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基于顾客终身价值视角的顾客口碑推荐价值的实证
被引量：
4
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作者
冯一纲
《统计与决策》
CSSCI
北大核心
2016年第12期186-188,共3页
口碑推荐在帮助企业降低顾客感知风险并以较低成本宣传企业产品方面有无可替代的优势。国内学者对口碑推荐的形成机理和激励机制的研究较多,但对顾客口碑价值(CRV)的测量及其与顾客终身价值(CLV)的关系的实证分析还不充分。通过实证数...
口碑推荐在帮助企业降低顾客感知风险并以较低成本宣传企业产品方面有无可替代的优势。国内学者对口碑推荐的形成机理和激励机制的研究较多,但对顾客口碑价值(CRV)的测量及其与顾客终身价值(CLV)的关系的实证分析还不充分。通过实证数据研究CRV与CLV的关系,可以构建一种顾客价值细分模型,通过设计适当的口碑推荐计划,并辅之以相应的交叉销售和向上销售方法,实现顾客总体价值的提升。
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新社交媒介浪潮下:企业评估顾客价值的二阶因子模型建构
被引量：
1
2
作者
张宏
于洪彦
李茉
《学术论坛》
CSSCI
北大核心
2014年第4期60-64,共5页
企业评估顾客价值的传统工具就只关注于顾客购买行为所创造的价值,即顾客终身价值(CLV)。新社交媒介浪潮下,顾客为企业创造价值有了一个新途径——顾客融入(Customer Engagement),该浪潮下的顾客价值远远超越了购买行为本身所创造的价...
企业评估顾客价值的传统工具就只关注于顾客购买行为所创造的价值,即顾客终身价值(CLV)。新社交媒介浪潮下,顾客为企业创造价值有了一个新途径——顾客融入(Customer Engagement),该浪潮下的顾客价值远远超越了购买行为本身所创造的价值。企业需要一个新的顾客价值评估模型,即顾客价值二阶因子模型,它同时涵盖了顾客购买行为和非购买行为所创造的价值——顾客终身价值(CLV)、顾客推介价值(CRV)、顾客影响价值(CIV)和顾客知识价值(CKV)。该模型为企业准确评估顾客价值提供了新工具。
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题名
基于顾客终身价值视角的顾客口碑推荐价值的实证
被引量：
4
1
作者
冯一纲
机构
淮北师范大学经济学院
出处
《统计与决策》
CSSCI
北大核心
2016年第12期186-188,共3页
基金
国家发展和改革委员会基金资助项目(20114733)
文摘
口碑推荐在帮助企业降低顾客感知风险并以较低成本宣传企业产品方面有无可替代的优势。国内学者对口碑推荐的形成机理和激励机制的研究较多,但对顾客口碑价值(CRV)的测量及其与顾客终身价值(CLV)的关系的实证分析还不充分。通过实证数据研究CRV与CLV的关系,可以构建一种顾客价值细分模型,通过设计适当的口碑推荐计划,并辅之以相应的交叉销售和向上销售方法,实现顾客总体价值的提升。
关键词
顾客
终身
价值
顾客
口碑
推荐
价值
顾客
价值
细分
口碑
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计划
分类号
F273.2 [经济管理—企业管理]
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题名
新社交媒介浪潮下:企业评估顾客价值的二阶因子模型建构
被引量：
1
2
作者
张宏
于洪彦
李茉
机构
吉林大学商学院
广西民族大学商学院
中山大学管理学院
吉林财经大学国际交流学院
出处
《学术论坛》
CSSCI
北大核心
2014年第4期60-64,共5页
基金
国家自然科学基金"基于共创价值的互动导向
顾客行为与企业绩效的实证研究"(71172163)资助
文摘
企业评估顾客价值的传统工具就只关注于顾客购买行为所创造的价值,即顾客终身价值(CLV)。新社交媒介浪潮下,顾客为企业创造价值有了一个新途径——顾客融入(Customer Engagement),该浪潮下的顾客价值远远超越了购买行为本身所创造的价值。企业需要一个新的顾客价值评估模型,即顾客价值二阶因子模型,它同时涵盖了顾客购买行为和非购买行为所创造的价值——顾客终身价值(CLV)、顾客推介价值(CRV)、顾客影响价值(CIV)和顾客知识价值(CKV)。该模型为企业准确评估顾客价值提供了新工具。
关键词
顾客
价值
顾客
融入
价值
顾客推荐价值
顾客
影响
价值
顾客
知识
价值
分类号
F274 [经济管理—企业管理]
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1
基于顾客终身价值视角的顾客口碑推荐价值的实证
冯一纲
《统计与决策》
CSSCI
北大核心
2016
4
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职称材料
2
新社交媒介浪潮下:企业评估顾客价值的二阶因子模型建构
张宏
于洪彦
李茉
《学术论坛》
CSSCI
北大核心
2014
1
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参考文献
引证文献
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