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论差别化顾客关系营销
1
作者
马清学
《商业研究》
北大核心
2003年第17期105-106,共2页
企业根据每一位目标顾客终生所能带来的利润机会区别对待,这只是经济学意义上的而非礼仪和态度上的。从准确评估顾客价值,对顾客进行分等定级,根据顾客的级别在产品、服务、支持、定价、奖励、付款时间和方式、供货优待程度、信息沟通...
企业根据每一位目标顾客终生所能带来的利润机会区别对待,这只是经济学意义上的而非礼仪和态度上的。从准确评估顾客价值,对顾客进行分等定级,根据顾客的级别在产品、服务、支持、定价、奖励、付款时间和方式、供货优待程度、信息沟通及情感交流等方面开展有差别的顾客关系营销,必会起到事半功倍的效果。
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关键词
差别化
顾客
关系营销
顾客
价值
顾客定级
营销策略
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职称材料
题名
论差别化顾客关系营销
1
作者
马清学
机构
河南职业技术师范学院信息工程与管理学院
出处
《商业研究》
北大核心
2003年第17期105-106,共2页
文摘
企业根据每一位目标顾客终生所能带来的利润机会区别对待,这只是经济学意义上的而非礼仪和态度上的。从准确评估顾客价值,对顾客进行分等定级,根据顾客的级别在产品、服务、支持、定价、奖励、付款时间和方式、供货优待程度、信息沟通及情感交流等方面开展有差别的顾客关系营销,必会起到事半功倍的效果。
关键词
差别化
顾客
关系营销
顾客
价值
顾客定级
营销策略
分类号
F713.50 [经济管理—市场营销]
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作者
出处
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1
论差别化顾客关系营销
马清学
《商业研究》
北大核心
2003
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