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顾客体验的结构、传导机制及其收入的调节效应——对大型休闲购物中心的考察
被引量：
9
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作者
郭俊辉
《中国流通经济》
CSSCI
北大核心
2016年第6期65-74,共10页
为探求大型休闲购物中心内顾客体验效果对销售额的影响,在基于收入调节的商城内顾客体验传导模型基础上提出相关假设,并对消费者的实际调查数据进行分析,发现顾客体验由服务功能、期待惊喜、业态整合、气息氛围、商品价值6个维度组成,...
为探求大型休闲购物中心内顾客体验效果对销售额的影响,在基于收入调节的商城内顾客体验传导模型基础上提出相关假设,并对消费者的实际调查数据进行分析,发现顾客体验由服务功能、期待惊喜、业态整合、气息氛围、商品价值6个维度组成,它对于情绪感知、顾客关系质量和消费额度呈现正向传导关系。另外,中高收入者仅在商城体验、情绪感知和顾客关系质量的传导过程中占优,而低收入者却以对商城的了解程度、多样化消费目的为背景,通过高来访频次和均次消费额在总消费额度上占优。该结果与城郊购物中心的地理定位密切关联,运营者应根据不同收入人群的现实反应而采用不同的营销刺激,从而实现顾客心理与顾客行为的双丰收。
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关键词
大型购物中心
消费体验
顾客情绪感知
顾客
关系质量
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题名
顾客体验的结构、传导机制及其收入的调节效应——对大型休闲购物中心的考察
被引量：
9
1
作者
郭俊辉
机构
浙江科技学院经管学院
出处
《中国流通经济》
CSSCI
北大核心
2016年第6期65-74,共10页
文摘
为探求大型休闲购物中心内顾客体验效果对销售额的影响,在基于收入调节的商城内顾客体验传导模型基础上提出相关假设,并对消费者的实际调查数据进行分析,发现顾客体验由服务功能、期待惊喜、业态整合、气息氛围、商品价值6个维度组成,它对于情绪感知、顾客关系质量和消费额度呈现正向传导关系。另外,中高收入者仅在商城体验、情绪感知和顾客关系质量的传导过程中占优,而低收入者却以对商城的了解程度、多样化消费目的为背景,通过高来访频次和均次消费额在总消费额度上占优。该结果与城郊购物中心的地理定位密切关联,运营者应根据不同收入人群的现实反应而采用不同的营销刺激,从而实现顾客心理与顾客行为的双丰收。
关键词
大型购物中心
消费体验
顾客情绪感知
顾客
关系质量
Keywords
large shopping center
customers experience
customer emotional perception
customer relationship quality
分类号
F274 [经济管理—企业管理]
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作者
出处
发文年
被引量
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1
顾客体验的结构、传导机制及其收入的调节效应——对大型休闲购物中心的考察
郭俊辉
《中国流通经济》
CSSCI
北大核心
2016
9
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