顾客创新价值形成机理及其计量模型建构:基于计划行为论 被引量：4

1

作者 陈少霞 张德鹏 《科技进步与对策》 CSSCI 北大核心 2014年第20期18-26,共9页

顾客创新实质上是一种通过引导顾客参与产品创新,以更直接了解顾客需求信息,进而实现渐进式创新的体验营销行为。这种体验营销行为已经引起了实业界和学术界的极大关注,然而,关于顾客创新的研究尚未成熟,当前顾客创新对顾客赢利性的内... 顾客创新实质上是一种通过引导顾客参与产品创新,以更直接了解顾客需求信息,进而实现渐进式创新的体验营销行为。这种体验营销行为已经引起了实业界和学术界的极大关注,然而,关于顾客创新的研究尚未成熟,当前顾客创新对顾客赢利性的内在影响机制尚未得到充分理解和诠释。为此,从计划行为论视角探讨了顾客创新价值形成机理,并在实证研究基础上建构了顾客创新价值计量模型。最后,根据研究结论提出了管理建议。 展开更多

关键词 顾客创新价值 顾客参与 顾客创造力 计划行为论 计量模型

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顾客价值创新:战略分析的基点 被引量：26

2

作者 项保华 罗青军 《大连理工大学学报（社会科学版）》 2002年第1期1-4,共4页

传统的战略分析是以竞争为基点的。其目的是如何比竞争对手做得更好。在这种思维指导下 ,企业经营往往产生竞争激烈、市场不敏感、反应性行为、缺乏创新等后果。在复杂多变的环境中 ,战略分析应转移到顾客价值创新上来。顾客价值创新战... 传统的战略分析是以竞争为基点的。其目的是如何比竞争对手做得更好。在这种思维指导下 ,企业经营往往产生竞争激烈、市场不敏感、反应性行为、缺乏创新等后果。在复杂多变的环境中 ,战略分析应转移到顾客价值创新上来。顾客价值创新战略通过为顾客提供完全新型或得到重大改进的价值而使企业经营与竞争无关。顾客价值创新战略与竞争基点战略在战略导向、对竞争的认知及态度、企业本身实力的认识等具有明显不同的特征 ;进行顾客价值创新可以按照顾客价值创新循环机制进行 ,这一循环机制以顾客消费流程分析为起点 ,由创新机会认别、资源需求分析及价值创新实施等环节构成。 展开更多

关键词 战略分析 竞争 顾客价值创新 循环模式

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品牌社群对顾客价值感知和创新的影响研究 被引量：6

3

作者 朱瑾 王兴元 《商业经济与管理》 CSSCI 北大核心 2012年第6期52-61,共10页

近年来,品牌社群作为消费者群体性虚拟组织迅猛发展,为我们解读顾客价值提供了重要途径。文章认为,品牌社群的特征影响着顾客价值感知和顾客价值创新。通过实证分析可知,品牌社群技术性及品牌社群参与性等对顾客价值感知有正向影响,品... 近年来,品牌社群作为消费者群体性虚拟组织迅猛发展,为我们解读顾客价值提供了重要途径。文章认为,品牌社群的特征影响着顾客价值感知和顾客价值创新。通过实证分析可知,品牌社群技术性及品牌社群参与性等对顾客价值感知有正向影响,品牌社群共同意识、道德责任感及品牌社群技术性对顾客价值创新有正向影响。品牌社群运营者可以通过提高品牌社群技术性、促进成员的共同意识、道德责任感和参与性等方面做出行动,以促使成员更好地感知焦点品牌的顾客价值并且参与价值创新,品牌企业也可以通过关注和引导品牌社群的发展增强企业的竞争力。 展开更多

关键词 品牌社群 顾客价值 顾客价值感知 顾客价值创新

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会展旅游服务供应链的顾客价值创新 被引量：5

4

作者 郑四渭 王玲玲 《商业研究》 CSSCI 北大核心 2010年第12期202-205,共4页

会展旅游市场化程度不断提高,旅游买方地位的提升使得顾客价值的创造能力在很大程度上决定供应链的存亡。本文以中国国际家用纺织品及辅料博览会为研究对象,通过开放式访谈分析了会展旅游服务的顾客价值驱动要素,并结合SERVQUAL评价模... 会展旅游市场化程度不断提高,旅游买方地位的提升使得顾客价值的创造能力在很大程度上决定供应链的存亡。本文以中国国际家用纺织品及辅料博览会为研究对象,通过开放式访谈分析了会展旅游服务的顾客价值驱动要素,并结合SERVQUAL评价模型对会展旅游服务供应链的顾客价值创新能力进行实证研究,发现影响会展旅游服务供应链的顾客价值创新的主要因素,并探讨其相应的对策,尝试建立了会展旅游服务供应链的顾客价值创新模型。 展开更多

关键词 顾客价值创新 会展旅游 服务供应链

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创新驱动顾客价值实现的路径选择 被引量：2

5

作者 易蓉 盛振江 罗永泰 《兰州大学学报（社会科学版）》 CSSCI 北大核心 2014年第6期101-108,共8页

"服务企业创新能够提升顾客满意吗?"文章基于这一问题在回顾文献的基础上构念出基于顾客价值的创新模型,并通过对不同服务行业典范企业的多案例分析进行检验和修正,结果显示:创新对顾客满意具有明显的正向促进作用,说明服务... "服务企业创新能够提升顾客满意吗?"文章基于这一问题在回顾文献的基础上构念出基于顾客价值的创新模型,并通过对不同服务行业典范企业的多案例分析进行检验和修正,结果显示:创新对顾客满意具有明显的正向促进作用,说明服务型企业进行创新是必要的,创新可成为服务型企业发展的驱动力。研究还发现,服务型企业依靠创新提升顾客满意需要具备如下条件:以需求管理为前提,以顾客价值为愿景,以价值创新为核心,以精益服务为手段。研究结果可为进一步分析服务型企业提升顾客满意提供借鉴和参考。 展开更多

关键词 创新驱动 顾客价值 顾客价值创新 服务满意

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旅游服务供应链优化及模型构建研究——基于顾客价值创新的视角 被引量：15

6

作者 郑四渭 《商业经济与管理》 CSSCI 北大核心 2010年第11期84-90,共7页

构建一体化的服务供应链,优化供应链管理水平,已成为当今旅游业获取竞争优势的重要途径。然而随着旅游市场化程度不断提高,游客地位的提升,仅基于内部企业成员开展的旅游服务供应链优化管理已不能满足现代旅游市场发展的要求。文章从创... 构建一体化的服务供应链,优化供应链管理水平,已成为当今旅游业获取竞争优势的重要途径。然而随着旅游市场化程度不断提高,游客地位的提升,仅基于内部企业成员开展的旅游服务供应链优化管理已不能满足现代旅游市场发展的要求。文章从创新顾客价值的角度出发,提出新时期旅游服务供应链优化管理以为顾客创造其所需并感到满意的价值为基础,以提高顾客满意度和建立顾客忠诚为根本,以创造更多优异的顾客价值为目的。在此基础上,通过研究国内外相关文献,对比传统服务供应链,尝试运用顾客价值创新理论对旅游服务供应链进行优化设计。 展开更多

关键词 顾客价值创新 旅游服务供应链 优化设计

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顾客价值创新战略及其实施途径 被引量：2

7

作者 罗玲 刁兆峰 《华中农业大学学报（社会科学版）》 2007年第4期79-81,共3页

文章从顾客价值和顾客价值创新概念入手,分析了顾客价值创新原理和顾客价值创新战略模型,基于顾客价值要素,提出了实施顾客价值创新战略的五个途径:创造、加强、减弱、清除和重构顾客价值要素。

关键词 顾客价值 价值要素 顾客价值创新战略

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关于顾客价值创新的若干研究 被引量：4

8

作者 郑冉冉 《统计与决策》 CSSCI 北大核心 2007年第10期149-152,共4页

随着市场竞争的日益激烈,顾客需求的不断变化,传统的竞争战略逻辑已不能适应企业生存与发展的要求。本文基于顾客价值创新的原理和战略逻辑,提出了创造新价值曲线的具体步骤,并指出顾客价值创新是一动态过程,企业需进行动态管理。

关键词 顾客价值创新 战略逻辑 价值曲线 动态管理

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生态位理论视角下的顾客价值创新 被引量：1

9

作者 李丽 《商业时代》 北大核心 2012年第10期101-102,共2页

顾客价值,即顾客感知价值,指顾客感知利益与顾客感知付出之间的权衡。顾客价值创新是实现企业竞争优势的有效手段,从生态位视角来看,企业竞争源于企业生态位的重叠。本文从生态位宽度入手,从生态位重叠和分离的视角来解析顾客价值创新,... 顾客价值,即顾客感知价值,指顾客感知利益与顾客感知付出之间的权衡。顾客价值创新是实现企业竞争优势的有效手段,从生态位视角来看,企业竞争源于企业生态位的重叠。本文从生态位宽度入手,从生态位重叠和分离的视角来解析顾客价值创新,以期为企业竞争优势的获取提供新思路。 展开更多

关键词 生态位 生态位宽度 生态位重叠 生态位分离 顾客价值创新

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市场导向、顾客价值创新与零售企业经营绩效关系探讨 被引量：6

10

作者 曲妍 《商业经济研究》 北大核心 2021年第4期119-121,共3页

为了引导零售企业科学认知和应用市场导向战略,本文对市场导向与零售企业经营绩效之间的关系进行了分析,并探究了顾客价值创新在其中发挥的中介作用,得出以下结论:零售企业经营绩效受到市场导向战略显著的积极作用;顾客价值创新受到市... 为了引导零售企业科学认知和应用市场导向战略,本文对市场导向与零售企业经营绩效之间的关系进行了分析,并探究了顾客价值创新在其中发挥的中介作用,得出以下结论:零售企业经营绩效受到市场导向战略显著的积极作用;顾客价值创新受到市场导向战略显著的积极作用;零售企业经营绩效受到顾客价值创新显著的积极作用;顾客价值创新在市场导向与零售企业经营绩效间存在显著的中介效应;环境不确定性在市场导向与零售企业经营绩效间不存在显著的调节效应。 展开更多

关键词 市场导向 顾客价值创新 零售企业 经营绩效 环境不确定性

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基于顾客价值为中心的战略探讨 被引量：1

11

作者 陈一君 《华东经济管理》 2005年第8期98-102,共5页

竞争的目的是为企业赢得更大的竞争优势。但在长期竞争战略理论的指导下,企业多采取击败竞争对手为中心的竞争战略,从而忽视了企业的真正使命———为顾客创造价值。文章将以顾客价值为中心,探讨企业如何制定持续、有效的战略,以保证其... 竞争的目的是为企业赢得更大的竞争优势。但在长期竞争战略理论的指导下,企业多采取击败竞争对手为中心的竞争战略,从而忽视了企业的真正使命———为顾客创造价值。文章将以顾客价值为中心,探讨企业如何制定持续、有效的战略,以保证其长期、健康地发展。 展开更多

关键词 顾客价值 顾客创新价值 企业战略 顾客让渡价值

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制造业企业服务提供与企业绩效--顾客中心导向的调节影响作用 被引量：4

12

作者 胡查平 冉宪莉 胡琴芳 《技术经济》 CSSCI 北大核心 2019年第11期64-73,共10页

学界关于顾客中心导向在制造业服务化战略转型中的积极影响的研究受到了广泛关注,但针对制造企业不同情境下的服务化战略选择,宜采取何种顾客中心导向以助于制造企业服务化战略转型绩效成功获取这一问题在过往研究中没有引起足够重视。... 学界关于顾客中心导向在制造业服务化战略转型中的积极影响的研究受到了广泛关注,但针对制造企业不同情境下的服务化战略选择,宜采取何种顾客中心导向以助于制造企业服务化战略转型绩效成功获取这一问题在过往研究中没有引起足够重视。本文从顾客中心导向视角出发,以华东、华中、华南208家各类制造企业为研究对象,探讨了制造企业不同服务化战略选择的情境下,不同顾客中心导向的秉持对制造企业服务化战略转型绩效的影响。结果表明:当制造企业所秉持的顾客中心导向与制造企业特定服务化战略性质保持相对适应或匹配的情境下,企业顾客中心导向对企业绩效的积极影响往往更加显著。即制造企业特定服务化战略的选择或实施,如果能在组织内部塑造与企业服务化战略性质保持相对匹配或适应的顾客中心导向,制造企业服务化战略成功转型或绩效成功获取的概率将更大。 展开更多

关键词 制造业 制造业服务化 顾客中心导向 顾客价值创新

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商业模式转换的基本路径研究 被引量：1

13

作者 尚光剑 《现代管理科学》 2006年第10期74-75,共2页

文章首先对商业模式有关理论进行分析、归纳和整合,然后在此基础上提出关于商业模式转换的基本路径假设,以期对商业模式转换的实践有所助益。

关键词 商业模式 顾客价值创新 基本路径

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