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领导的顾客导向跨界行为对员工服务创新的影响机制研究
1
作者
宋萌
张安琪
+2 位作者
唐乐
尹奎
高源
《管理学报》
北大核心
2025年第5期858-867,共10页
基于社会学习理论和涓滴模型,通过收集和分析相关服务型企业一线员工的3个时点的匹配数据,探讨了领导的顾客导向跨界行为对员工服务创新的涓滴路径。研究结果表明:领导的顾客导向跨界行为会通过员工的顾客导向跨界行为涓滴影响员工服务...
基于社会学习理论和涓滴模型,通过收集和分析相关服务型企业一线员工的3个时点的匹配数据,探讨了领导的顾客导向跨界行为对员工服务创新的涓滴路径。研究结果表明:领导的顾客导向跨界行为会通过员工的顾客导向跨界行为涓滴影响员工服务创新;环境不确定性和跨界效能感正向调节前半段关系,同时,也正向调节员工的顾客导向跨界行为在领导的顾客导向跨界行为和员工服务创新间的中介作用;领导的顾客导向跨界行为、环境不确定性和跨界效能感对员工的顾客导向跨界行为有显著三维交互作用,在高环境不确定性、高跨界效能感情况下,员工对领导的顾客导向跨界行为模仿效应最强。
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关键词
顾客导向跨界行为
服务创新
环境不确定性
跨
界
效能感
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题名
领导的顾客导向跨界行为对员工服务创新的影响机制研究
1
作者
宋萌
张安琪
唐乐
尹奎
高源
机构
北京工业大学经济与管理学院
首都经济贸易大学劳动经济学院
北京科技大学经济管理学院
出处
《管理学报》
北大核心
2025年第5期858-867,共10页
基金
国家自然科学基金资助青年科学基金项目(71802013)
北京市属高等学校优秀青年人才培育计划资助项目(BPHR202203170)。
文摘
基于社会学习理论和涓滴模型,通过收集和分析相关服务型企业一线员工的3个时点的匹配数据,探讨了领导的顾客导向跨界行为对员工服务创新的涓滴路径。研究结果表明:领导的顾客导向跨界行为会通过员工的顾客导向跨界行为涓滴影响员工服务创新;环境不确定性和跨界效能感正向调节前半段关系,同时,也正向调节员工的顾客导向跨界行为在领导的顾客导向跨界行为和员工服务创新间的中介作用;领导的顾客导向跨界行为、环境不确定性和跨界效能感对员工的顾客导向跨界行为有显著三维交互作用,在高环境不确定性、高跨界效能感情况下,员工对领导的顾客导向跨界行为模仿效应最强。
关键词
顾客导向跨界行为
服务创新
环境不确定性
跨
界
效能感
Keywords
customer-oriented boundary-spanning behavior
service innovation
environmental uncertainty
boundary-spanning self-efficacy
分类号
C93 [经济管理—管理学]
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作者
出处
发文年
被引量
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1
领导的顾客导向跨界行为对员工服务创新的影响机制研究
宋萌
张安琪
唐乐
尹奎
高源
《管理学报》
北大核心
2025
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