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中国高等教育顾客满意度指数模型的构建:基于辽宁省的数据被引量：17: 1; 作者刘武李海霞杨雪《高教发展与评估》 CSSCI 2008年第4期59-65,99,共8页; 采用结构方程模型方法分析顾客满意的前置因素和后向结果,修改和验证了中国高等教育顾客满意度指数模型(CHE-CSI)。改进后的模型(CHE-CSI')添加了新的结构变量——感知公平,结果显示:CHE-CSI'的各项拟合指数均优于CHE-CSI。; 关键词高等教育顾客满意度指数模型结构方程模型分析; 在线阅读下载PDF 职称材料

基于“医院顾客满意度指数模型”的门诊患者满意度问卷编制及评价被引量：8: 2; 作者王玮姚家思 +1 位作者朱秀李娜《中国医院》 2016年第7期33-36,共4页; 目的:为评价医院门诊患者满意度提供合适的测评问卷,并评价其信效度。方法:在文献回顾和专家咨询的基础上,以"医院顾客满意度指数模型"为指导编制问卷初稿,选取北京市某三甲医院3612例门诊患者进行现场调查,进而评价问卷的内... 展开更多; 关键词医院顾客满意度指数模型门诊患者患者满意度信度效度; 在线阅读下载PDF 职称材料

医院顾客满意度指数模型和缺口分析理论应用于门诊患者满意度调查的实践被引量：13: 3; 作者姚家思王玮朱秀《中国护理管理》 CSCD 2016年第6期809-812,共4页; 目的 :应用医院顾客满意度指数模型(HCSI)理论和缺口分析的方法进行门诊患者满意度调查。方法 :根据HCSI理论和缺口分析设计满意度调查问卷,对北京市某三级甲等综合性医院3618例门诊患者进行调查,通过缺口分析理论探讨改进措施。结果 :... 展开更多; 关键词医院顾客满意度指数模型缺口分析门诊患者患者满意度; 在线阅读下载PDF 职称材料

患者满意度指数模型研究及分析被引量：6: 4; 作者姚婷《医学与哲学（A）》北大核心 2011年第4期23-25,共3页; 医学由生物医学模式向生物心理社会医学模式转变,医疗质量的内涵也从单一的临床医疗质量转变为临床疗效、服务质量、就医时间、医疗费用等诸方面的综合质量。在美国顾客满意度指数模型的基础上构建患者满意模型并分析其影响因素,提出增... 展开更多; 关键词美国顾客满意度指数模型患者满意度医患沟通; 在线阅读下载PDF 职称材料

历史街区型购物场所顾客满意度研究--广州状元坊案例被引量：23: 5; 作者朱竑郭婷南英《旅游学刊》 CSSCI 北大核心 2009年第5期48-53,共6页; 尽管顾客满意度研究在相关领域已是一个研究颇久的话题,但在历史街区相关研究中鲜有涉及。本研究结合历史街区型商业街(广州状元坊)的特点,对ACSI(美国顾客满意度指数)模型加以引申和改进,构建新的适合商业街的顾客满意度评价体系,并通... 展开更多; 关键词顾客满意度指数模型顾客满意度感知质量历史街区型商业街状元坊; 在线阅读下载PDF 职称材料

基于ACSI模型的景区游客满意度研究——以南宁市“花花大世界”景区为例被引量：3: 6; 作者陈文捷张露《安徽农业科学》 CAS 2013年第15期6797-6799,6982,共4页; 根据美国消费者满意指数模型,结合南宁"花花大世界"景点景区的特点构建其游客满意度测评指标体系,通过问卷、李克特量表法和SPSS数据统计方法定量分析了"花花大世界"游客满意度情况。得出结论:学生、家庭和企事业... 展开更多; 关键词美国顾客满意度指数模型游客满意度南宁“花花大世界”; 在线阅读下载PDF 职称材料

“政办政管”模式下东莞市社区卫生服务利用者的满意度评估被引量：3: 7; 作者李嘉琪王培席卢楚虹《中国全科医学》 CAS CSCD 北大核心 2013年第13期1477-1480,共4页; 目的探讨"政办政管"模式下东莞市社区卫生服务利用者的满意度状况及其影响因素。方法选取实行"政办政管"模式的东莞市某社区卫生服务中心为研究现场,采用现场拦截法,以该社区卫生服务中心的社区卫生服务利用者360... 展开更多; 关键词社区卫生服务 "政办政管"模式满意度美国顾客满意度指数模型; 在线阅读下载PDF 职称材料

主题公园游客满意度:量表开发与实证研究被引量：14: 8; 作者江丙瑞杨钊刘翟淳《四川师范大学学报（社会科学版）》 CSSCI 北大核心 2018年第5期91-101,共11页; 了解并有效测度游客满意度是提升主题公园经营管理水平的重要手段。针对当前研究中存在理论模型的适切性缺乏探讨、指标题项对主题公园内涵表征不足等问题,本文基于对案例地的分析讨论,选取欧洲顾客满意度指数(ECSI)模型作为理论基础,... 展开更多; 关键词主题公园游客满意度量表开发上海迪士尼乐园欧洲顾客满意度指数模型; 在线阅读下载PDF 职称材料

题名中国高等教育顾客满意度指数模型的构建:基于辽宁省的数据被引量：17: 1; 作者刘武李海霞杨雪; 机构东北大学文法学院; 出处《高教发展与评估》 CSSCI 2008年第4期59-65,99,共8页; 基金辽宁省"十一五"教育科学规划课题(高教37-2):"高等教育顾客满意度指数模型研究"的阶段性成果。作为本文基础的大学生课外学术科技竞赛作品<辽宁省高等教育顾客(学生)满意度指数模型研究及调查报告>荣获全国第十届"挑战杯"特等奖; 文摘采用结构方程模型方法分析顾客满意的前置因素和后向结果,修改和验证了中国高等教育顾客满意度指数模型(CHE-CSI)。改进后的模型(CHE-CSI')添加了新的结构变量——感知公平,结果显示:CHE-CSI'的各项拟合指数均优于CHE-CSI。; 关键词高等教育顾客满意度指数模型结构方程模型分析; Keywords higher education customer satisfaction index model structural equation model analysis; 分类号 G649.2 [文化科学—高等教育学]; 在线阅读下载PDF 职称材料

题名基于“医院顾客满意度指数模型”的门诊患者满意度问卷编制及评价被引量：8: 2; 作者王玮姚家思朱秀李娜; 机构首都医科大学附属北京天坛医院北京大学护理学院; 出处《中国医院》 2016年第7期33-36,共4页; 文摘目的:为评价医院门诊患者满意度提供合适的测评问卷,并评价其信效度。方法:在文献回顾和专家咨询的基础上,以"医院顾客满意度指数模型"为指导编制问卷初稿,选取北京市某三甲医院3612例门诊患者进行现场调查,进而评价问卷的内容效度、结构效度、内部一致性及折半信度。结果:最终形成的门诊患者满意度问卷包含12个因子33个条目,解释总变异的72.0%,总体Cronbach’sα系数为0.962。结论:形成了具有较高信效度的门诊患者满意度问卷,为门诊患者满意度的测评提供了可靠工具。; 关键词医院顾客满意度指数模型门诊患者患者满意度信度效度; Keywords hospital client satisfaction index model out-patient patient satisfaction reliability validity; 分类号 R197.3 [医药卫生—卫生事业管理]; 在线阅读下载PDF 职称材料

题名医院顾客满意度指数模型和缺口分析理论应用于门诊患者满意度调查的实践被引量：13: 3; 作者姚家思王玮朱秀; 机构北京大学护理学院首都医科大学附属北京天坛医院; 出处《中国护理管理》 CSCD 2016年第6期809-812,共4页; 基金首都医科大学附属北京天坛医院患者及工作人员满意度动态监测和评估项目(20140338); 文摘目的 :应用医院顾客满意度指数模型(HCSI)理论和缺口分析的方法进行门诊患者满意度调查。方法 :根据HCSI理论和缺口分析设计满意度调查问卷,对北京市某三级甲等综合性医院3618例门诊患者进行调查,通过缺口分析理论探讨改进措施。结果 :该医院门诊患者在感知质量方面的满意度得分为8.48分,患者对医院有较高的期望和忠诚度,对医院诊疗质量方面满意度较高;缺口分析发现等候时长和便捷服务方面缺口较大。结论 :利用HCSI理论和缺口分析可以有效评估患者满意度和缺口,为医院改善患者就诊体验提供具有针对性的改进意见和依据,为医院患者满意度测评提供新的切入点。; 关键词医院顾客满意度指数模型缺口分析门诊患者患者满意度; Keywords Hospital Customers Satisfaction Index gap analysis outpatients patient satisfaction; 分类号 R47 [医药卫生—护理学]; 在线阅读下载PDF 职称材料

题名患者满意度指数模型研究及分析被引量：6: 4; 作者姚婷; 机构江汉大学卫生技术学院护理系; 出处《医学与哲学（A）》北大核心 2011年第4期23-25,共3页; 文摘医学由生物医学模式向生物心理社会医学模式转变,医疗质量的内涵也从单一的临床医疗质量转变为临床疗效、服务质量、就医时间、医疗费用等诸方面的综合质量。在美国顾客满意度指数模型的基础上构建患者满意模型并分析其影响因素,提出增进医疗服务质量的借鉴性方法。; 关键词美国顾客满意度指数模型患者满意度医患沟通; Keywords American customer satisfaction index, patient satisfaction index, doctor--patient communication; 分类号 R-05 [医药卫生]; 在线阅读下载PDF 职称材料

题名历史街区型购物场所顾客满意度研究--广州状元坊案例被引量：23: 5; 作者朱竑郭婷南英; 机构中山大学地理科学与规划学院华南师范大学地理科学学院; 出处《旅游学刊》 CSSCI 北大核心 2009年第5期48-53,共6页; 基金国家自然科学基金项目(40771067) 广东省普通高校人文社会科学研究重点项目(05ZD790008) 教育部新世纪优秀人才支持计划项目(NCET-07-0889); 文摘尽管顾客满意度研究在相关领域已是一个研究颇久的话题,但在历史街区相关研究中鲜有涉及。本研究结合历史街区型商业街(广州状元坊)的特点,对ACSI(美国顾客满意度指数)模型加以引申和改进,构建新的适合商业街的顾客满意度评价体系,并通过问卷数据收集,采用李克特量表法,定量化地对状元坊的顾客满意度进行了实证研究。研究结论显示,顾客对状元坊的总体满意度一般;环境质量感知普遍较差,商品价格和商品种类满意度较高;学生是状元坊的主要消费群体;而区位优势、特有消费群体与准确的市场定位对状元坊顾客重游率具有决定作用。研究对拓展国内目前还比较薄弱的历史街区型商业街满意度研究有积极意义,研究结论可为商业街可持续发展提供指导作用。; 关键词顾客满意度指数模型顾客满意度感知质量历史街区型商业街状元坊; Keywords ACSI Model customers＇ satisfaction degree perceived quality historic business street Zhuangyuanfang; 分类号 F721 [经济管理—产业经济]; 在线阅读下载PDF 职称材料

题名基于ACSI模型的景区游客满意度研究——以南宁市“花花大世界”景区为例被引量：3: 6; 作者陈文捷张露; 机构广西大学; 出处《安徽农业科学》 CAS 2013年第15期6797-6799,6982,共4页; 基金广西哲学社科基金项目"北部湾海洋旅游资源整合与创新对策研究"(11FJY032) 广西大学科研基金项目"北部湾海洋旅游资源整合与海洋旅游发展对策研究"(XGS100013)系列成果之一; 文摘根据美国消费者满意指数模型,结合南宁"花花大世界"景点景区的特点构建其游客满意度测评指标体系,通过问卷、李克特量表法和SPSS数据统计方法定量分析了"花花大世界"游客满意度情况。得出结论:学生、家庭和企事业单位是"花花大世界"的主要游客,其总体满意度偏低,环境卫生质量感知普遍较差,对"花花大世界"内销售的产品满意度较差。在此基础上提出相应对策。; 关键词美国顾客满意度指数模型游客满意度南宁“花花大世界”; Keywords American customer satisfaction index model Tourists satisfaction Flower World in Nanning; 分类号 S181.3 [农业科学—农业基础科学]; 在线阅读下载PDF 职称材料

题名“政办政管”模式下东莞市社区卫生服务利用者的满意度评估被引量：3: 7; 作者李嘉琪王培席卢楚虹; 机构广州医学院公共卫生学院; 出处《中国全科医学》 CAS CSCD 北大核心 2013年第13期1477-1480,共4页; 文摘目的探讨"政办政管"模式下东莞市社区卫生服务利用者的满意度状况及其影响因素。方法选取实行"政办政管"模式的东莞市某社区卫生服务中心为研究现场,采用现场拦截法,以该社区卫生服务中心的社区卫生服务利用者360人为研究对象。利用美国顾客满意度指数模型(ACSI)构建社区卫生服务利用者满意度指数模型,设计满意度调查问卷,对研究对象进行调查。结果社区卫生服务利用者总体满意度指数为74.18。多因素Logis-tic回归分析结果显示,对总体满意度产生影响的主要因素包括利用者感知价值、利用者期望和利用者感知质量(OR值分别为11.401、8.671、7.525)。结论社区卫生服务利用者满意度的影响因素包括利用者感知价值、利用者期望和利用者感知质量。社区卫生服务中心应从影响卫生服务利用者满意度的因素出发,着力改善社区卫生服务水平,真正实现社区卫生服务"六位一体"的功能定位。; 关键词社区卫生服务 "政办政管"模式满意度美国顾客满意度指数模型; Keywords Community health services ＂ Office politics ＂ mode Satisfaction American customer satisfaction index; 分类号 R197 [医药卫生—卫生事业管理]; 在线阅读下载PDF 职称材料

题名主题公园游客满意度:量表开发与实证研究被引量：14: 8; 作者江丙瑞杨钊刘翟淳; 机构安徽师范大学地理与旅游学院; 出处《四川师范大学学报（社会科学版）》 CSSCI 北大核心 2018年第5期91-101,共11页; 基金国家自然科学基金面上项目"自然观光地旅游从业移民空间行为动力机制及区域社会经济影响研究--以九寨沟黄山为例"(41271172); 文摘了解并有效测度游客满意度是提升主题公园经营管理水平的重要手段。针对当前研究中存在理论模型的适切性缺乏探讨、指标题项对主题公园内涵表征不足等问题,本文基于对案例地的分析讨论,选取欧洲顾客满意度指数(ECSI)模型作为理论基础,并完成以文献查阅、半结构化访谈、访谈编码等质性研究方法为主的题项设计与增删过程,加入拥挤感知、创意构思与设计等维度与题项,最终形成由景区形象、游客期望、感知质量、拥挤感知、感知价值5个维度、44个题项构成的主题公园游客满意度测评量表。结果表明:量表具有良好的信效度,能较有效测度主题公园游客满意度。; 关键词主题公园游客满意度量表开发上海迪士尼乐园欧洲顾客满意度指数模型; 分类号 F592.3 [经济管理—旅游管理]; 在线阅读下载PDF 职称材料

	题名	作者	出处	发文年	被引量	操作
1	中国高等教育顾客满意度指数模型的构建:基于辽宁省的数据	刘武李海霞杨雪	《高教发展与评估》 CSSCI	2008	17	在线阅读下载PDF 职称材料
2	基于“医院顾客满意度指数模型”的门诊患者满意度问卷编制及评价	王玮姚家思朱秀李娜	《中国医院》	2016	8	在线阅读下载PDF 职称材料
3	医院顾客满意度指数模型和缺口分析理论应用于门诊患者满意度调查的实践	姚家思王玮朱秀	《中国护理管理》 CSCD	2016	13	在线阅读下载PDF 职称材料
4	患者满意度指数模型研究及分析	姚婷	《医学与哲学（A）》北大核心	2011	6	在线阅读下载PDF 职称材料
5	历史街区型购物场所顾客满意度研究--广州状元坊案例	朱竑郭婷南英	《旅游学刊》 CSSCI 北大核心	2009	23	在线阅读下载PDF 职称材料
6	基于ACSI模型的景区游客满意度研究——以南宁市“花花大世界”景区为例	陈文捷张露	《安徽农业科学》 CAS	2013	3	在线阅读下载PDF 职称材料
7	“政办政管”模式下东莞市社区卫生服务利用者的满意度评估	李嘉琪王培席卢楚虹	《中国全科医学》 CAS CSCD 北大核心	2013	3	在线阅读下载PDF 职称材料
8	主题公园游客满意度:量表开发与实证研究	江丙瑞杨钊刘翟淳	《四川师范大学学报（社会科学版）》 CSSCI 北大核心	2018	14	在线阅读下载PDF 职称材料