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题名油田物资供应部门顾客满意度评价指标体系的构建
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作者
王培云
王学民
朱晓燕
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机构
河南石油勘探局质量技术监督处
河南油田分公司信息中心
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出处
《石油工业技术监督》
2006年第9期18-20,共3页
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文摘
构建评价指标体系是顾客满意度测评的基础,文章针对油田生产建设单位对产品实体质量和供应服务质量的要求,构建了物资供应部门顾客满意指标体系,并通过实例提出满意度测评结果分析和改进方法。
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关键词
物资供应部门
顾客满意评价指标
油田
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Keywords
material supplying department
customer satisfaction evaluation index
oilfield
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分类号
F426.22
[经济管理—产业经济]
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题名顾客满意度的测量及其应用
被引量：11
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作者
苗志娟
靳云
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机构
陕西科技大学管理学院
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出处
《陕西科技大学学报（自然科学版）》
2006年第1期138-142,共5页
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文摘
就企业如何建立顾客满意度测评指标体系及企业如何在把握整体的基础上对关键点进行控制与建设进行了研究,阐明了顾客满意度测量的方法,为企业建立符合自身实际情况的顾客满意度管理体系提供了参考依据。
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关键词
顾客满意度
顾客满意度指数
顾客满意度指标体系
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Keywords
customer approval concept
customer approval index number
customer approvalindex sign system
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分类号
F713.55
[经济管理—市场营销]
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题名“卓越绩效标准”透视——组织绩效测量与分析
被引量：1
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作者
陈运涛
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机构
中国人民大学商学院
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出处
《中国标准化》
2004年第7期39-40,共2页
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关键词
组织绩效测量
绩效分析
校准
整合
《卓越绩效标准》
顾客指标
信息处理技术
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分类号
F272
[经济管理—企业管理]
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题名CS经营:下一轮商战的“王牌”
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作者
严世华
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机构
中国科技与人才开发中心CS经营运作室
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出处
《改革与开放》
1998年第11期34-36,共3页
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文摘
CS经营,是英文"Customer SatisfactionManagement"之意,即"顾客满意经营"。它是为了获得顾客满意,把自己公司提供的商品、服务和企业形象等进行定期持续性的调查,并根据结果迅速改善顾客不满意之处,以追求更高的顾客满意度的经营活动。它有别于CI设计,是兴起于九十年代日美等国的一种全新的行销战略。本文就CS经营中如何搞好优质服务、
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关键词
优质服务
顾客不满意
经营活动
广告促销
九十年代
顾客满意度
顾客满意经营
商战
顾客满意指标
企业形象
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分类号
F274
[经济管理—企业管理]
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