期刊导航
期刊开放获取
上海教育软件发展有限公..
期刊文献
+
任意字段
题名或关键词
题名
关键词
文摘
作者
第一作者
机构
刊名
分类号
参考文献
作者简介
基金资助
栏目信息
任意字段
题名或关键词
题名
关键词
文摘
作者
第一作者
机构
刊名
分类号
参考文献
作者简介
基金资助
栏目信息
检索
高级检索
期刊导航
共找到
2
篇文章
<
1
>
每页显示
20
50
100
已选择
0
条
导出题录
引用分析
参考文献
引证文献
统计分析
检索结果
已选文献
显示方式：
文摘
详细
列表
相关度排序
被引量排序
时效性排序
乌卡时代航空物流企业微博营销对顾客参与意向的影响与攻略研究——基于高质量发展视角
被引量：
4
1
作者
谢泗薪
闫君
孙敏
《价格月刊》
北大核心
2022年第3期78-88,共11页
在新冠肺炎疫情的冲击下,全球航空物流企业进入了波折却又充满希望的乌卡时代,一些新的线上营销方式开始大行其道。特别是微博营销,凭借其低成本、高效率、精准化的优势,迅速成为乌卡时代航空物流企业营销创新的重要渠道和高质量发展的...
在新冠肺炎疫情的冲击下,全球航空物流企业进入了波折却又充满希望的乌卡时代,一些新的线上营销方式开始大行其道。特别是微博营销,凭借其低成本、高效率、精准化的优势,迅速成为乌卡时代航空物流企业营销创新的重要渠道和高质量发展的关键助力。在此背景下,选择高质量发展为研究视角,从乌卡时代的概念界定出发,探讨国内微博网站的发展和功能,并对航空物流、微博营销、高质量发展进行理论溯源;然后基于技术接受模型和创新扩散理论,提出了感知有用性、感知易用性、感知趣味性、互动性、社会影响、个人创新对顾客参与航空物流企业微博营销意向影响的假设模型;最后通过实证分析对其进行验证,在此基础上从微博内容、微博互动、活动营销的优化方面提出了相应的创新性策略,进而为处于乌卡时代的中国航空物流企业切实开展微博营销管理、杀出新冠肺炎疫情重围提供了独特的高质量发展路径选择。
展开更多
关键词
乌卡时代
航空物流企业
微博营销
顾客参与意向
高质量发展
在线阅读
下载PDF
职称材料
先赔礼还是先赔钱? 服务补救策略次序对顾客参与意向的影响
被引量：
9
2
作者
胥兴安
王璐琪
+2 位作者
王立磊
宋子斌
池更清
《旅游学刊》
CSSCI
北大核心
2022年第9期123-140,共18页
服务失败事件尤其是高严重服务失败事件发生后,企业往往采取赔礼和赔钱两种服务补救策略,以期望通过超额补救措施来弥补顾客损失。虽然服务补救研究由来已久,但是以往研究结论在适当时机下采取合理补救策略次序方面缺乏充分的解释力。...
服务失败事件尤其是高严重服务失败事件发生后,企业往往采取赔礼和赔钱两种服务补救策略,以期望通过超额补救措施来弥补顾客损失。虽然服务补救研究由来已久,但是以往研究结论在适当时机下采取合理补救策略次序方面缺乏充分的解释力。文章将服务失败类型划分为过程型和结果型两类,将补救策略分为精神补救和物质补救两种,基于情绪反应时间动力性理论、双因素理论、期望理论和社会支持理论构建服务失败类型与补救策略次序的组合对顾客参与服务补救意向影响的研究框架。通过设计2[服务失败类型:过程型vs.结果型]×3[服务补救策略次序:先精神补救后物质补救vs.先物质补救后精神补救vs.物质补救和精神补救同时补救(对照组)]的情景模拟实验,重点探讨服务失败类型与补救策略次序组合对顾客参与服务补救意向影响的交互效应,以及顾客感知企业支持在这一过程的中介作用。实验结果表明:过程型服务失败情景下,较之“先物质补救后精神补救”,“先精神补救后物质补救”的补救策略次序分别对顾客参与服务补救意向和顾客感知企业支持的影响更高;结果型服务失败情景下,较之“先精神补救后物质补救”,“先物质补救后精神补救”的补救策略次序分别对顾客参与服务补救意向和顾客感知企业支持的影响更高;顾客感知企业支持在服务失败类型与补救策略次序组合与顾客参与服务补救意向之间具有中介作用。文章为顾客参与服务补救研究提供了理论基础,为服务企业根据不同失败类型实施精准服务补救策略次序,从而提高顾客感知企业支持,激发顾客参与服务补救行为意向提供借鉴指导。
展开更多
关键词
服务失败
服务补救策略
次序效应
顾客
感知企业支持
顾客
参与
服务补救
意向
在线阅读
下载PDF
职称材料
题名
乌卡时代航空物流企业微博营销对顾客参与意向的影响与攻略研究——基于高质量发展视角
被引量：
4
1
作者
谢泗薪
闫君
孙敏
机构
南通大学交通与土木工程学院
山东华宇工学院
出处
《价格月刊》
北大核心
2022年第3期78-88,共11页
基金
天津市政府决策咨询重点课题“天津国家自主创新示范区‘一区多园’科技服务业总体发展模式与战略构建”(编号:ZFZX2015-9)。
文摘
在新冠肺炎疫情的冲击下,全球航空物流企业进入了波折却又充满希望的乌卡时代,一些新的线上营销方式开始大行其道。特别是微博营销,凭借其低成本、高效率、精准化的优势,迅速成为乌卡时代航空物流企业营销创新的重要渠道和高质量发展的关键助力。在此背景下,选择高质量发展为研究视角,从乌卡时代的概念界定出发,探讨国内微博网站的发展和功能,并对航空物流、微博营销、高质量发展进行理论溯源;然后基于技术接受模型和创新扩散理论,提出了感知有用性、感知易用性、感知趣味性、互动性、社会影响、个人创新对顾客参与航空物流企业微博营销意向影响的假设模型;最后通过实证分析对其进行验证,在此基础上从微博内容、微博互动、活动营销的优化方面提出了相应的创新性策略,进而为处于乌卡时代的中国航空物流企业切实开展微博营销管理、杀出新冠肺炎疫情重围提供了独特的高质量发展路径选择。
关键词
乌卡时代
航空物流企业
微博营销
顾客参与意向
高质量发展
Keywords
VUCA
aviation logistics enterprise
microblog marketing
customer participation intention
high-quality development
分类号
F250 [经济管理—国民经济]
在线阅读
下载PDF
职称材料
题名
先赔礼还是先赔钱? 服务补救策略次序对顾客参与意向的影响
被引量：
9
2
作者
胥兴安
王璐琪
王立磊
宋子斌
池更清
机构
海南大学旅游学院
南开大学旅游与服务学院
华盛顿州立大学卡兹商学院
约翰内斯堡大学旅游与酒店学院
出处
《旅游学刊》
CSSCI
北大核心
2022年第9期123-140,共18页
基金
国家自然科学基金项目“群体服务失败下感知集体情绪过当性对顾客参与服务补救影响”(71962006)
“‘关系’视角下顾客群体性抱怨的心理机制及服务补救研究”(71602104)
海南省社会科学基金重大项目“国际旅游消费中心建设下海南旅游者信心指数研究”(HNSK(ZD)19-126)共同资助。
文摘
服务失败事件尤其是高严重服务失败事件发生后,企业往往采取赔礼和赔钱两种服务补救策略,以期望通过超额补救措施来弥补顾客损失。虽然服务补救研究由来已久,但是以往研究结论在适当时机下采取合理补救策略次序方面缺乏充分的解释力。文章将服务失败类型划分为过程型和结果型两类,将补救策略分为精神补救和物质补救两种,基于情绪反应时间动力性理论、双因素理论、期望理论和社会支持理论构建服务失败类型与补救策略次序的组合对顾客参与服务补救意向影响的研究框架。通过设计2[服务失败类型:过程型vs.结果型]×3[服务补救策略次序:先精神补救后物质补救vs.先物质补救后精神补救vs.物质补救和精神补救同时补救(对照组)]的情景模拟实验,重点探讨服务失败类型与补救策略次序组合对顾客参与服务补救意向影响的交互效应,以及顾客感知企业支持在这一过程的中介作用。实验结果表明:过程型服务失败情景下,较之“先物质补救后精神补救”,“先精神补救后物质补救”的补救策略次序分别对顾客参与服务补救意向和顾客感知企业支持的影响更高;结果型服务失败情景下,较之“先精神补救后物质补救”,“先物质补救后精神补救”的补救策略次序分别对顾客参与服务补救意向和顾客感知企业支持的影响更高;顾客感知企业支持在服务失败类型与补救策略次序组合与顾客参与服务补救意向之间具有中介作用。文章为顾客参与服务补救研究提供了理论基础,为服务企业根据不同失败类型实施精准服务补救策略次序,从而提高顾客感知企业支持,激发顾客参与服务补救行为意向提供借鉴指导。
关键词
服务失败
服务补救策略
次序效应
顾客
感知企业支持
顾客
参与
服务补救
意向
Keywords
service failure
service recovery strategies
ordering effect
customer perceived corporate support
customer participation intention in service recovery
分类号
F59 [经济管理—旅游管理]
在线阅读
下载PDF
职称材料
题名
作者
出处
发文年
被引量
操作
1
乌卡时代航空物流企业微博营销对顾客参与意向的影响与攻略研究——基于高质量发展视角
谢泗薪
闫君
孙敏
《价格月刊》
北大核心
2022
4
在线阅读
下载PDF
职称材料
2
先赔礼还是先赔钱? 服务补救策略次序对顾客参与意向的影响
胥兴安
王璐琪
王立磊
宋子斌
池更清
《旅游学刊》
CSSCI
北大核心
2022
9
在线阅读
下载PDF
职称材料
已选择
0
条
导出题录
引用分析
参考文献
引证文献
统计分析
检索结果
已选文献
上一页
1
下一页
到第
页
确定
用户登录
登录
IP登录
使用帮助
返回顶部
