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物流服务质量影响因素与顾客忠诚度
被引量：
28
1
作者
何耀宇
吕永卫
《中国流通经济》
CSSCI
北大核心
2012年第7期79-82,共4页
物流服务是现代服务业的一个重要组成部分,物流服务质量对提升企业竞争力具有重大影响。影响物流服务质量的因素主要有信息能力、配送能力、售前售后服务能力、匹配能力和创新能力。其中,售前售后服务能力、信息能力、配送能力对物流顾...
物流服务是现代服务业的一个重要组成部分,物流服务质量对提升企业竞争力具有重大影响。影响物流服务质量的因素主要有信息能力、配送能力、售前售后服务能力、匹配能力和创新能力。其中,售前售后服务能力、信息能力、配送能力对物流顾客感知满意度的影响具有显著性,匹配能力和创新能力对顾客感知满意度的影响较为显著。顾客感知满意度显著影响顾客的忠诚度,并且两者之间存在较大的路径系数。
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关键词
物流服务质量
顾客感知满意度
顾客
忠诚度
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题名
物流服务质量影响因素与顾客忠诚度
被引量：
28
1
作者
何耀宇
吕永卫
机构
太原理工大学经济管理学院
出处
《中国流通经济》
CSSCI
北大核心
2012年第7期79-82,共4页
文摘
物流服务是现代服务业的一个重要组成部分,物流服务质量对提升企业竞争力具有重大影响。影响物流服务质量的因素主要有信息能力、配送能力、售前售后服务能力、匹配能力和创新能力。其中,售前售后服务能力、信息能力、配送能力对物流顾客感知满意度的影响具有显著性,匹配能力和创新能力对顾客感知满意度的影响较为显著。顾客感知满意度显著影响顾客的忠诚度,并且两者之间存在较大的路径系数。
关键词
物流服务质量
顾客感知满意度
顾客
忠诚度
Keywords
logistic service quality
customer perceived satisfaction
customer loyalty
分类号
F272 [经济管理—企业管理]
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题名
作者
出处
发文年
被引量
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1
物流服务质量影响因素与顾客忠诚度
何耀宇
吕永卫
《中国流通经济》
CSSCI
北大核心
2012
28
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