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饭店顾客意见信息的收集渠道及其优劣分析
被引量：
3
1
作者
张志宏
《旅游学刊》
CSSCI
北大核心
2000年第1期33-37,共5页
顾客意见信息的有效获取，对于旅游饭店提高自身的管理与服务水平，满足并超越顾客需求，从而达到顾客满意的经营目标具有重要的现实意义。本文结合笔者自身的工作实践与体会，借鉴市场调研的相关原理与方法，给出了旅游饭店获取顾客意...
顾客意见信息的有效获取，对于旅游饭店提高自身的管理与服务水平，满足并超越顾客需求，从而达到顾客满意的经营目标具有重要的现实意义。本文结合笔者自身的工作实践与体会，借鉴市场调研的相关原理与方法，给出了旅游饭店获取顾客意见信息的主要渠道，并针对各类渠道的特点，进行了比较详尽的优劣分析，探讨了在实际工作中运用不同渠道的一些注意事项。
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关键词
旅游饭店
顾客意见
信息收集
旅游企业
经营管理
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职称材料
推销术之一——接近顾客
2
作者
夏敏红
陈国琴
《国际商务研究》
1987年第5期66-67,共2页
推销产品犹如演戏一样,推销的领域就是一个舞台,推销员是这出推销剧中扮演角色的演员,他们的顾客就是观众。一个推销员要扮演好这个角色,从一开始就要设法与他的观众缩短距离,搞好关系,给观众以好的印象。因此,推销的第一步,就是要接近...
推销产品犹如演戏一样,推销的领域就是一个舞台,推销员是这出推销剧中扮演角色的演员,他们的顾客就是观众。一个推销员要扮演好这个角色,从一开始就要设法与他的观众缩短距离,搞好关系,给观众以好的印象。因此,推销的第一步,就是要接近顾客。它的成功与失败,将决定整个推销的成功与失败。接近顾客的主要目的是引起顾客对推销员个人及推销产品的注意。推销员可能认为达到以上目的的最佳方式是练习几句经过精心选择的话语,然而,实际情况并非如此。
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关键词
接近
顾客
推销员
推销术
推销产品
吸引注意
成功与失败
销售过程
消费者利益
顾客意见
商品
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职称材料
戴尔模式对我国直复营销的启示
被引量：
2
3
作者
唐兴华
《统计与决策》
CSSCI
北大核心
2007年第9期155-156,共2页
麦克尔·戴尔公司的经营思路很清晰，就是摒弃公司与客户之间的一切经销环节，直接把商品销售给客户。公司从产品设计、制造到销售的全过程都是以聆听顾客意见、迎合顾客所需为宗旨。他们通过各种媒体与客户沟通和互动，迅速得到客...
麦克尔·戴尔公司的经营思路很清晰，就是摒弃公司与客户之间的一切经销环节，直接把商品销售给客户。公司从产品设计、制造到销售的全过程都是以聆听顾客意见、迎合顾客所需为宗旨。他们通过各种媒体与客户沟通和互动，迅速得到客户的反映，及时获知客户对产品、服务的建议和要求，对客户的需求作到胸中有数，为每个客户量身定做。产品从厂商到客户手中，周期只需7—10天。之所以能够以这么快的速度运作，用麦克尔·戴尔的话说：在其他公司还在埋头苦猜顾客想要什么产品时，我们早就有了答案，因为我们的顾客在我们组装之前，就明白表达了需求。
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关键词
戴尔模式
直复营销
客户沟通
戴尔公司
产品设计
顾客意见
商品销售
经营思路
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职称材料
品赏老版本的书衣书装
4
作者
孙艳
海燕
《图书与情报》
CSSCI
2006年第6期143-145,共3页
关键词
版本
品赏
顾客意见
出版业
封面
先生
纸张
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职称材料
“十不”经商守则
5
作者
汪校铃
《商业研究》
1984年第3期48-48,共1页
顾客临柜,主动招呼,不冷落人。顾客选货,诚实介绍,不欺骗人。顾客少买,同样热情,不讽刺人。顾客退贷,实事求是,不埋怨人。顾客询问,详细解答,不厌烦人。顾客不买,自找原因,不挖苦人。顾客意见,虚心接受,不报复人。顾客有错,说明解释,不...
顾客临柜,主动招呼,不冷落人。顾客选货,诚实介绍,不欺骗人。顾客少买,同样热情,不讽刺人。顾客退贷,实事求是,不埋怨人。顾客询问,详细解答,不厌烦人。顾客不买,自找原因,不挖苦人。顾客意见,虚心接受,不报复人。顾客有错,说明解释,不谩骂人。顾客身残,关心帮助,不取笑人。顾客离柜,热情送别,不催促人。
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关键词
顾客意见
实事求是
讽刺
欺骗
守则
经商
主动
厌烦
解答
询问
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尽心尽责 赤诚奉献——记太仓市新塘农机门市部经理朱伟斌
6
作者
严振元
《江苏农机化》
1995年第4期19-19,共1页
太仓市新塘农机门市部开办当初,一间房子,帐上只有2.23万元流动资金,仅靠朱伟斌一人支撑,位卑事琐,劳心费神;当时不通汽车,进货靠航班,要搞好优质服务困难重重。朱伟斌忧心如焚,到处讨教。他深深懂得凡事开头难,决心开个好头。营业第一...
太仓市新塘农机门市部开办当初,一间房子,帐上只有2.23万元流动资金,仅靠朱伟斌一人支撑,位卑事琐,劳心费神;当时不通汽车,进货靠航班,要搞好优质服务困难重重。朱伟斌忧心如焚,到处讨教。他深深懂得凡事开头难,决心开个好头。营业第一天张榜公布,向全县同行发出保供倡议。
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关键词
太仓市
朱伟
农机
开个好头
顾客意见
流动资金
优质服务
旋耕机
义务服务
谋取个人利益
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题名
饭店顾客意见信息的收集渠道及其优劣分析
被引量：
3
1
作者
张志宏
机构
深圳富苑酒店
出处
《旅游学刊》
CSSCI
北大核心
2000年第1期33-37,共5页
文摘
顾客意见信息的有效获取，对于旅游饭店提高自身的管理与服务水平，满足并超越顾客需求，从而达到顾客满意的经营目标具有重要的现实意义。本文结合笔者自身的工作实践与体会，借鉴市场调研的相关原理与方法，给出了旅游饭店获取顾客意见信息的主要渠道，并针对各类渠道的特点，进行了比较详尽的优劣分析，探讨了在实际工作中运用不同渠道的一些注意事项。
关键词
旅游饭店
顾客意见
信息收集
旅游企业
经营管理
Keywords
tourist hotel
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分类号
F590.63 [经济管理—旅游管理]
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职称材料
题名
推销术之一——接近顾客
2
作者
夏敏红
陈国琴
出处
《国际商务研究》
1987年第5期66-67,共2页
文摘
推销产品犹如演戏一样,推销的领域就是一个舞台,推销员是这出推销剧中扮演角色的演员,他们的顾客就是观众。一个推销员要扮演好这个角色,从一开始就要设法与他的观众缩短距离,搞好关系,给观众以好的印象。因此,推销的第一步,就是要接近顾客。它的成功与失败,将决定整个推销的成功与失败。接近顾客的主要目的是引起顾客对推销员个人及推销产品的注意。推销员可能认为达到以上目的的最佳方式是练习几句经过精心选择的话语,然而,实际情况并非如此。
关键词
接近
顾客
推销员
推销术
推销产品
吸引注意
成功与失败
销售过程
消费者利益
顾客意见
商品
分类号
F7 [经济管理—产业经济]
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职称材料
题名
戴尔模式对我国直复营销的启示
被引量：
2
3
作者
唐兴华
机构
湖北经济学院经济研究中心
出处
《统计与决策》
CSSCI
北大核心
2007年第9期155-156,共2页
文摘
麦克尔·戴尔公司的经营思路很清晰，就是摒弃公司与客户之间的一切经销环节，直接把商品销售给客户。公司从产品设计、制造到销售的全过程都是以聆听顾客意见、迎合顾客所需为宗旨。他们通过各种媒体与客户沟通和互动，迅速得到客户的反映，及时获知客户对产品、服务的建议和要求，对客户的需求作到胸中有数，为每个客户量身定做。产品从厂商到客户手中，周期只需7—10天。之所以能够以这么快的速度运作，用麦克尔·戴尔的话说：在其他公司还在埋头苦猜顾客想要什么产品时，我们早就有了答案，因为我们的顾客在我们组装之前，就明白表达了需求。
关键词
戴尔模式
直复营销
客户沟通
戴尔公司
产品设计
顾客意见
商品销售
经营思路
分类号
F716 [经济管理—产业经济]
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题名
品赏老版本的书衣书装
4
作者
孙艳
海燕
出处
《图书与情报》
CSSCI
2006年第6期143-145,共3页
关键词
版本
品赏
顾客意见
出版业
封面
先生
纸张
分类号
G256.22 [文化科学—图书馆学]
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职称材料
题名
“十不”经商守则
5
作者
汪校铃
出处
《商业研究》
1984年第3期48-48,共1页
文摘
顾客临柜,主动招呼,不冷落人。顾客选货,诚实介绍,不欺骗人。顾客少买,同样热情,不讽刺人。顾客退贷,实事求是,不埋怨人。顾客询问,详细解答,不厌烦人。顾客不买,自找原因,不挖苦人。顾客意见,虚心接受,不报复人。顾客有错,说明解释,不谩骂人。顾客身残,关心帮助,不取笑人。顾客离柜,热情送别,不催促人。
关键词
顾客意见
实事求是
讽刺
欺骗
守则
经商
主动
厌烦
解答
询问
分类号
F7 [经济管理—产业经济]
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职称材料
题名
尽心尽责 赤诚奉献——记太仓市新塘农机门市部经理朱伟斌
6
作者
严振元
出处
《江苏农机化》
1995年第4期19-19,共1页
文摘
太仓市新塘农机门市部开办当初,一间房子,帐上只有2.23万元流动资金,仅靠朱伟斌一人支撑,位卑事琐,劳心费神;当时不通汽车,进货靠航班,要搞好优质服务困难重重。朱伟斌忧心如焚,到处讨教。他深深懂得凡事开头难,决心开个好头。营业第一天张榜公布,向全县同行发出保供倡议。
关键词
太仓市
朱伟
农机
开个好头
顾客意见
流动资金
优质服务
旋耕机
义务服务
谋取个人利益
分类号
K825.38 [历史地理—历史学]
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题名
作者
出处
发文年
被引量
操作
1
饭店顾客意见信息的收集渠道及其优劣分析
张志宏
《旅游学刊》
CSSCI
北大核心
2000
3
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职称材料
2
推销术之一——接近顾客
夏敏红
陈国琴
《国际商务研究》
1987
0
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职称材料
3
戴尔模式对我国直复营销的启示
唐兴华
《统计与决策》
CSSCI
北大核心
2007
2
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职称材料
4
品赏老版本的书衣书装
孙艳
海燕
《图书与情报》
CSSCI
2006
0
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职称材料
5
“十不”经商守则
汪校铃
《商业研究》
1984
0
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职称材料
6
尽心尽责 赤诚奉献——记太仓市新塘农机门市部经理朱伟斌
严振元
《江苏农机化》
1995
0
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