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价值共创中顾客资源对顾客价值的作用
被引量：
4
1
作者
肖萌
马钦海
《东北大学学报（自然科学版）》
EI
CAS
CSCD
北大核心
2019年第8期1205-1210,1216,共7页
以社会认同和组织支持理论为依据采用实证研究方法分析价值共创中顾客-企业认同和顾客感知组织支持在顾客资源对顾客价值影响间的传导机制.研究结果表明:顾客的人力和关系资源显著正向影响顾客的实用和享乐价值顾客的人力和关系资源显...
以社会认同和组织支持理论为依据采用实证研究方法分析价值共创中顾客-企业认同和顾客感知组织支持在顾客资源对顾客价值影响间的传导机制.研究结果表明:顾客的人力和关系资源显著正向影响顾客的实用和享乐价值顾客的人力和关系资源显著正向影响顾客-企业认同与顾客感知组织支持顾客-企业认同显著正向影响顾客的实用和享乐价值顾客感知组织支持对顾客的实用价值具有显著正向影响顾客-企业认同和顾客感知组织支持在顾客资源和顾客价值关系间具有中介作用且顾客-企业认同和顾客感知组织支持是非递归关系.
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关键词
顾客
资源
顾客
-企业认同
顾客感知组织支持
顾客
价值
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职称材料
让游客参与服务他们就一定会很满意吗?——一个有调节的中介模型
被引量：
6
2
作者
温碧燕
杨晓慧
周思念
《旅游科学》
CSSCI
北大核心
2017年第1期69-85,共17页
本文引入归因理论和公平理论来解释顾客参与服务过程中出现不满意的原因,以旅行社的顾客为调查对象,通过建立结构方程模型,探讨旅行社行业背景下顾客参与的结构维度,分析顾客参与、顾客感知的组织支持、顾客对自身参与表现的满意程度、...
本文引入归因理论和公平理论来解释顾客参与服务过程中出现不满意的原因,以旅行社的顾客为调查对象,通过建立结构方程模型,探讨旅行社行业背景下顾客参与的结构维度,分析顾客参与、顾客感知的组织支持、顾客对自身参与表现的满意程度、顾客满意感和顾客归属感这5个变量之间的关系。研究结果表明:(1)顾客感知的组织支持对顾客满意感和归属感有正向影响;(2)顾客参与是顾客感知的组织支持与顾客满意感和归属感之间的关系的中介变量;(3)顾客对自身参与表现的满意程度调节顾客参与的中介效应。
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关键词
顾客
参与
顾客
感知
的
组织
支持
顾客
对自身参与表现的满意程度
顾客
满意感
顾客
归属感
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职称材料
题名
价值共创中顾客资源对顾客价值的作用
被引量：
4
1
作者
肖萌
马钦海
机构
东北大学工商管理学院
沈阳工业大学管理学院
出处
《东北大学学报（自然科学版）》
EI
CAS
CSCD
北大核心
2019年第8期1205-1210,1216,共7页
基金
国家自然科学基金资助项目(71272162)
辽宁省高等学校基本科研项目(WQGD2017015)
文摘
以社会认同和组织支持理论为依据采用实证研究方法分析价值共创中顾客-企业认同和顾客感知组织支持在顾客资源对顾客价值影响间的传导机制.研究结果表明:顾客的人力和关系资源显著正向影响顾客的实用和享乐价值顾客的人力和关系资源显著正向影响顾客-企业认同与顾客感知组织支持顾客-企业认同显著正向影响顾客的实用和享乐价值顾客感知组织支持对顾客的实用价值具有显著正向影响顾客-企业认同和顾客感知组织支持在顾客资源和顾客价值关系间具有中介作用且顾客-企业认同和顾客感知组织支持是非递归关系.
关键词
顾客
资源
顾客
-企业认同
顾客感知组织支持
顾客
价值
Keywords
customer resource
customer-company identification
perceived organizational support
customer value
分类号
C93 [经济管理—管理学]
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职称材料
题名
让游客参与服务他们就一定会很满意吗?——一个有调节的中介模型
被引量：
6
2
作者
温碧燕
杨晓慧
周思念
机构
暨南大学管理学院
出处
《旅游科学》
CSSCI
北大核心
2017年第1期69-85,共17页
基金
国家自然科学基金面上项目"服务性企业员工正面心理资本
敬业程度和工作绩效的动态关系--基于双人组层面的研究"(71472075)
文摘
本文引入归因理论和公平理论来解释顾客参与服务过程中出现不满意的原因,以旅行社的顾客为调查对象,通过建立结构方程模型,探讨旅行社行业背景下顾客参与的结构维度,分析顾客参与、顾客感知的组织支持、顾客对自身参与表现的满意程度、顾客满意感和顾客归属感这5个变量之间的关系。研究结果表明:(1)顾客感知的组织支持对顾客满意感和归属感有正向影响;(2)顾客参与是顾客感知的组织支持与顾客满意感和归属感之间的关系的中介变量;(3)顾客对自身参与表现的满意程度调节顾客参与的中介效应。
关键词
顾客
参与
顾客
感知
的
组织
支持
顾客
对自身参与表现的满意程度
顾客
满意感
顾客
归属感
Keywords
customer participation
the structural support perceived by customers
customer satisfaction with their participation performance
customer＇ s sense of satisfaction
customer＇ s sense of commitment
分类号
F590.6 [经济管理—旅游管理]
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职称材料
题名
作者
出处
发文年
被引量
操作
1
价值共创中顾客资源对顾客价值的作用
肖萌
马钦海
《东北大学学报（自然科学版）》
EI
CAS
CSCD
北大核心
2019
4
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职称材料
2
让游客参与服务他们就一定会很满意吗?——一个有调节的中介模型
温碧燕
杨晓慧
周思念
《旅游科学》
CSSCI
北大核心
2017
6
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职称材料
已选择
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