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顾客多忠诚及其与见异思迁的差异述评
被引量：
2
1
作者
曹忠鹏
陈淑青
周庭锐
《华东经济管理》
CSSCI
2008年第11期108-110,共3页
随着市场竞争和产品同质化的加剧,多忠诚顾客已成为现实中普遍存在的消费群体。文章对相关文献进行梳理,厘清了顾客多忠诚的定义、分析了顾客多忠诚行为与见异思迁行为的异同点,并给予评价。这不仅有利于将来对顾客多忠诚展开系统深入...
随着市场竞争和产品同质化的加剧,多忠诚顾客已成为现实中普遍存在的消费群体。文章对相关文献进行梳理,厘清了顾客多忠诚的定义、分析了顾客多忠诚行为与见异思迁行为的异同点,并给予评价。这不仅有利于将来对顾客多忠诚展开系统深入的研究,也有助于营销实践者更清晰地甄别顾客,制定和实施有效的顾客忠诚计划。
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关键词
顾客多忠诚
行为
忠诚
态度
忠诚
见异思迁
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职称材料
顾客多忠诚与新店铺寻求的融合行为研究——基于纵向追踪与深度访谈的混合方法
被引量：
13
2
作者
张燚
周月娇
+1 位作者
刘进平
蒋慧
《南开管理评论》
CSSCI
北大核心
2020年第5期100-111,共12页
现有文献探讨了顾客多忠诚与多样化寻求的存在性、动机及影响因素,忽视了餐饮等快消品行业中顾客多忠诚与新店铺寻求的融合行为现象。本文以餐饮消费为例,运用消费历史账单的长时间间隔纵向追踪研究与深度访谈相结合的方法,得到如下结...
现有文献探讨了顾客多忠诚与多样化寻求的存在性、动机及影响因素,忽视了餐饮等快消品行业中顾客多忠诚与新店铺寻求的融合行为现象。本文以餐饮消费为例,运用消费历史账单的长时间间隔纵向追踪研究与深度访谈相结合的方法,得到如下结论 :餐饮顾客存在无忠诚、单一忠诚和多忠诚三种忠诚类型,其中多数顾客为多忠诚;顾客忠诚类型与外出消费频率显著正相关;多忠诚顾客不仅在多忠诚店铺之间,也在忠诚店铺与新店铺之间频繁转换,典型特征是多忠诚店铺间歇性重复消费与新店铺寻求的融合行为;该行为是由多忠诚动机(包括价值动机、决策动机和社会动机)、新店铺寻求动机(包括求新动机和新忠诚店铺开发动机)、厌腻消除动机(包括实际厌腻和未来厌腻)共同驱动,受到行业特征(高替代者吸引、低转换成本)、消费者个体特征(高消费频率、高探索倾向)及参考群体等前置因素的影响。本文提出并验证了一种普遍存在的消费行为现象——顾客多忠诚与新店铺寻求的融合行为,厘清了融合行为产生的动机与前置因素,基于消费历史账单的纵向追踪分析,为洞察长时间间隔的消费行为规律提供了纵向研究范式的借鉴。
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关键词
顾客多忠诚
新店铺寻求
间歇性重复消费
纵向追踪
深度访谈
餐饮业
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职称材料
顾客多忠诚品牌迭代:现象、过程与机理
被引量：
7
3
作者
张燚
吴珊珊
+1 位作者
刘进平
周月娇
《南开管理评论》
CSSCI
北大核心
2021年第3期171-183,I0032,I0033,共15页
在餐饮行业的顾客多忠诚集中,存在旧忠诚品牌(店铺)不断被新忠诚品牌(店铺)替代的更新现象。本文借鉴"迭代"的理论原理,将该现象命名为"顾客多忠诚品牌(店铺)迭代",并通过纵向追踪和语义分析方法,对其存在性、产生...
在餐饮行业的顾客多忠诚集中,存在旧忠诚品牌(店铺)不断被新忠诚品牌(店铺)替代的更新现象。本文借鉴"迭代"的理论原理,将该现象命名为"顾客多忠诚品牌(店铺)迭代",并通过纵向追踪和语义分析方法,对其存在性、产生过程及机理进行了验证和探索。结果显示,在迭代现象上,绝大多数多忠诚顾客都产生了忠诚店铺迭代;迭代产生的概率与消费时间周期、累计消费次数存在显著正相关;迭代速度与考察周期内顾客所忠诚的店铺数存在显著正相关。在迭代过程上,迭代源于持续的新店铺寻求和新忠诚店铺的不断增加,具有显著的消费累积效应和迭代反复性。在迭代机理上,顾客多忠诚品牌(店铺)迭代得到了知晓感理论、记忆优势提取和提取诱发遗忘理论、短时记忆和长时记忆理论、关系网络记忆与激活扩散模型等理论的合理解释和语义验证。本研究验证了顾客多忠诚品牌(店铺)迭代的存在性、产生过程及机理,在一定程度上发展了顾客多忠诚理论。
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关键词
顾客多忠诚
多品牌
忠诚
品牌迭代
多忠诚
集
纵向追踪
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职称材料
题名
顾客多忠诚及其与见异思迁的差异述评
被引量：
2
1
作者
曹忠鹏
陈淑青
周庭锐
机构
西南交通大学经济管理学院
出处
《华东经济管理》
CSSCI
2008年第11期108-110,共3页
基金
国家自然科学基金资助项目"顾客的多忠诚研究"(批准号:70672021
项目负责人:陈淑青教授)
文摘
随着市场竞争和产品同质化的加剧,多忠诚顾客已成为现实中普遍存在的消费群体。文章对相关文献进行梳理,厘清了顾客多忠诚的定义、分析了顾客多忠诚行为与见异思迁行为的异同点,并给予评价。这不仅有利于将来对顾客多忠诚展开系统深入的研究,也有助于营销实践者更清晰地甄别顾客,制定和实施有效的顾客忠诚计划。
关键词
顾客多忠诚
行为
忠诚
态度
忠诚
见异思迁
Keywords
customers multi-loyalty
behavioral loyalty
atttitudinal loyalty
variety - seeking
分类号
F270 [经济管理—企业管理]
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职称材料
题名
顾客多忠诚与新店铺寻求的融合行为研究——基于纵向追踪与深度访谈的混合方法
被引量：
13
2
作者
张燚
周月娇
刘进平
蒋慧
机构
西南政法大学商学院
西南政法大学科研处
江苏科技大学外国语学院
出处
《南开管理评论》
CSSCI
北大核心
2020年第5期100-111,共12页
基金
国家自然科学基金项目(71502072)
教育部人文社会科学研究项目(19YJCZH103)资助。
文摘
现有文献探讨了顾客多忠诚与多样化寻求的存在性、动机及影响因素,忽视了餐饮等快消品行业中顾客多忠诚与新店铺寻求的融合行为现象。本文以餐饮消费为例,运用消费历史账单的长时间间隔纵向追踪研究与深度访谈相结合的方法,得到如下结论 :餐饮顾客存在无忠诚、单一忠诚和多忠诚三种忠诚类型,其中多数顾客为多忠诚;顾客忠诚类型与外出消费频率显著正相关;多忠诚顾客不仅在多忠诚店铺之间,也在忠诚店铺与新店铺之间频繁转换,典型特征是多忠诚店铺间歇性重复消费与新店铺寻求的融合行为;该行为是由多忠诚动机(包括价值动机、决策动机和社会动机)、新店铺寻求动机(包括求新动机和新忠诚店铺开发动机)、厌腻消除动机(包括实际厌腻和未来厌腻)共同驱动,受到行业特征(高替代者吸引、低转换成本)、消费者个体特征(高消费频率、高探索倾向)及参考群体等前置因素的影响。本文提出并验证了一种普遍存在的消费行为现象——顾客多忠诚与新店铺寻求的融合行为,厘清了融合行为产生的动机与前置因素,基于消费历史账单的纵向追踪分析,为洞察长时间间隔的消费行为规律提供了纵向研究范式的借鉴。
关键词
顾客多忠诚
新店铺寻求
间歇性重复消费
纵向追踪
深度访谈
餐饮业
Keywords
Customer Multi-loyalty
New Store Seeking
Intermittent Repeated Consumption
Longitudinal Tracking
In-depth Interview
Catering Industry
分类号
F274 [经济管理—企业管理]
F719.3 [经济管理—产业经济]
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职称材料
题名
顾客多忠诚品牌迭代:现象、过程与机理
被引量：
7
3
作者
张燚
吴珊珊
刘进平
周月娇
机构
西南政法大学新闻传播学院
成渝地区双城经济圈发展传播研究院
西南政法大学商学院
西南政法大学科研处
出处
《南开管理评论》
CSSCI
北大核心
2021年第3期171-183,I0032,I0033,共15页
基金
国家自然科学基金重点项目(71832002)
教育部人文社会科学研究项目(19YJCZH103)资助。
文摘
在餐饮行业的顾客多忠诚集中,存在旧忠诚品牌(店铺)不断被新忠诚品牌(店铺)替代的更新现象。本文借鉴"迭代"的理论原理,将该现象命名为"顾客多忠诚品牌(店铺)迭代",并通过纵向追踪和语义分析方法,对其存在性、产生过程及机理进行了验证和探索。结果显示,在迭代现象上,绝大多数多忠诚顾客都产生了忠诚店铺迭代;迭代产生的概率与消费时间周期、累计消费次数存在显著正相关;迭代速度与考察周期内顾客所忠诚的店铺数存在显著正相关。在迭代过程上,迭代源于持续的新店铺寻求和新忠诚店铺的不断增加,具有显著的消费累积效应和迭代反复性。在迭代机理上,顾客多忠诚品牌(店铺)迭代得到了知晓感理论、记忆优势提取和提取诱发遗忘理论、短时记忆和长时记忆理论、关系网络记忆与激活扩散模型等理论的合理解释和语义验证。本研究验证了顾客多忠诚品牌(店铺)迭代的存在性、产生过程及机理,在一定程度上发展了顾客多忠诚理论。
关键词
顾客多忠诚
多品牌
忠诚
品牌迭代
多忠诚
集
纵向追踪
Keywords
Customer Multi-loyalty
Multi-brand Loyalty
Customer Multi-loyalty Brands Iteration
Multi-loyalty Set
Longitudinal Pursuit
分类号
F713.5 [经济管理—市场营销]
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职称材料
题名
作者
出处
发文年
被引量
操作
1
顾客多忠诚及其与见异思迁的差异述评
曹忠鹏
陈淑青
周庭锐
《华东经济管理》
CSSCI
2008
2
在线阅读
下载PDF
职称材料
2
顾客多忠诚与新店铺寻求的融合行为研究——基于纵向追踪与深度访谈的混合方法
张燚
周月娇
刘进平
蒋慧
《南开管理评论》
CSSCI
北大核心
2020
13
在线阅读
下载PDF
职称材料
3
顾客多忠诚品牌迭代:现象、过程与机理
张燚
吴珊珊
刘进平
周月娇
《南开管理评论》
CSSCI
北大核心
2021
7
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已选择
0
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