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题名基于效用和成本的顾客参与研究
被引量：1
- 1
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作者
王晶
宋庆美
程丽娟
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机构
北京航空航天大学经济管理学院
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出处
《兵工学报》
EI
CAS
CSCD
北大核心
2009年第S1期154-160,共7页
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基金
国家自然科学基金(70572014
70521001)
航空科学基金(2007ZG51080)
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文摘
顾客的个性化需求日益提高,定制化生产成为企业满足顾客个性化需求的最有效途径之一。实行定制化生产,顾客可以不同程度地参与产品的形成过程,由此产生了顾客对参与的效用和参与成本的权衡。本文通过对攒机用户的问卷调查,分析了定制化生产过程中顾客的参与程度对顾客效用和成本的影响。在此基础上建立了基于效用和成本的顾客参与模型,并重点分析了顾客在构思与设计2个阶段中的最优参与策略。研究结果表明:企业在产品构思阶段应创造条件,鼓励顾客完全参与;在产品设计阶段则应鼓励顾客与企业合作。
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关键词
顾客效用
顾客成本
顾客参与模型
定制化生产
最优参与
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Keywords
customer utility
customer cost
customer participation model
customized production
optimal participation
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分类号
F274
[经济管理—企业管理]
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题名考虑顾客感知效用的服务要素优化配置方法
被引量：12
- 2
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作者
于超
张重阳
樊治平
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机构
东北大学工商管理学院
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出处
《管理学报》
CSSCI
北大核心
2015年第5期744-749,共6页
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基金
国家自然科学基金资助项目(71271051)
辽宁省高等学校创新团队支持计划资助项目(WT2013004)
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文摘
针对服务设计中的服务要素优化配置问题,提出了一种考虑顾客感知效用的服务要素优化配置方法。运用质量功能展开理论中的质量屋方法确定各服务项的权重;依据确定的服务项和备选服务要素,采用调查问卷方式获得顾客群体对于各服务项的期望水平以及对各服务要素满足需求程度的评价值;然后基于失望理论刻画顾客的欣喜与失望的心理感知,并计算顾客感知效用;进一步通过建立和求解优化模型来确定服务要素配置方案。此外,以某航空公司头等舱服务设计为例,说明了方法的可行性与有效性。
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关键词
服务设计
服务要素
QFD
失望理论
顾客感知效用
优化模型
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Keywords
service design
service elements
QFD
disappointment theory
customer-perceived utility
optimization model
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分类号
C93
[经济管理—管理学]
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题名产品服务化供应链核心企业的服务模式决策研究
被引量：7
- 3
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作者
冯庆华
陈菊红
刘通
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机构
西安财经学院信息学院
西安理工大学经济与管理学院
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出处
《运筹与管理》
CSSCI
CSCD
北大核心
2017年第1期190-199,共10页
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基金
国家自然基金项目(71472077)
陕西省教育厅科学研究计划项目(16JK1286)
中国(西安)丝绸之路研究院项目(2016SY11)
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文摘
在以系统集成商为主导的产品服务化供应链中,考虑顾客效用的情况下,将服务提供商单独提供服务和系统集成商与服务提供商共同提供服务这两种情形下的最优决策进行比较,发现当服务提供商单独提供服务时,随着服务成本的增加,服务提供商的服务水平会降低,从而导致顾客需求、顾客的总效用、服务提供商的收益、系统集成商的收益和供应链总收益均会降低。当系统集成商与服务提供商共同提供服务时,可以增加顾客需求,提高系统集成商的收益、供应链的总收益和顾客的总效用,但降低了服务提供商的收益。
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关键词
产品服务化供应链
顾客效用
服务提供商
系统集成商
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Keywords
product servitised supply chain
customer utility
service provider
system integrator
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分类号
F224
[经济管理—国民经济]
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题名考虑第三方支付促销方式的供应链定价及协调研究
被引量：1
- 4
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作者
白世贞
阮雨璐
谢爽
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机构
哈尔滨商业大学管理学院
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出处
《工业技术经济》
CSSCI
北大核心
2018年第1期57-64,共8页
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基金
国家自然科学基金资助项目"差异化支付行为影响下的网购供应链协调机制研究"(项目编号:71671054)
国家自然科学基金资助项目"顾客导向型供应链竞合网络协调及突变应对研究"(项目编号:71371061)
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文摘
在支付多样化环境下,考虑第三方支付促销对顾客效用的影响,本文构建了受促销和价格影响的顾客效用函数,建立了引入顾客效用的三级供应链利润模型。利用Stackberg博弈分析供应链主体间最优决策,并与集中模式下进行对比,为了促使零售商降低零售价格来提高顾客效用,构建了批发价格下"促销成本共担+收益共享"契约达成供应链协调。最后通过数值分析证明:集中模式下顾客效用比独立决策下大;建立的契约机制能够实现制造商主导下的供应链协调;促销力度的增大有效增加了顾客效用。
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关键词
第三方支付
促销
顾客效用
供应链协调
价格决策
利润
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Keywords
third party payment
promotions
consumer utility
supply chain coordination
pricing
profit
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分类号
F274
[经济管理—企业管理]
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题名基于顾客个性化需求的输出优化和指派问题
被引量：4
- 5
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作者
周俊
梁
余玉刚
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机构
中国科学技术大学商学院
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出处
《系统工程理论方法应用》
2002年第2期141-145,共5页
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基金
国家自然科学基金资助项目 (795 70 0 69)
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文摘
企业在现有生产能力限制条件下 ,基于顾客的个性化需求 ,以最大程度地提高顾客满意度为目标 ,通过对生产输出和安排的优化 ,使最终产品最大可能地接近顾客的需求。建立了一个优化的模型 ,并设计了一个具有一般性的顾客效用函数 ,通过分析 ,得出模型的目标与提高顾客满意的要求一致。基于一个实例的分析 ,得出该模型对企业的生产输出和安排的优化 。
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关键词
个性化需求
输出优化
顾客满意
生产指派
大规模定制
生产模式
企业
顾客效用函数
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Keywords
optimization
customer satisfaction
production assignment
mass customization
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分类号
F273
[经济管理—企业管理]
F224.3
[经济管理—国民经济]
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