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题名新时期商场顾客档案管理现状及对策研究
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作者
李宗珂
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机构
海南海航日月广场商业管理有限公司
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出处
《兰台内外》
2018年第1期61-61,共1页
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文摘
顾客档案是商场强化售后服务、进行营销宣传的重要依据。建立并不断完善顾客档案,分类整理收集到的顾客档案信息,确定商场的目标顾客和潜在顾客,准确分析顾客的市场需求和这种需求的变化趋势,可以进行有针对性的营销宣传,激发顾客消费需求,扩大商场的销售业绩。因此,建立并管理好顾客档案,对提升商场服务水平和销售业绩具有积极的现实意义。一、商场顾客档案管理的重要意义1.提升商场服务质量。
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关键词
顾客档案管理
大商场
新时期
现状
售后服务
营销宣传
销售业绩
档案信息
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分类号
F274
[经济管理—企业管理]
F721
[经济管理—产业经济]
G271
[文化科学—档案学]
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题名使顾客忠诚于企业的营销策略
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作者
孟宪忠
薛冰
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机构
蓝星化工新材料股份有限公司哈分公司
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出处
《黑龙江科技信息》
2003年第7期53-53,共1页
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文摘
从历来的营销经验可以清楚:顾客忠诚度的经济收益会是一个企业比它的竞争者更根据竞争力。由于忠诚的顾客在同企业交易的过程中效率更高,并且随着时间的推移,他们会增加消费,所以为他们服务的成本往往低很多。再者,吸引他们的预付成本可以摊销到若干年中。最后,因为这些顾客感到满意,他们就会成为企业不付工资的销售代表,向其他可能的购买者推荐企业及其产品。所以说顾客的价值可以利润来衡量,在1990年,美国营销学者瑞切海德(Re-ichheld)和萨什(Sasser)
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关键词
顾客忠诚度
企业营销策略
潜在顾客
保留顾客策略
顾客档案
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分类号
F274
[经济管理—企业管理]
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题名售后服务:不可忽视的眼镜零售之系统工程
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作者
郑欣
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机构
南京博士企划中心
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出处
《中国眼镜科技杂志》
2002年第6期46-47,I011,共3页
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文摘
在市场竞争还不够规范情况下,许多企业为了求发展,抢占市场份额,不得不参与价格大战。他们认为在产品质量相近的情况下,唯有在价格上取得优势,才能赢得较多的市场份额。然而,美国波士顿的福鲁姆咨询公司在调查中发现,顾客从一家企业转向另一家与之竞争的企业的原因,10人中有7人是因为服务的问题。美国马萨诸塞州沃尔瑟姆市一家销售咨询公司经计算证实,公司服务质量每提高1％,
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关键词
售后服务
眼镜零售店
顾客档案
市场营销
竞争
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分类号
F721
[经济管理—产业经济]
F724.78
[经济管理—产业经济]
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