布顾客满意度指数(CSI),许多知名的跨国公司积极实施顾客满意战略,进行顾客满意度指数(CSI)的测评。本文主要研究如何建立组织顾客满意度指数(OCSI)模型,包括:OCSI模型的结构和结构变量、测量变量及它们的数学表达式,同时简要地讨论了设计OCSI的指标体系和调查表的一些事宜。
关键词
组织
顾客
满意度
测评
指数
模型
OCSI
品牌形象
感知质量
顾客
忠诚度
营销策略
结构变量
Keywords
Customer Satisfaction (CS), Customer Satisfaction Index(CSI), model
分类号
F274 [经济管理—企业管理]
F224.0 [经济管理—国民经济]
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职称材料
题名
基于结构方程的共享汽车顾客满意度测评研究——以北京市为例
被引量：
4
2
作者
刘红德
冯晓丽
张丹晨
机构
中国石油大学(北京)经济管理学院
出处
《现代营销（下）》
2020年第7期176-179,共4页
文摘
共享汽车的出现缓解了我国交通拥挤、环境污染等问题,研究共享汽车顾客满意度,对共享汽车市场的发展和国民经济的改革有重要意义。本文结合共享汽车现状,构建了基于结构方程的共享汽车顾客满意度测评模型。并以北京市为例,通过问卷调查收集数据。结果表明:环境影响对顾客期望有积极作用,增强顾客感知质量和感知价值有利于提高顾客满意度,降低顾客抱怨与投诉。共享汽车发展仍存在较大改进空间,一方面重视政府政策、媒体宣传和群众口碑对顾客的影响,另一方面不断改进汽车性能、安全性等质量因素,提升顾客满意度。
关键词
共享汽车
顾客满意度测评模型
结构方程
感知质量
分类号
F724.6 [经济管理—产业经济]
F721 [经济管理—产业经济]
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职称材料
题名
作者
出处
发文年
被引量
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1
组织顾客满意度测评指数模型(OCSI)的研究
任坤秀
《上海管理科学》
2005
2
在线阅读
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职称材料
2
基于结构方程的共享汽车顾客满意度测评研究——以北京市为例
刘红德
冯晓丽
张丹晨
《现代营销（下）》
2020
4
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职称材料
已选择
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导出题录
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参考文献
引证文献
统计分析
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