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元宇宙营销顾客满意度的影响因素分析——以百事为例
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作者 朱艳春 关正杰 赵志远 《现代营销(下)》 2025年第3期58-60,共3页
元宇宙全时互动、全景沉浸、共创共生的特性,引得众多公司纷纷试水元宇宙营销。本文以百事元宇宙营销为例,根据ACSI模型探析元宇宙营销顾客满意度的影响因素。实证结果表明,顾客期望、感知价值对顾客满意度具有显著的正向影响,且顾客期... 元宇宙全时互动、全景沉浸、共创共生的特性,引得众多公司纷纷试水元宇宙营销。本文以百事元宇宙营销为例,根据ACSI模型探析元宇宙营销顾客满意度的影响因素。实证结果表明,顾客期望、感知价值对顾客满意度具有显著的正向影响,且顾客期望的影响较大,感知服务质量通过感知价值的完全中介对满意度产生正向影响。因此,企业在进行元宇宙营销时,需重视对顾客预期的干预,并加强元宇宙营销的灵活性和服务支持。 展开更多
关键词 元宇宙营销 百事 顾客满意度 结构方程
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基于在线评论的运动服装顾客满意度研究 被引量:1
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作者 程春 《大连大学学报》 2024年第2期97-104,共8页
在纺织服装行业中,运动服装市场是最具潜力的市场。充分认识和了解顾客需求、提高顾客满意度是运动服装企业获取竞争优势的关键。本文运用文本挖掘的方法,以运动服装产品为研究对象,采集顾客的在线评论数据,对运动服装产品的顾客满意度... 在纺织服装行业中,运动服装市场是最具潜力的市场。充分认识和了解顾客需求、提高顾客满意度是运动服装企业获取竞争优势的关键。本文运用文本挖掘的方法,以运动服装产品为研究对象,采集顾客的在线评论数据,对运动服装产品的顾客满意度进行研究。通过词频分析、情感分析和主题模型分析,明确了顾客满意度的主要关注点以及情感倾向,揭示了顾客满意度的影响因素主要有产品品质、产品性能、产品特色和平台服务四个方面。在此基础上,对运动服装企业提升顾客满意度提出相应建议。 展开更多
关键词 在线评论 文本挖掘 顾客满意度
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顾客满意度的测量及其应用 被引量:11
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作者 苗志娟 靳云 《陕西科技大学学报(自然科学版)》 2006年第1期138-142,共5页
就企业如何建立顾客满意度测评指标体系及企业如何在把握整体的基础上对关键点进行控制与建设进行了研究,阐明了顾客满意度测量的方法,为企业建立符合自身实际情况的顾客满意度管理体系提供了参考依据。
关键词 顾客满意度 顾客满意度指数 顾客满意度指标体系
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外卖配送服务顾客满意度评价指标体系研究
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作者 袁文凯 崔彬 《物流技术》 2024年第2期74-81,共8页
基于SERVQUAL模型和LSQ模型的评价理念与相关文献,结合外卖配送服务的特点,构建了包括时效性、包装质量、可靠性、人员服务质量、便捷性、经济性6个维度和29个具体指标在内的外卖配送服务顾客满意度评价指标体系。运用层次分析法确定各... 基于SERVQUAL模型和LSQ模型的评价理念与相关文献,结合外卖配送服务的特点,构建了包括时效性、包装质量、可靠性、人员服务质量、便捷性、经济性6个维度和29个具体指标在内的外卖配送服务顾客满意度评价指标体系。运用层次分析法确定各个维度和指标的权重,结果显示,接收处理订单的效率和在承诺的时间内快速送达对顾客满意度的影响程度最大。基于此,提出了提升外卖配送的时效性;优化外卖包装,加大骑手的配送设备投入;强化与消费者的配送信息反馈与交流;加强物流服务人员的管理等建议。 展开更多
关键词 外卖配送服务 顾客满意度 满意度评价 评价指标体系
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株洲市兴盛优选生鲜农产品物流配送顾客满意度研究 被引量:1
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作者 董亦宜 《中国储运》 2024年第5期173-173,共1页
在电子商务的迅猛发展之下,生鲜农产品市场成为电商企业投资与竞争的新领域。本文以兴盛优选为例,对国外顾客满意度进行研究和调整,建立以“兴盛优选生鲜农产品物流配送”的顾客满意度指标体系,采用问卷调查的方式,应用SPSS25.0软件,进... 在电子商务的迅猛发展之下,生鲜农产品市场成为电商企业投资与竞争的新领域。本文以兴盛优选为例,对国外顾客满意度进行研究和调整,建立以“兴盛优选生鲜农产品物流配送”的顾客满意度指标体系,采用问卷调查的方式,应用SPSS25.0软件,进行数据分析,根据数据回收情况分析出顾客对物流配送的不满意之处,并对电商生鲜农产品的发展提供了相应的切实可行的对策建议。 展开更多
关键词 顾客满意度 电商企业 生鲜农产品 物流配送 电子商务 对策建议 数据分析 株洲市
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农村寄递物流服务顾客满意度影响因素分析——基于福建省福州市农村抽样调查数据
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作者 黄福生 戴小廷 《物流技术》 2024年第7期84-94,共11页
农村寄递物流是农产品上行、消费品下行的重要渠道,提高农村寄递物流服务质量和水平是推进乡村振兴的重要举措。基于对福州市辖内25个村的农户抽样问卷调研与访谈,提出服务便利性、服务可靠性、配送效率性、服务态度性等四个农村寄递物... 农村寄递物流是农产品上行、消费品下行的重要渠道,提高农村寄递物流服务质量和水平是推进乡村振兴的重要举措。基于对福州市辖内25个村的农户抽样问卷调研与访谈,提出服务便利性、服务可靠性、配送效率性、服务态度性等四个农村寄递物流服务顾客满意度测量维度,构建了农村寄递物流服务顾客满意度模型;采用结构方程模型、多元线性回归的方法对农村寄递物流服务顾客满意度影响因素展开分析。实证研究发现:服务便利性、服务可靠性、配送效率性对农村寄递物流服务满意度有显著正向影响,服务态度性对顾客满意度没有显著的正向影响。据此提出推动农村寄递资源共建共享、补齐农村寄递物流基础设施短板、促进寄递物流与其他产业融合、政策扶持与强化寄递物流人才队伍建设等促进农村寄递物流发展的建议,以提高农户关于农村寄递物流服务的满意度。 展开更多
关键词 农村寄递物流服务 顾客满意度 影响因素 抽样调查 福州
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基于KANO模型的长春A酒店顾客满意度研究
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作者 王钟乐 仝菲 《现代营销(下)》 2024年第5期60-62,共3页
随着服务行业的发展,顾客满意度日益成为衡量企业成败的关键。酒店作为服务行业的重要组成部分,其顾客满意度的优化尤其关键。本研究以长春A酒店为案例,运用KANO模型对顾客满意度进行深入分析,以期为酒店行业在新经济时代中的顾客满意... 随着服务行业的发展,顾客满意度日益成为衡量企业成败的关键。酒店作为服务行业的重要组成部分,其顾客满意度的优化尤其关键。本研究以长春A酒店为案例,运用KANO模型对顾客满意度进行深入分析,以期为酒店行业在新经济时代中的顾客满意度提升提供参考。首先通过问卷调查法收集数据并构建KANO模型,探索酒店消费者的需求及期望。其次分析顾客满意度的具体问题,提出针对性的改进策略。研究发现,酒店产品需要综合各类顾客需求,注重魅力、期望和必备属性的平衡,来提升顾客满意度。 展开更多
关键词 KANO模型 顾客满意度 酒店管理
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基于网络点评的平遥Z民宿顾客满意度研究
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作者 柳丽平 欧蓉 《山西农经》 2024年第20期77-81,共5页
以平遥Z民宿的基本情况及顾客满意度的模型为基础,基于网络文本分析选取携程App,即携程线上旅行服务平台(以下简称携程)上2023年2月至2024年4月对平遥Z民宿的1 401条评价数据,以顾客满意度为研究目标,将要素层细分为硬件设施指标、服务... 以平遥Z民宿的基本情况及顾客满意度的模型为基础,基于网络文本分析选取携程App,即携程线上旅行服务平台(以下简称携程)上2023年2月至2024年4月对平遥Z民宿的1 401条评价数据,以顾客满意度为研究目标,将要素层细分为硬件设施指标、服务质量指标、环境氛围指标、价格与价值指标、附加价值与特色指标五大指标体系,以此研究Z民宿的顾客满意度,通过分析得出Z民宿服务质量指标最高,其余指标较低,并提出优化方案,促进平遥民宿产业发展。 展开更多
关键词 网络点评 Z民宿 顾客满意度
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长春市大学生轻食消费者电商平台购买顾客满意度调查研究
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作者 李晟楠 李昕 《现代营销(下)》 2024年第11期59-61,共3页
近年来,全国轻食电商平台迅速崛起,美团、饿了么等平台都相继涌现出更多的轻食店铺。轻食品牌如何在竞争激烈的市场中脱颖而出,提升消费者的购买意愿,成为业界关注的焦点。本文基于顾客满意度理论,利用信效度和验证因子分析,对问卷数据... 近年来,全国轻食电商平台迅速崛起,美团、饿了么等平台都相继涌现出更多的轻食店铺。轻食品牌如何在竞争激烈的市场中脱颖而出,提升消费者的购买意愿,成为业界关注的焦点。本文基于顾客满意度理论,利用信效度和验证因子分析,对问卷数据进行验证,构建结构方程模型,发现轻食品牌、顾客期望、感知质量、感知价值是轻食平台消费者满意度的主要影响因素,并对轻食平台的发展提出有针对性的意见。 展开更多
关键词 电商平台 顾客满意度 结构方程模型
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基于顾客满意度的多目标模糊车辆优化调度问题研究 被引量:42
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作者 张建勇 郭耀煌 李军 《铁道学报》 EI CAS CSCD 北大核心 2003年第2期15-17,共3页
不确定信息条件下的车辆优化调度问题是当前车辆调度研究领域的一个热点问题。在对车辆优化调度问题的概念及其发展状况进行简要介绍的基础上,通过引入模糊预约时间的概念,从顾客满意度的角度研究了模糊不确定信息条件下的多目标车辆优... 不确定信息条件下的车辆优化调度问题是当前车辆调度研究领域的一个热点问题。在对车辆优化调度问题的概念及其发展状况进行简要介绍的基础上,通过引入模糊预约时间的概念,从顾客满意度的角度研究了模糊不确定信息条件下的多目标车辆优化调度问题。 展开更多
关键词 不确定信息 模糊 顾客满意度 车辆优化调度问题
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基于支持向量机的物流服务顾客满意度评价模型 被引量:11
11
作者 孙华丽 谢剑英 薛耀锋 《上海交通大学学报》 EI CAS CSCD 北大核心 2006年第4期684-688,共5页
提出了一种新的基于支持向量机(SVM)的物流服务顾客满意度(CSD)评价方法.归纳了物流服务CSD指标体系的设计原则,给出了具体的评价指标体系并采用模糊隶属函数和二元对比排序法对其进行量化.将量化后的指标因素集作为SVM的训练集,采用一... 提出了一种新的基于支持向量机(SVM)的物流服务顾客满意度(CSD)评价方法.归纳了物流服务CSD指标体系的设计原则,给出了具体的评价指标体系并采用模糊隶属函数和二元对比排序法对其进行量化.将量化后的指标因素集作为SVM的训练集,采用一对一的分类策略建立了CSD的评价模型.最后通过仿真实验指出了基于SVM的CSD评价方法比以往的模糊综合评价法和神经网络评价法测试正确率高,实用性强. 展开更多
关键词 物流 评价模型 模糊隶属函数 二元对比排序法 支持向量机 顾客满意度
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工业企业顾客满意度测评指标体系研究 被引量:10
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作者 边红卿 唐雯 +1 位作者 张占收 陈爱祖 《河北科技大学学报》 CAS 2003年第3期30-34,58,共6页
质量管理已发展到“以顾客为关注焦点”的阶段。了解顾客需求,满足顾客期望,使顾客满意,是企业在激烈的市场竞争中的立足之本。产品是否合格需要检验,顾客是否满意就需要测评,而在顾客满意度测评中,测评指标体系的确定是至关重要的环节... 质量管理已发展到“以顾客为关注焦点”的阶段。了解顾客需求,满足顾客期望,使顾客满意,是企业在激烈的市场竞争中的立足之本。产品是否合格需要检验,顾客是否满意就需要测评,而在顾客满意度测评中,测评指标体系的确定是至关重要的环节。本文根据顾客满意度测评基本模型,介绍了制定顾客满意度测评指标体系的原则、应考虑的主要因素,在此基础上给出了顾客满意度测评指标体系。 展开更多
关键词 工业企业 顾客满意度 指标体系 质量管理 产品质量 服务质量
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汽车维修企业服务质量的顾客满意度测评 被引量:11
13
作者 王耀军 杨华 张怀军 《天津工业大学学报》 CAS 2005年第3期74-76,共3页
在阐述顾客满意度的逻辑模型、分析顾客满意度对汽车维修企业服务过程影响的基础上,建立了汽车维修企业服务质量顾客满意度测评指标体系,并利用模糊综合评判法得出顾客满意等级,以便为提高企业服务质量提供决策支持.
关键词 维修服务质量 顾客满意度 模糊综合评判
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中国高等教育顾客满意度指数模型的构建:基于辽宁省的数据 被引量:17
14
作者 刘武 李海霞 杨雪 《高教发展与评估》 CSSCI 2008年第4期59-65,99,共8页
采用结构方程模型方法分析顾客满意的前置因素和后向结果,修改和验证了中国高等教育顾客满意度指数模型(CHE-CSI)。改进后的模型(CHE-CSI')添加了新的结构变量——感知公平,结果显示:CHE-CSI'的各项拟合指数均优于CHE-CSI。
关键词 高等教育 顾客满意度指数模型 结构方程模型分析
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基于模糊层次分析法的快递企业顾客满意度评价研究 被引量:9
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作者 杨浩雄 程红晶 +1 位作者 贾衍慧 何明珂 《物流技术》 北大核心 2013年第11期115-118,290,共5页
构建了快递企业顾客满意度评价指标体系,并在此基础上采用模糊层次分析法,引入三角模糊数,对中国邮政EMS和顺丰速运的顾客满意度进行了调查和分析,为快递企业提高顾客满意度提供决策依据。该方法可以对快递企业以及其他第三方物流企业... 构建了快递企业顾客满意度评价指标体系,并在此基础上采用模糊层次分析法,引入三角模糊数,对中国邮政EMS和顺丰速运的顾客满意度进行了调查和分析,为快递企业提高顾客满意度提供决策依据。该方法可以对快递企业以及其他第三方物流企业的顾客满意度进行合理评价,具有很强的现实意义。 展开更多
关键词 快递企业 顾客满意度 模糊层次分析
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评价不确定型顾客满意度的证据推理方法 被引量:6
16
作者 何建民 方琴芬 杨善林 《合肥工业大学学报(自然科学版)》 CAS CSCD 北大核心 2007年第6期732-735,共4页
文章将解决多目标决策问题的证据理论方法引入到对顾客满意度的评价中;通过运用证据组合算法以及模糊分析方法,弥补对顾客满意度测评中存在的模糊性和不确定性评价的不足,将非确定性评价转化为定量指标进行评价;通过给出评价方法和算例... 文章将解决多目标决策问题的证据理论方法引入到对顾客满意度的评价中;通过运用证据组合算法以及模糊分析方法,弥补对顾客满意度测评中存在的模糊性和不确定性评价的不足,将非确定性评价转化为定量指标进行评价;通过给出评价方法和算例演示,说明该方法有效实用并能够通过软件系统加以实现应用。 展开更多
关键词 证据理论 不确定性 顾客满意度
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第三方物流服务的顾客满意度评价 被引量:22
17
作者 王景 李锦飞 《工业工程》 2006年第2期91-94,共4页
第三方物流服务的顾客带有明显的集团企业的特点,因此它的顾客满意度评价与一般的个人顾客满意度评价有较大的区别。在这种区别之上建立TPL的顾客满意评价指标体系,并利用灰色关联理论及AHP法对信息不完全确知的小样本系统进行白化,使... 第三方物流服务的顾客带有明显的集团企业的特点,因此它的顾客满意度评价与一般的个人顾客满意度评价有较大的区别。在这种区别之上建立TPL的顾客满意评价指标体系,并利用灰色关联理论及AHP法对信息不完全确知的小样本系统进行白化,使评价指标量化。通过算例对三个第三方物流企业的顾客满意度进行了评价分析,得出了较好的结论。 展开更多
关键词 第三方物流 顾客满意度 灰色系统 层次分析法
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基于顾客满意度的B2C电子商务网站评价 被引量:23
18
作者 潘勇 赵军民 《现代情报》 北大核心 2008年第5期220-223,共4页
从顾客满意度的视角,对B2C电子商务网站进行评价,构建了以顾客满意为基础的评价指标体系,采用层次分析法与灰色评价相结合的评价方法,避免了层次分析法在生成各项评价指标权重时主观性的特点,力图使评价更接近现实。最后,本文使用该方... 从顾客满意度的视角,对B2C电子商务网站进行评价,构建了以顾客满意为基础的评价指标体系,采用层次分析法与灰色评价相结合的评价方法,避免了层次分析法在生成各项评价指标权重时主观性的特点,力图使评价更接近现实。最后,本文使用该方法进行了实证分析,并对发展我国B2C电子商务提出了策略建议。 展开更多
关键词 B2C电子商务 网站评价 顾客满意度
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AHP法在顾客满意度指标评价中的应用 被引量:25
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作者 宇文立平 钱敏 张金锁 《西安科技学院学报》 北大核心 2001年第2期175-177,共3页
企业在实施顾客满意度战略中 ,顾客满意指标多为专家根据经验确定 ,不能真实地反映顾客的需求和期望 ,常常欠缺顾客认为最重要的事项。本文让顾客来确定评价指标 ,并利用AHP(层次分析法 )
关键词 顾客满意度 评价指标 AHP法 层次分析法 判断
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基于顾客满意度的鲜活农产品配送优化研究 被引量:8
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作者 杨磊 袁喜玲 张智勇 《物流技术》 北大核心 2014年第10期137-140,147,共5页
在满足顾客需求量、农产品新鲜度和时间窗的限制下,构建顾客满意度函数及鲜活农产品变质函数,以运输成本、惩罚成本和损耗成本总和最小为目标,以顾客满意度最高为约束条件,建立基于VRPTW的鲜活农产品配送路径优化模型,运用遗传算法得出... 在满足顾客需求量、农产品新鲜度和时间窗的限制下,构建顾客满意度函数及鲜活农产品变质函数,以运输成本、惩罚成本和损耗成本总和最小为目标,以顾客满意度最高为约束条件,建立基于VRPTW的鲜活农产品配送路径优化模型,运用遗传算法得出最优配送路径。最后通过算例验证构建模型及算法在实际中的可行性。 展开更多
关键词 鲜活农产品 物流配送 顾客满意度 路径优化 遗传算法
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