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顾客满意度多层次模糊测评模型及其应用
被引量：
45
1
作者
黄桐城
武邦涛
姚晔
《系统工程理论方法应用》
2002年第4期336-339,共4页
利用模糊集合的概念 ,对顾客满意度、顾客满意度均值和顾客满意度指数赋予新的定义。在此基础上提出了企业产品 /服务顾客满意度的多层次模糊测评模型。
关键词
多层次模糊测评模型
测量标度向量
顾客满意度均值
顾客
满意度
指数
模糊集合
产品
服务
原文传递
题名
顾客满意度多层次模糊测评模型及其应用
被引量：
45
1
作者
黄桐城
武邦涛
姚晔
机构
上海交通大学安泰管理学院
出处
《系统工程理论方法应用》
2002年第4期336-339,共4页
文摘
利用模糊集合的概念 ,对顾客满意度、顾客满意度均值和顾客满意度指数赋予新的定义。在此基础上提出了企业产品 /服务顾客满意度的多层次模糊测评模型。
关键词
多层次模糊测评模型
测量标度向量
顾客满意度均值
顾客
满意度
指数
模糊集合
产品
服务
Keywords
customer satisfaction
vector of measurement scale
expectation of customer satisfaction
customer satisfaction index
分类号
F273.2 [经济管理—企业管理]
F224. [经济管理—国民经济]
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题名
作者
出处
发文年
被引量
操作
1
顾客满意度多层次模糊测评模型及其应用
黄桐城
武邦涛
姚晔
《系统工程理论方法应用》
2002
45
原文传递
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