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新产品脱销等待时间对顾客抱怨行为的影响:基于有调节的双中介模型被引量：4: 1; 作者刘建新范秀成郑军《管理工程学报》 CSSCI CSCD 北大核心 2023年第1期19-30,共12页; 新产品经常因为脱销而让顾客被迫等待,其中等待时间会对顾客抱怨行为产生重要影响。然而,目前对该问题却严重缺乏关注和研究。本文基于心理所有权理论和焦虑情绪理论,通过构建有调节的双中介模型深入探查了新产品脱销等待时间影响顾客... 展开更多; 关键词新产品脱销等待时间心理所有权心理焦虑感控制源顾客抱怨行为; 在线阅读下载PDF 职称材料

双维度分类视角下顾客抱怨行为模式研究被引量：3: 2; 作者胡正明王跃岭《经济与管理》 CSSCI 2010年第6期44-47,共4页; 人们对顾客抱怨行为模式的研究由来已久,由于以往学者对顾客抱怨行为模式的分类标准不统一,导致人们对顾客抱怨行为模式认知产生混乱。从顾客抱怨行为本身特点出发将顾客抱怨行为划分为采取行动型和不采取行动型两种类型,并且将不采取... 展开更多; 关键词双维度顾客抱怨顾客抱怨行为模式; 在线阅读下载PDF 职称材料

不同产业结构之间顾客抱怨行为的差异研究: 3; 作者谢军曾昊《管理现代化》 CSSCI 北大核心 2008年第6期12-14,共3页; 过去三十年来,虽然学者们对顾客抱怨行为的产生机制和决定因素进行了广泛的研究,但这些研究忽视了消费者与产业环境之间的互动对其抱怨行为的影响。为此,本文提出一个理论框架,从产业结构的三个方面(产业集中度、产业成熟度和产品差异度... 展开更多; 关键词顾客抱怨行为顾客满意产业结构; 在线阅读下载PDF 职称材料

顾客抱怨行为及处理的研究综述被引量：5: 4; 作者王伟《商业时代》北大核心 2009年第7期24-25,共2页; 在服务经济时代,顾客抱怨行为越来越受到学者的关注,而在体验经济时代,这样的关注会更加深入。本文就顾客抱怨行为的起源、概念界定、分类、抱怨处理及其意义等方面进行综述,并为今后深入研究体验经济时代背景下的服务行业如何面对和解... 展开更多; 关键词服务经济顾客抱怨行为处理综述; 在线阅读下载PDF 职称材料

顾客不满意强度与抱怨行为关系的研究述评被引量：7: 5; 作者谢军钟育赣《广东商学院学报》北大核心 2009年第2期30-33,60,共5页; 在顾客抱怨行为的研究中,厘清顾客不满意与抱怨行为之间的联系是理解顾客抱怨行为的关键。而要建立这种联系,需要深入分析不满意程度和不同抱怨行为之间的层级结构及两者之间的内在联系。; 关键词顾客不满意程度顾客抱怨行为层级结构; 在线阅读下载PDF 职称材料

题名新产品脱销等待时间对顾客抱怨行为的影响:基于有调节的双中介模型被引量：4: 1; 作者刘建新范秀成郑军; 机构西南大学经济管理学院复旦大学管理学院延边大学经济管理学院; 出处《管理工程学报》 CSSCI CSCD 北大核心 2023年第1期19-30,共12页; 基金国家自然科学基金资助项目(71862033) 中国博士后科学基金特别资助项目(2020T130102) 中央高校基本业务费专项资助项目(SWU2109208)。; 文摘新产品经常因为脱销而让顾客被迫等待,其中等待时间会对顾客抱怨行为产生重要影响。然而,目前对该问题却严重缺乏关注和研究。本文基于心理所有权理论和焦虑情绪理论,通过构建有调节的双中介模型深入探查了新产品脱销等待时间影响顾客抱怨行为的内在机理与边界条件,并通过实验研究方法进行了实证检验。2个实验的研究结果显示:(1)新产品脱销等待时间会影响顾客抱怨行为,长时等待较之于短时等待更容易引起顾客抱怨;(2)心理所有权与心理焦虑感会共同中介新产品脱销等待时间对顾客抱怨行为的影响;(3)控制源会对心理所有权与心理焦虑感双中介效应起着调节作用,即内源控制更容易让心理所有权中介效应占优,而外源控制更容易让心理焦虑感中介效应占优。该研究结论不仅对于深化和完善产品脱销、等待时间感知和顾客抱怨行为等理论具有重要意义,而且对于厂商有效改善产品脱销管理、顾客理性看待新产品脱销和监管机构规范治理新产品脱销现象有重要的管理启示。; 关键词新产品脱销等待时间心理所有权心理焦虑感控制源顾客抱怨行为; Keywords Waiting time for out-of-stock new products Psychological ownership Mental anxiety Locus of control Customers′complaint behavior; 分类号 F713.5 [经济管理—市场营销]; 在线阅读下载PDF 职称材料

题名双维度分类视角下顾客抱怨行为模式研究被引量：3: 2; 作者胡正明王跃岭; 机构山东大学管理学院; 出处《经济与管理》 CSSCI 2010年第6期44-47,共4页; 文摘人们对顾客抱怨行为模式的研究由来已久,由于以往学者对顾客抱怨行为模式的分类标准不统一,导致人们对顾客抱怨行为模式认知产生混乱。从顾客抱怨行为本身特点出发将顾客抱怨行为划分为采取行动型和不采取行动型两种类型,并且将不采取行动的抱怨顾客进一步划分成无奈忠诚型、期待忠诚型、理解忠诚型和无反应退出型四种类型,以帮助人们认知不采取行动型的抱怨顾客类型并制定合理策略予以应对。; 关键词双维度顾客抱怨顾客抱怨行为模式; Keywords two-dimension perspective customers complaint customer＇s complaint behavior pattern; 分类号 F274 [经济管理—企业管理]; 在线阅读下载PDF 职称材料

题名不同产业结构之间顾客抱怨行为的差异研究: 3; 作者谢军曾昊; 机构广东商学院管理学院; 出处《管理现代化》 CSSCI 北大核心 2008年第6期12-14,共3页; 文摘过去三十年来,虽然学者们对顾客抱怨行为的产生机制和决定因素进行了广泛的研究,但这些研究忽视了消费者与产业环境之间的互动对其抱怨行为的影响。为此,本文提出一个理论框架,从产业结构的三个方面(产业集中度、产业成熟度和产品差异度)分析了产业特征会造成不同的顾客抱怨行为倾向。; 关键词顾客抱怨行为顾客满意产业结构; 分类号 F123 [经济管理—世界经济]; 在线阅读下载PDF 职称材料

题名顾客抱怨行为及处理的研究综述被引量：5: 4; 作者王伟; 机构浙江商业职业技术学院; 出处《商业时代》北大核心 2009年第7期24-25,共2页; 文摘在服务经济时代,顾客抱怨行为越来越受到学者的关注,而在体验经济时代,这样的关注会更加深入。本文就顾客抱怨行为的起源、概念界定、分类、抱怨处理及其意义等方面进行综述,并为今后深入研究体验经济时代背景下的服务行业如何面对和解决顾客抱怨问题作好铺垫。; 关键词服务经济顾客抱怨行为处理综述; 分类号 F713.5 [经济管理—市场营销]; 在线阅读下载PDF 职称材料

题名顾客不满意强度与抱怨行为关系的研究述评被引量：7: 5; 作者谢军钟育赣; 机构广东商学院工商管理学院广东外语外贸大学国际工商管理学院; 出处《广东商学院学报》北大核心 2009年第2期30-33,60,共5页; 文摘在顾客抱怨行为的研究中,厘清顾客不满意与抱怨行为之间的联系是理解顾客抱怨行为的关键。而要建立这种联系,需要深入分析不满意程度和不同抱怨行为之间的层级结构及两者之间的内在联系。; 关键词顾客不满意程度顾客抱怨行为层级结构; Keywords customer dissatisfaction level customer complaint behavior stratificational structure; 分类号 F274 [经济管理—企业管理]; 在线阅读下载PDF 职称材料

	题名	作者	出处	发文年	被引量	操作
1	新产品脱销等待时间对顾客抱怨行为的影响:基于有调节的双中介模型	刘建新范秀成郑军	《管理工程学报》 CSSCI CSCD 北大核心	2023	4	在线阅读下载PDF 职称材料
2	双维度分类视角下顾客抱怨行为模式研究	胡正明王跃岭	《经济与管理》 CSSCI	2010	3	在线阅读下载PDF 职称材料
3	不同产业结构之间顾客抱怨行为的差异研究	谢军曾昊	《管理现代化》 CSSCI 北大核心	2008	0	在线阅读下载PDF 职称材料
4	顾客抱怨行为及处理的研究综述	王伟	《商业时代》北大核心	2009	5	在线阅读下载PDF 职称材料
5	顾客不满意强度与抱怨行为关系的研究述评	谢军钟育赣	《广东商学院学报》北大核心	2009	7	在线阅读下载PDF 职称材料