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服务公平性对顾客归属感的影响被引量：6: 1; 作者韩小芸谢礼珊《现代管理科学》 2007年第11期15-19,共5页; 现有文献中有关服务公平性与顾客归属感关系的实证研究极为少见。作者在酒店业进行了一次实证研究,检验服务的结果公平性、程序公平性、交往公平性与顾客归属感之间的关系。结构方程分析结果表明,三类服务公平性对顾客的情感性归属感和... 展开更多; 关键词服务公平性顾客归属感服务质量顾客满意感信任感; 在线阅读下载PDF 职称材料

消费价值与顾客归属感关系研究——以旅游服务企业为例被引量：3: 2; 作者刘倩《暨南学报（哲学社会科学版）》 CSSCI 北大核心 2008年第5期65-71,共7页; 消费价值是顾客归属感的重要前提,提高顾客归属感的重要途径是提高顾客的满意感和信任感。社交性价值对顾客的情感性归属感和持续性归属感都有显著的直接影响。; 关键词消费价值顾客信任感顾客满意感顾客归属感顾客行为意向; 在线阅读下载PDF 职称材料

顾客涉入视角下线上资源获取、顾客归属感与顾客契合度的相关性探讨被引量：2: 3; 作者傅蓉雷春红蒋其发《商业经济研究》北大核心 2022年第20期69-72,共4页; 线上平台的出现降低了顾客之间以及顾客与商家之间的交流成本,使得顾客获取资源的便捷程度大大提升,这有助于提升顾客在线上购物过程中的归属感。而归属感的形成,则意味着顾客可能与商家产生契合,通过口碑传播、产品推荐等契合行为助力... 展开更多; 关键词线上资源获取顾客契合度信息型顾客涉入顾客归属感情感型; 在线阅读下载PDF 职称材料

让游客参与服务他们就一定会很满意吗?——一个有调节的中介模型被引量：6: 4; 作者温碧燕杨晓慧周思念《旅游科学》 CSSCI 北大核心 2017年第1期69-85,共17页; 本文引入归因理论和公平理论来解释顾客参与服务过程中出现不满意的原因,以旅行社的顾客为调查对象,通过建立结构方程模型,探讨旅行社行业背景下顾客参与的结构维度,分析顾客参与、顾客感知的组织支持、顾客对自身参与表现的满意程度、... 展开更多; 关键词顾客参与顾客感知的组织支持顾客对自身参与表现的满意程度顾客满意感顾客归属感; 在线阅读下载PDF 职称材料

题名服务公平性对顾客归属感的影响被引量：6: 1; 作者韩小芸谢礼珊; 机构中山大学管理学院副教授、硕士生导师中山大学管理学院教授、博士生导师; 出处《现代管理科学》 2007年第11期15-19,共5页; 基金广东省自然科学基金项目"顾客忠诚感影响因素的动态研究"(05300536) 国家自然科学基金项目"服务公平性理论及其应用"(70572055)阶段性研究成果; 文摘现有文献中有关服务公平性与顾客归属感关系的实证研究极为少见。作者在酒店业进行了一次实证研究,检验服务的结果公平性、程序公平性、交往公平性与顾客归属感之间的关系。结构方程分析结果表明,三类服务公平性对顾客的情感性归属感和持续性归属感都没有显著的直接影响,却通过顾客感知的服务质量、顾客信任感、满意感,间接地影响顾客的两类归属感。具体来说,三类公平性除都通过服务质量间接影响顾客的情感性归属感,程序公平性和交往公平性还通过顾客信任感间接影响情感性归属感,而结果公平性则还通过顾客满意感间接影响顾客的情感性归属感和持续性归属感。; 关键词服务公平性顾客归属感服务质量顾客满意感信任感; 分类号 F274 [经济管理—企业管理]; 在线阅读下载PDF 职称材料

题名消费价值与顾客归属感关系研究——以旅游服务企业为例被引量：3: 2; 作者刘倩; 机构中山大学管理学院; 出处《暨南学报（哲学社会科学版）》 CSSCI 北大核心 2008年第5期65-71,共7页; 文摘消费价值是顾客归属感的重要前提,提高顾客归属感的重要途径是提高顾客的满意感和信任感。社交性价值对顾客的情感性归属感和持续性归属感都有显著的直接影响。; 关键词消费价值顾客信任感顾客满意感顾客归属感顾客行为意向; 分类号 F270 [经济管理—企业管理] F272.92 [经济管理—企业管理]; 在线阅读下载PDF 职称材料

题名顾客涉入视角下线上资源获取、顾客归属感与顾客契合度的相关性探讨被引量：2: 3; 作者傅蓉雷春红蒋其发; 机构浙江工业大学云南财经大学; 出处《商业经济研究》北大核心 2022年第20期69-72,共4页; 基金国家自然科学基金“地方政府公共工程参与式评估机制研究”(项目编号:71463061)。; 文摘线上平台的出现降低了顾客之间以及顾客与商家之间的交流成本,使得顾客获取资源的便捷程度大大提升,这有助于提升顾客在线上购物过程中的归属感。而归属感的形成,则意味着顾客可能与商家产生契合,通过口碑传播、产品推荐等契合行为助力商家绩效与声誉的提升。此外,涉入度在很大程度上影响着资源获取对于顾客归属感的形成。因此,本文通过层次回归法,从顾客涉入视角出发,探究线上资源获取、顾客归属感与顾客契合度的相关性,旨在引导商家通过合理策略促进顾客线上资源获取行为,提升顾客契合度,使得顾客参与自身的价值共创活动,进而实现绩效的提升。; 关键词线上资源获取顾客契合度信息型顾客涉入顾客归属感情感型; 分类号 F713 [经济管理—产业经济]; 在线阅读下载PDF 职称材料

题名让游客参与服务他们就一定会很满意吗?——一个有调节的中介模型被引量：6: 4; 作者温碧燕杨晓慧周思念; 机构暨南大学管理学院; 出处《旅游科学》 CSSCI 北大核心 2017年第1期69-85,共17页; 基金国家自然科学基金面上项目"服务性企业员工正面心理资本敬业程度和工作绩效的动态关系--基于双人组层面的研究"(71472075); 文摘本文引入归因理论和公平理论来解释顾客参与服务过程中出现不满意的原因,以旅行社的顾客为调查对象,通过建立结构方程模型,探讨旅行社行业背景下顾客参与的结构维度,分析顾客参与、顾客感知的组织支持、顾客对自身参与表现的满意程度、顾客满意感和顾客归属感这5个变量之间的关系。研究结果表明:(1)顾客感知的组织支持对顾客满意感和归属感有正向影响;(2)顾客参与是顾客感知的组织支持与顾客满意感和归属感之间的关系的中介变量;(3)顾客对自身参与表现的满意程度调节顾客参与的中介效应。; 关键词顾客参与顾客感知的组织支持顾客对自身参与表现的满意程度顾客满意感顾客归属感; Keywords customer participation the structural support perceived by customers customer satisfaction with their participation performance customer＇ s sense of satisfaction customer＇ s sense of commitment; 分类号 F590.6 [经济管理—旅游管理]; 在线阅读下载PDF 职称材料

	题名	作者	出处	发文年	被引量	操作
1	服务公平性对顾客归属感的影响	韩小芸谢礼珊	《现代管理科学》	2007	6	在线阅读下载PDF 职称材料
2	消费价值与顾客归属感关系研究——以旅游服务企业为例	刘倩	《暨南学报（哲学社会科学版）》 CSSCI 北大核心	2008	3	在线阅读下载PDF 职称材料
3	顾客涉入视角下线上资源获取、顾客归属感与顾客契合度的相关性探讨	傅蓉雷春红蒋其发	《商业经济研究》北大核心	2022	2	在线阅读下载PDF 职称材料
4	让游客参与服务他们就一定会很满意吗?——一个有调节的中介模型	温碧燕杨晓慧周思念	《旅游科学》 CSSCI 北大核心	2017	6	在线阅读下载PDF 职称材料