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1
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顾客感知服务质量模型及其在证券信息服务中的应用 |
张俊
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《图书情报知识》
CSSCI
北大核心
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2005 |
5
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2
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我国老年长期护理服务质量评价指标体系构建与评估——基于AHP方法对顾客感知服务质量模型的修正 |
杨帆
曹艳春
刘玲
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《社会保障研究》
CSSCI
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2019 |
21
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3
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服装卖场顾客感知服务质量评价体系与模型 |
高广明
朱江晖
谷芬芬
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《纺织学报》
EI
CAS
CSCD
北大核心
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2017 |
3
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4
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顾客感知视角下的远程教育服务质量概念模型 |
方宇通
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《电化教育研究》
CSSCI
北大核心
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2013 |
0 |
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5
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基于顾客感知的B2C医药电商服务质量研究 |
翟运开
张然
李颖超
孙东旭
李思琪
赵杰
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《中国卫生事业管理》
北大核心
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2021 |
6
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6
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电子服务质量对顾客契合的影响:顾客感知价值的中介效应 |
王高山
张新
徐峰
丁晓燕
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《大连理工大学学报（社会科学版）》
CSSCI
北大核心
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2019 |
38
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7
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单次服务过程中新老顾客质量感知波动的差异分析 |
洪志生
霍佳震
苏强
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《南开管理评论》
CSSCI
北大核心
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2013 |
17
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8
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公众感知行政服务质量模型与评价研究——跨地区、跨公众群体的比较研究 |
吕维霞
陈晔
黄晶
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《南开管理评论》
CSSCI
北大核心
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2009 |
26
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9
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顾客感知行政服务质量管理 |
吕维霞
刘彦波
陈晔
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《兰州大学学报（社会科学版）》
CSSCI
北大核心
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2009 |
12
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10
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期望与感知服务质量、顾客满意的关系研究 |
徐娴英
马钦海
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《预测》
CSSCI
北大核心
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2011 |
20
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11
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顾客参与、感知服务质量对顾客心理契约的影响研究 |
赵鑫
王淑梅
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《东北大学学报（社会科学版）》
CSSCI
北大核心
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2013 |
11
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12
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基于感知风险和服务质量模型的在线医疗健康网站用户满意度研究 |
姚亚男
邓朝华
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《中国卫生统计》
CSCD
北大核心
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2017 |
21
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13
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跨文化服务接触中游客服务质量感知的心理模型建构 |
赵德芳
樊志勇
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《旅游科学》
CSSCI
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2014 |
8
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14
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酒店顾客感知服务质量的影响维度 |
李东娟
熊胜绪
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《统计与决策》
CSSCI
北大核心
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2014 |
6
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15
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感知服务质量与顾客满意的关系研究 |
杨魁
曹爱稳
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《统计与决策》
CSSCI
北大核心
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2010 |
4
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16
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网上银行顾客感知服务质量影响因素研究 |
张圣亮
王爱霞
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《北京理工大学学报（社会科学版）》
CSSCI
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2011 |
5
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17
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基于读者感知服务质量的图书馆顾客资产增值机制研究 |
于力
滕丽美
刘松柏
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《图书馆论坛》
CSSCI
北大核心
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2013 |
2
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18
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酒店其他顾客行为对顾客感知服务质量的影响 |
李东娟
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《旅游学刊》
CSSCI
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2014 |
25
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19
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客户可感知的电信服务质量指标体系模型的研究与实践 |
毛斌宏
阳志明
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《电信科学》
北大核心
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2010 |
3
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20
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高等教育顾客感知服务质量的实证研究 |
胡子祥
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《西南师范大学学报（人文社会科学版）》
CSSCI
北大核心
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2006 |
28
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