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网络购物环境下顾客学习对感知服务质量的影响机理研究: 1; 作者施国洪马来坤《企业经济》北大核心 2014年第7期101-105,共5页; 从顾客的角度出发,构建了网络购物环境下的顾客学习量表,建立了顾客学习对网络服务质量影响机理的概念模型并进行了实证检验。研究结果表明,顾客的学习动机对学习行为、学习结果、顾客感知服务过程质量、服务结果质量和服务补救质量具... 展开更多; 关键词顾客学习感知服务质量网络购物实证研究; 在线阅读下载PDF 职称材料

基于自我导向学习理论的顾客学习行为及其对顾客契合影响研究被引量：4: 2; 作者肖淑兰陈剑林红菱《预测》 CSSCI 北大核心 2018年第3期35-41,共7页; 已有研究表明顾客学习行为的重要性,但学习动机的差异会影响学习效果。本文以自我导向学习理论为基础,对顾客学习行为的驱动因素及其对顾客契合的影响展开研究。实证研究结果表明,社会化媒体的互动性和社交性、结果预期和其他顾客的专... 展开更多; 关键词顾客学习行为顾客契合社会化媒体自我导向学习理论; 在线阅读下载PDF 职称材料

动态环境下的顾客关系学习研究被引量：6: 3; 作者熊元斌王娟《武汉大学学报（哲学社会科学版）》 2005年第2期274-278,共5页; 21世纪以来,企业营销环境更加动态化。随着关系营销理论的提出及其发展,顾客关系成为业界和学界关注的焦点。如何在动态环境下通过学习来维系和提升顾客关系,无疑成为企业保持竞争优势的重要源泉。通过树立学习型文化观念、构建新型营... 展开更多; 关键词动态化组织学习顾客关系学习; 在线阅读下载PDF 职称材料

顾客生命周期价值的财务性和非财务性因素述评: 4; 作者卢东《商业时代》北大核心 2013年第30期104-106,共3页; 在客户关系管理中,顾客生命周期价值是合理配置营销资源,进行有效市场细分,开展定制化营销的重要工具。但是现有的计算方法只考虑了顾客价值的财务性因素,而忽略了非财务性因素,使得顾客生命周期价值的估计存在偏差。本文从顾客生命周... 展开更多; 关键词顾客生命周期价值非财务性价值顾客代言顾客学习顾客创新; 在线阅读下载PDF 职称材料

题名网络购物环境下顾客学习对感知服务质量的影响机理研究: 1; 作者施国洪马来坤; 机构江苏大学管理学院; 出处《企业经济》北大核心 2014年第7期101-105,共5页; 基金国家社会科学基金一般项目"移动图书馆服务质量影响因素与提升策略研究"(批准号:13BTQ029); 文摘从顾客的角度出发,构建了网络购物环境下的顾客学习量表,建立了顾客学习对网络服务质量影响机理的概念模型并进行了实证检验。研究结果表明,顾客的学习动机对学习行为、学习结果、顾客感知服务过程质量、服务结果质量和服务补救质量具有显著的正向影响;学习结果对顾客感知服务过程质量具有显著的正向影响;学习行为对学习结果的影响不显著。研究结论为网络商家实施以顾客为导向的营销策略提供了理论借鉴。; 关键词顾客学习感知服务质量网络购物实证研究; Keywords customer learning perceived service quality online shopping empirical study; 分类号 F270 [经济管理—企业管理]; 在线阅读下载PDF 职称材料

题名基于自我导向学习理论的顾客学习行为及其对顾客契合影响研究被引量：4: 2; 作者肖淑兰陈剑林红菱; 机构广东金融学院工商管理学院广东工业大学管理学院; 出处《预测》 CSSCI 北大核心 2018年第3期35-41,共7页; 基金国家自然科学基金资助项目(71672044) 教育部人文社会科学基金资助项目(17YJC630090) 广东省哲学社会科学基金资助项目(GD14XGL29); 文摘已有研究表明顾客学习行为的重要性,但学习动机的差异会影响学习效果。本文以自我导向学习理论为基础,对顾客学习行为的驱动因素及其对顾客契合的影响展开研究。实证研究结果表明,社会化媒体的互动性和社交性、结果预期和其他顾客的专业性对顾客学习行为产生积极的正向影响;顾客学习行为对顾客契合产生积极的正向影响;顾客感知支持调节了结果预期、其他顾客专业性与顾客学习行为之间的关系。; 关键词顾客学习行为顾客契合社会化媒体自我导向学习理论; Keywords customer learning behavior customer engagement social media self-directed learning theory; 分类号 F713.55 [经济管理—市场营销]; 在线阅读下载PDF 职称材料

题名动态环境下的顾客关系学习研究被引量：6: 3; 作者熊元斌王娟; 机构武汉大学商学院; 出处《武汉大学学报（哲学社会科学版）》 2005年第2期274-278,共5页; 文摘 21世纪以来,企业营销环境更加动态化。随着关系营销理论的提出及其发展,顾客关系成为业界和学界关注的焦点。如何在动态环境下通过学习来维系和提升顾客关系,无疑成为企业保持竞争优势的重要源泉。通过树立学习型文化观念、构建新型营销组织、提高顾客关系学习能力以及对顾客关系学习的绩效进行有效考核和评估等路径,可以在企业和顾客之间建立一个动态性的新型顾客关系,为企业实现长期目标打下基础。; 关键词动态化组织学习顾客关系学习; Keywords dynamic organization learning customer-relationship learning; 分类号 F713.50 [经济管理—市场营销]; 在线阅读下载PDF 职称材料

题名顾客生命周期价值的财务性和非财务性因素述评: 4; 作者卢东; 机构澳门科技大学行政与管理学院; 出处《商业时代》北大核心 2013年第30期104-106,共3页; 基金澳门基金会(访澳游客顾客价值研究编号:0184e)资助; 文摘在客户关系管理中,顾客生命周期价值是合理配置营销资源,进行有效市场细分,开展定制化营销的重要工具。但是现有的计算方法只考虑了顾客价值的财务性因素,而忽略了非财务性因素,使得顾客生命周期价值的估计存在偏差。本文从顾客生命周期价值的财务性和非财务性因素出发,对相关研究进行了总结和分析,识别了影响顾客生命周期价值的关键因素,为系统理解顾客价值创造过程和全面计算顾客生命周期价值提供了一种研究思路。; 关键词顾客生命周期价值非财务性价值顾客代言顾客学习顾客创新; 分类号 F273 [经济管理—企业管理]; 在线阅读下载PDF 职称材料

	题名	作者	出处	发文年	被引量	操作
1	网络购物环境下顾客学习对感知服务质量的影响机理研究	施国洪马来坤	《企业经济》北大核心	2014	0	在线阅读下载PDF 职称材料
2	基于自我导向学习理论的顾客学习行为及其对顾客契合影响研究	肖淑兰陈剑林红菱	《预测》 CSSCI 北大核心	2018	4	在线阅读下载PDF 职称材料
3	动态环境下的顾客关系学习研究	熊元斌王娟	《武汉大学学报（哲学社会科学版）》	2005	6	在线阅读下载PDF 职称材料
4	顾客生命周期价值的财务性和非财务性因素述评	卢东	《商业时代》北大核心	2013	0	在线阅读下载PDF 职称材料