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服务生产中顾客感知支持与其合作行为的关系被引量：11: 1; 作者赵晓煜孙福权张昊《技术经济》 CSSCI 2014年第11期16-24,共9页; 以社会支持和社会交换理论为依据,在对相关概念的内涵进行深入剖析的基础上,建立了反映各种顾客支持手段(功能性支持和情感性支持)、各类关系承诺(算计性承诺和情感性承诺)与顾客合作行为(参与行为和公民行为)之间关系的理论模型。采用... 展开更多; 关键词顾客感知支持关系承诺顾客合作行为顾客参与; 在线阅读下载PDF 职称材料

虚拟品牌社区中顾客感知支持构成与作用机制被引量：6: 2; 作者王秀村饶晨《北京理工大学学报（社会科学版）》 CSSCI 2015年第6期99-105,共7页; 基于组织支持理论,从顾客感知的视角探讨企业为顾客提供组织支持的有效性,构建顾客感知支持、顾客信任和分享信息意愿的关系模型,以虚拟品牌社区成员为样本进行实证研究。研究结果表明:顾客感知支持的3个关键构成维度对社区成员信任的... 展开更多; 关键词顾客感知支持虚拟品牌社区顾客信任分享信息意愿; 在线阅读下载PDF 职称材料

顾客感知支持、共创体验与品牌认同被引量：4: 3; 作者宁昌会薛哲《财经问题研究》 CSSCI 北大核心 2016年第12期138-143,共6页; 本文针对品牌识别要素共创,探究顾客感知支持、共创体验与品牌认同的关系以及共创体验与自主感、胜任感和快乐感三个因子的关联性,并检验性别变量对顾客感知支持影响的调节作用。通过问卷调查和结构方程分析发现:共创体验是自主感、胜... 展开更多; 关键词顾客感知支持共创体验品牌认同品牌共创; 在线阅读下载PDF 职称材料

价值共创中顾客资源对顾客价值的作用被引量：4: 4; 作者肖萌马钦海《东北大学学报（自然科学版）》 EI CAS CSCD 北大核心 2019年第8期1205-1210,1216,共7页; 以社会认同和组织支持理论为依据采用实证研究方法分析价值共创中顾客-企业认同和顾客感知组织支持在顾客资源对顾客价值影响间的传导机制.研究结果表明:顾客的人力和关系资源显著正向影响顾客的实用和享乐价值顾客的人力和关系资源显... 展开更多; 关键词顾客资源顾客-企业认同顾客感知组织支持顾客价值; 在线阅读下载PDF 职称材料

先赔礼还是先赔钱? 服务补救策略次序对顾客参与意向的影响被引量：10: 5; 作者胥兴安王璐琪 +2 位作者王立磊宋子斌池更清《旅游学刊》 CSSCI 北大核心 2022年第9期123-140,共18页; 服务失败事件尤其是高严重服务失败事件发生后,企业往往采取赔礼和赔钱两种服务补救策略,以期望通过超额补救措施来弥补顾客损失。虽然服务补救研究由来已久,但是以往研究结论在适当时机下采取合理补救策略次序方面缺乏充分的解释力。... 展开更多; 关键词服务失败服务补救策略次序效应顾客感知企业支持顾客参与服务补救意向; 在线阅读下载PDF 职称材料

让游客参与服务他们就一定会很满意吗?——一个有调节的中介模型被引量：6: 6; 作者温碧燕杨晓慧周思念《旅游科学》 CSSCI 北大核心 2017年第1期69-85,共17页; 本文引入归因理论和公平理论来解释顾客参与服务过程中出现不满意的原因,以旅行社的顾客为调查对象,通过建立结构方程模型,探讨旅行社行业背景下顾客参与的结构维度,分析顾客参与、顾客感知的组织支持、顾客对自身参与表现的满意程度、... 展开更多; 关键词顾客参与顾客感知的组织支持顾客对自身参与表现的满意程度顾客满意感顾客归属感; 在线阅读下载PDF 职称材料

题名服务生产中顾客感知支持与其合作行为的关系被引量：11: 1; 作者赵晓煜孙福权张昊; 机构东北大学工商管理学院东北大学秦皇岛分校; 出处《技术经济》 CSSCI 2014年第11期16-24,共9页; 基金国家自然科学基金面上项目"服务交互中顾客价值共创行为的管理策略研究--人力资源管理的视角"(71472035) 国家自然科学基金面上项目"服务场景中的社会线索与顾客行为意向的关系研究"(71072121); 文摘以社会支持和社会交换理论为依据,在对相关概念的内涵进行深入剖析的基础上,建立了反映各种顾客支持手段(功能性支持和情感性支持)、各类关系承诺(算计性承诺和情感性承诺)与顾客合作行为(参与行为和公民行为)之间关系的理论模型。采用调查法对模型进行了实证检验,分析了服务生产中顾客的感知支持、关系承诺及其合作行为之间的作用路径和作用效果。研究结果表明:服务企业提供的功能性支持和情感性支持有助于顾客产生正面的心理体验,进而形成对服务企业的关系承诺,并对顾客合作行为(包括参与行为和公民行为)产生积极影响。; 关键词顾客感知支持关系承诺顾客合作行为顾客参与; Keywords customer＇s perceived support relationship commitment customer cooperation behavior customer participation; 分类号 F713.55 [经济管理—市场营销] F274 [经济管理—企业管理]; 在线阅读下载PDF 职称材料

题名虚拟品牌社区中顾客感知支持构成与作用机制被引量：6: 2; 作者王秀村饶晨; 机构北京理工大学管理与经济学院; 出处《北京理工大学学报（社会科学版）》 CSSCI 2015年第6期99-105,共7页; 基金国家自然科学基金资助项目"基于组织支持理论的契合营销战略:互惠规范顾客感知与关系产出"(71472014); 文摘基于组织支持理论,从顾客感知的视角探讨企业为顾客提供组织支持的有效性,构建顾客感知支持、顾客信任和分享信息意愿的关系模型,以虚拟品牌社区成员为样本进行实证研究。研究结果表明:顾客感知支持的3个关键构成维度对社区成员信任的建立和分享信息意愿的提升具有显著的影响作用,同时证明信任在顾客感知支持和分享信息意愿的影响关系中起到中介作用。研究结果识别出企业在虚拟品牌社区中的支持者角色,提出了企业通过传递组织支持加强虚拟品牌社区管理的措施建议。; 关键词顾客感知支持虚拟品牌社区顾客信任分享信息意愿; Keywords perceived support for customer virtual brand communities the willingness to share information customer trust; 分类号 F713.55 [经济管理—市场营销]; 在线阅读下载PDF 职称材料

题名顾客感知支持、共创体验与品牌认同被引量：4: 3; 作者宁昌会薛哲; 机构中南财经政法大学工商管理学院安徽工程大学管理工程学院; 出处《财经问题研究》 CSSCI 北大核心 2016年第12期138-143,共6页; 基金国家社会科学基金项目"成分品牌理论模型及产业链效应研究"(12BGL055); 文摘本文针对品牌识别要素共创,探究顾客感知支持、共创体验与品牌认同的关系以及共创体验与自主感、胜任感和快乐感三个因子的关联性,并检验性别变量对顾客感知支持影响的调节作用。通过问卷调查和结构方程分析发现:共创体验是自主感、胜任感和快乐感三个因子的二阶因子;功能性支持和情感性支持正向影响共创体验;性别变量对顾客感知支持的影响具有调节作用;共创体验正向影响品牌认同。; 关键词顾客感知支持共创体验品牌认同品牌共创; 分类号 F713 [经济管理—产业经济]; 在线阅读下载PDF 职称材料

题名价值共创中顾客资源对顾客价值的作用被引量：4: 4; 作者肖萌马钦海; 机构东北大学工商管理学院沈阳工业大学管理学院; 出处《东北大学学报（自然科学版）》 EI CAS CSCD 北大核心 2019年第8期1205-1210,1216,共7页; 基金国家自然科学基金资助项目(71272162) 辽宁省高等学校基本科研项目(WQGD2017015); 文摘以社会认同和组织支持理论为依据采用实证研究方法分析价值共创中顾客-企业认同和顾客感知组织支持在顾客资源对顾客价值影响间的传导机制.研究结果表明:顾客的人力和关系资源显著正向影响顾客的实用和享乐价值顾客的人力和关系资源显著正向影响顾客-企业认同与顾客感知组织支持顾客-企业认同显著正向影响顾客的实用和享乐价值顾客感知组织支持对顾客的实用价值具有显著正向影响顾客-企业认同和顾客感知组织支持在顾客资源和顾客价值关系间具有中介作用且顾客-企业认同和顾客感知组织支持是非递归关系.; 关键词顾客资源顾客-企业认同顾客感知组织支持顾客价值; Keywords customer resource customer-company identification perceived organizational support customer value; 分类号 C93 [经济管理—管理学]; 在线阅读下载PDF 职称材料

题名先赔礼还是先赔钱? 服务补救策略次序对顾客参与意向的影响被引量：10: 5; 作者胥兴安王璐琪王立磊宋子斌池更清; 机构海南大学旅游学院南开大学旅游与服务学院华盛顿州立大学卡兹商学院约翰内斯堡大学旅游与酒店学院; 出处《旅游学刊》 CSSCI 北大核心 2022年第9期123-140,共18页; 基金国家自然科学基金项目“群体服务失败下感知集体情绪过当性对顾客参与服务补救影响”(71962006) “‘关系’视角下顾客群体性抱怨的心理机制及服务补救研究”(71602104) 海南省社会科学基金重大项目“国际旅游消费中心建设下海南旅游者信心指数研究”(HNSK(ZD)19-126)共同资助。; 文摘服务失败事件尤其是高严重服务失败事件发生后,企业往往采取赔礼和赔钱两种服务补救策略,以期望通过超额补救措施来弥补顾客损失。虽然服务补救研究由来已久,但是以往研究结论在适当时机下采取合理补救策略次序方面缺乏充分的解释力。文章将服务失败类型划分为过程型和结果型两类,将补救策略分为精神补救和物质补救两种,基于情绪反应时间动力性理论、双因素理论、期望理论和社会支持理论构建服务失败类型与补救策略次序的组合对顾客参与服务补救意向影响的研究框架。通过设计2[服务失败类型:过程型vs.结果型]×3[服务补救策略次序:先精神补救后物质补救vs.先物质补救后精神补救vs.物质补救和精神补救同时补救(对照组)]的情景模拟实验,重点探讨服务失败类型与补救策略次序组合对顾客参与服务补救意向影响的交互效应,以及顾客感知企业支持在这一过程的中介作用。实验结果表明:过程型服务失败情景下,较之“先物质补救后精神补救”,“先精神补救后物质补救”的补救策略次序分别对顾客参与服务补救意向和顾客感知企业支持的影响更高;结果型服务失败情景下,较之“先精神补救后物质补救”,“先物质补救后精神补救”的补救策略次序分别对顾客参与服务补救意向和顾客感知企业支持的影响更高;顾客感知企业支持在服务失败类型与补救策略次序组合与顾客参与服务补救意向之间具有中介作用。文章为顾客参与服务补救研究提供了理论基础,为服务企业根据不同失败类型实施精准服务补救策略次序,从而提高顾客感知企业支持,激发顾客参与服务补救行为意向提供借鉴指导。; 关键词服务失败服务补救策略次序效应顾客感知企业支持顾客参与服务补救意向; Keywords service failure service recovery strategies ordering effect customer perceived corporate support customer participation intention in service recovery; 分类号 F59 [经济管理—旅游管理]; 在线阅读下载PDF 职称材料

题名让游客参与服务他们就一定会很满意吗?——一个有调节的中介模型被引量：6: 6; 作者温碧燕杨晓慧周思念; 机构暨南大学管理学院; 出处《旅游科学》 CSSCI 北大核心 2017年第1期69-85,共17页; 基金国家自然科学基金面上项目"服务性企业员工正面心理资本敬业程度和工作绩效的动态关系--基于双人组层面的研究"(71472075); 文摘本文引入归因理论和公平理论来解释顾客参与服务过程中出现不满意的原因,以旅行社的顾客为调查对象,通过建立结构方程模型,探讨旅行社行业背景下顾客参与的结构维度,分析顾客参与、顾客感知的组织支持、顾客对自身参与表现的满意程度、顾客满意感和顾客归属感这5个变量之间的关系。研究结果表明:(1)顾客感知的组织支持对顾客满意感和归属感有正向影响;(2)顾客参与是顾客感知的组织支持与顾客满意感和归属感之间的关系的中介变量;(3)顾客对自身参与表现的满意程度调节顾客参与的中介效应。; 关键词顾客参与顾客感知的组织支持顾客对自身参与表现的满意程度顾客满意感顾客归属感; Keywords customer participation the structural support perceived by customers customer satisfaction with their participation performance customer＇ s sense of satisfaction customer＇ s sense of commitment; 分类号 F590.6 [经济管理—旅游管理]; 在线阅读下载PDF 职称材料

	题名	作者	出处	发文年	被引量	操作
1	服务生产中顾客感知支持与其合作行为的关系	赵晓煜孙福权张昊	《技术经济》 CSSCI	2014	11	在线阅读下载PDF 职称材料
2	虚拟品牌社区中顾客感知支持构成与作用机制	王秀村饶晨	《北京理工大学学报（社会科学版）》 CSSCI	2015	6	在线阅读下载PDF 职称材料
3	顾客感知支持、共创体验与品牌认同	宁昌会薛哲	《财经问题研究》 CSSCI 北大核心	2016	4	在线阅读下载PDF 职称材料
4	价值共创中顾客资源对顾客价值的作用	肖萌马钦海	《东北大学学报（自然科学版）》 EI CAS CSCD 北大核心	2019	4	在线阅读下载PDF 职称材料
5	先赔礼还是先赔钱? 服务补救策略次序对顾客参与意向的影响	胥兴安王璐琪王立磊宋子斌池更清	《旅游学刊》 CSSCI 北大核心	2022	10	在线阅读下载PDF 职称材料
6	让游客参与服务他们就一定会很满意吗?——一个有调节的中介模型	温碧燕杨晓慧周思念	《旅游科学》 CSSCI 北大核心	2017	6	在线阅读下载PDF 职称材料