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顾客授权行为对员工服务主动性的影响和作用机制研究
被引量：
2
1
作者
郭功星
田建
+1 位作者
程豹
周昆
《管理学报》
CSSCI
北大核心
2024年第3期359-370,共12页
从资源保存理论视角出发,引入心理可得性和权力需要作为中介和调节变量,通过一项时间滞后的问卷设计和两项基于场景的实验设计,深入探讨了顾客授权行为对员工服务主动性的影响机制和作用边界。研究结论表明:顾客授权行为对员工服务主动...
从资源保存理论视角出发,引入心理可得性和权力需要作为中介和调节变量,通过一项时间滞后的问卷设计和两项基于场景的实验设计,深入探讨了顾客授权行为对员工服务主动性的影响机制和作用边界。研究结论表明:顾客授权行为对员工服务主动性具有显著正向影响;心理可得性在顾客授权行为与员工服务主动性之间起中介作用;权力需要不仅调节顾客授权行为对员工心理可得性的直接作用,还进一步调节顾客授权行为通过员工心理可得性对其服务主动性的间接效应。
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关键词
顾客授权行为
员工服务主动性
心理可得性
权力需要
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职称材料
顾客授权行为对酒店员工服务创新的影响及作用机制
被引量：
5
2
作者
邓昕才
韩月
+1 位作者
李成雪
郭功星
《旅游学刊》
CSSCI
北大核心
2022年第11期116-129,共14页
文章聚焦酒店服务接触过程中顾客端的授权行为,以资源保存理论为基础,探讨顾客授权行为对酒店一线员工服务创新的影响及其具体的作用机制。通过对多时点、多来源收集的373份酒店一线服务员工-主管配对数据的分析,结果表明:顾客授权行为...
文章聚焦酒店服务接触过程中顾客端的授权行为,以资源保存理论为基础,探讨顾客授权行为对酒店一线员工服务创新的影响及其具体的作用机制。通过对多时点、多来源收集的373份酒店一线服务员工-主管配对数据的分析,结果表明:顾客授权行为对员工服务创新具有显著的正向影响,工作繁荣在顾客授权行为和员工服务创新之间发挥着部分中介作用;组织支持感不仅正向调节顾客授权行为对员工工作繁荣和服务创新的直接影响,同时还会增强顾客授权行为通过工作繁荣对员工服务创新的间接影响。该研究在一定程度上拓展了顾客授权行为对员工服务创新作用机制的研究视角,同时也为酒店服务业管理者如何更好激发一线员工的服务创新提供了有益借鉴。
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关键词
顾客授权行为
工作繁荣
组织支持感
服务创新
酒店业
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职称材料
顾客授权行为对员工职业成长的影响:自我决定理论视角
被引量：
21
3
作者
郭功星
程豹
《心理学报》
CSSCI
CSCD
北大核心
2021年第2期215-228,共14页
聚焦于顾客授权行为这一概念,以自我决定理论为基础,分别引入基于组织的自尊作为中介变量和职业中心性作为调节变量,探讨了顾客授权行为对一线服务员工职业成长的影响机制和作用边界。通过一项三阶段的时间滞后研究设计,获取了245份有...
聚焦于顾客授权行为这一概念,以自我决定理论为基础,分别引入基于组织的自尊作为中介变量和职业中心性作为调节变量,探讨了顾客授权行为对一线服务员工职业成长的影响机制和作用边界。通过一项三阶段的时间滞后研究设计,获取了245份有效样本,结果显示:(1)顾客授权行为对员工职业成长具有显著的正向影响;(2)基于组织的自尊在顾客授权行为与员工职业成长之间起着部分中介作用;(3)职业中心性对顾客授权行为与基于组织的自尊的作用关系具有正向调节作用:当员工职业中心性水平较高时,顾客授权行为对基于组织的自尊的正向影响更强;(4)职业中心性进一步调节顾客授权行为通过基于组织的自尊对职业成长的间接影响:当员工职业中心性水平较高时,顾客授权行为通过基于组织的自尊对职业成长的正向效应会增强。
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关键词
顾客授权行为
基于组织的自尊
职业中心性
职业成长
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职称材料
题名
顾客授权行为对员工服务主动性的影响和作用机制研究
被引量：
2
1
作者
郭功星
田建
程豹
周昆
机构
汕头大学商学院
西南财经大学工商管理学院
大连理工大学经济管理学院
出处
《管理学报》
CSSCI
北大核心
2024年第3期359-370,共12页
基金
国家自然科学基金资助项目(72102135,72102189)
教育部人文社会科学研究规划基金资助项目(21YJA630020)。
文摘
从资源保存理论视角出发,引入心理可得性和权力需要作为中介和调节变量,通过一项时间滞后的问卷设计和两项基于场景的实验设计,深入探讨了顾客授权行为对员工服务主动性的影响机制和作用边界。研究结论表明:顾客授权行为对员工服务主动性具有显著正向影响;心理可得性在顾客授权行为与员工服务主动性之间起中介作用;权力需要不仅调节顾客授权行为对员工心理可得性的直接作用,还进一步调节顾客授权行为通过员工心理可得性对其服务主动性的间接效应。
关键词
顾客授权行为
员工服务主动性
心理可得性
权力需要
Keywords
customer empowering behaviors
employee proactive customer service performance
psychological availability
need for power
分类号
C93 [经济管理—管理学]
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职称材料
题名
顾客授权行为对酒店员工服务创新的影响及作用机制
被引量：
5
2
作者
邓昕才
韩月
李成雪
郭功星
机构
贵州师范大学经济与管理学院
汕头大学商学院
出处
《旅游学刊》
CSSCI
北大核心
2022年第11期116-129,共14页
基金
国家自然科学基金青年项目“中国接待业情境下顾客授权行为的内涵、成因与后果:赋能与负担”(72102135)
教育部人文社会科学研究青年基金项目“西部科技型中小企业创新绩效的柔性驱动力:一项多层次、多方法的追踪研究”(20YJC630014)
+3 种基金
教育部人文社会科学研究规划基金项目“激励还是负担?顾客授权行为对服务员工的双刃剑效应研究”(21YJA630020)
广东高校省级重大科研项目“潮汕文化与区域经济发展研究”(2020WCXTD022)
广东省振兴科技基金会公募项目“文旅融合助推潮汕乡村振兴”(粤兴基金会[2022]33号)
贵州省教育厅自然科学研究项目“愿景赋能型领导的成因、特征与对组织创新的影响机制:基于西部科技型中小企业的跨层次追踪研究”(黔教合KY字[2021]292)共同资助。
文摘
文章聚焦酒店服务接触过程中顾客端的授权行为,以资源保存理论为基础,探讨顾客授权行为对酒店一线员工服务创新的影响及其具体的作用机制。通过对多时点、多来源收集的373份酒店一线服务员工-主管配对数据的分析,结果表明:顾客授权行为对员工服务创新具有显著的正向影响,工作繁荣在顾客授权行为和员工服务创新之间发挥着部分中介作用;组织支持感不仅正向调节顾客授权行为对员工工作繁荣和服务创新的直接影响,同时还会增强顾客授权行为通过工作繁荣对员工服务创新的间接影响。该研究在一定程度上拓展了顾客授权行为对员工服务创新作用机制的研究视角,同时也为酒店服务业管理者如何更好激发一线员工的服务创新提供了有益借鉴。
关键词
顾客授权行为
工作繁荣
组织支持感
服务创新
酒店业
Keywords
customer empowering behaviors
thriving at work
perceived organizational support
service innovation
hotel industry
分类号
F59 [经济管理—旅游管理]
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职称材料
题名
顾客授权行为对员工职业成长的影响:自我决定理论视角
被引量：
21
3
作者
郭功星
程豹
机构
汕头大学商学院
西南财经大学工商管理学院
出处
《心理学报》
CSSCI
CSCD
北大核心
2021年第2期215-228,共14页
基金
广东省基础与应用基础研究基金(2019A1515011464)
广东省科技专项资金(大专项+任务清单)项目(2019ST002)资助。
文摘
聚焦于顾客授权行为这一概念,以自我决定理论为基础,分别引入基于组织的自尊作为中介变量和职业中心性作为调节变量,探讨了顾客授权行为对一线服务员工职业成长的影响机制和作用边界。通过一项三阶段的时间滞后研究设计,获取了245份有效样本,结果显示:(1)顾客授权行为对员工职业成长具有显著的正向影响;(2)基于组织的自尊在顾客授权行为与员工职业成长之间起着部分中介作用;(3)职业中心性对顾客授权行为与基于组织的自尊的作用关系具有正向调节作用:当员工职业中心性水平较高时,顾客授权行为对基于组织的自尊的正向影响更强;(4)职业中心性进一步调节顾客授权行为通过基于组织的自尊对职业成长的间接影响:当员工职业中心性水平较高时,顾客授权行为通过基于组织的自尊对职业成长的正向效应会增强。
关键词
顾客授权行为
基于组织的自尊
职业中心性
职业成长
Keywords
customer empowering behaviors
organization-based self-esteem
career centrality
career growth
分类号
B849 [哲学宗教—应用心理学]
C93 [经济管理—管理学]
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职称材料
题名
作者
出处
发文年
被引量
操作
1
顾客授权行为对员工服务主动性的影响和作用机制研究
郭功星
田建
程豹
周昆
《管理学报》
CSSCI
北大核心
2024
2
在线阅读
下载PDF
职称材料
2
顾客授权行为对酒店员工服务创新的影响及作用机制
邓昕才
韩月
李成雪
郭功星
《旅游学刊》
CSSCI
北大核心
2022
5
在线阅读
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职称材料
3
顾客授权行为对员工职业成长的影响:自我决定理论视角
郭功星
程豹
《心理学报》
CSSCI
CSCD
北大核心
2021
21
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