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城市配送服务质量、供应商—顾客关系与顾客满意度关系模型——基于北京市的实证研究
被引量：
3
1
作者
崔丽
张浩
《北京工商大学学报（社会科学版）》
CSSCI
北大核心
2010年第3期16-21,共6页
随着城市物流的快速发展,城市配送服务质量日益成为顾客满意度的重要影响因素。为了研究城市配送服务质量(SQ)对供应商--顾客关系(SCR)和顾客满意度(CS)的影响程度,构建了一个概念结构方程,说明了三者之间直接和间接的相互作用,并根据...
随着城市物流的快速发展,城市配送服务质量日益成为顾客满意度的重要影响因素。为了研究城市配送服务质量(SQ)对供应商--顾客关系(SCR)和顾客满意度(CS)的影响程度,构建了一个概念结构方程,说明了三者之间直接和间接的相互作用,并根据在北京开展的实证研究对该模型进行了验证。结果表明,SQ对SCR和CS有显著而直接的影响,SQ通过SCR还对CS产生间接影响,而SCR与CS之间有显著而直接的相互影响。SQ的五个维度中对SQ影响最显著的维度是响应性,最不显著的维度是有形性。
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关键词
城市配送
顾客
满意度
(
cs
)
服务质量(SQ)
结构方程模型
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题名
城市配送服务质量、供应商—顾客关系与顾客满意度关系模型——基于北京市的实证研究
被引量：
3
1
作者
崔丽
张浩
机构
北京工商大学商学院
出处
《北京工商大学学报（社会科学版）》
CSSCI
北大核心
2010年第3期16-21,共6页
基金
北京市教委人文社科项目(SM200810011003)
教育部国家级特色专业建设项目"物流管理"(PXM2008_014213_071062)
文摘
随着城市物流的快速发展,城市配送服务质量日益成为顾客满意度的重要影响因素。为了研究城市配送服务质量(SQ)对供应商--顾客关系(SCR)和顾客满意度(CS)的影响程度,构建了一个概念结构方程,说明了三者之间直接和间接的相互作用,并根据在北京开展的实证研究对该模型进行了验证。结果表明,SQ对SCR和CS有显著而直接的影响,SQ通过SCR还对CS产生间接影响,而SCR与CS之间有显著而直接的相互影响。SQ的五个维度中对SQ影响最显著的维度是响应性,最不显著的维度是有形性。
关键词
城市配送
顾客
满意度
(
cs
)
服务质量(SQ)
结构方程模型
Keywords
city distribution
customer satisfaction（
cs
）
service quality（SQ）
structural equation model
分类号
F713 [经济管理—产业经济]
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作者
出处
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1
城市配送服务质量、供应商—顾客关系与顾客满意度关系模型——基于北京市的实证研究
崔丽
张浩
《北京工商大学学报（社会科学版）》
CSSCI
北大核心
2010
3
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