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生鲜电商冷链宅配绩效与互联网顾客关系质量相关性研究被引量：7: 1; 作者仇立《管理现代化》 CSSCI 北大核心 2018年第5期88-90,共3页; 系统筛选、归纳虚拟消费情境下消费者感知生鲜冷链宅配绩效前置限定因子,建构研究框架,运用结构方程模型针对517份有效调研问卷展开数理统计分析。研究表明客户化定制宅配质量、宅配交付质量均在0.001显著性水平下构成影响互联网顾客关... 展开更多; 关键词生鲜电商冷链物流互联网顾客关系质量; 在线阅读下载PDF 职称材料

生鲜电商冷链宅配绩效对互联网顾客关系质量影响机理研究被引量：4: 2; 作者仇立《企业经济》北大核心 2019年第1期136-143,共8页; 基于文献萃取法,系统筛选归纳互联网顾客感知生鲜冷链宅配绩效的前置限定因子,建构研究框架,运用结构方程模型以570例有效调研样本展开分析。研究表明:冷链宅配交付质量为互联网顾客感知满意基点正向影响效力显著;冷链宅配定制化质量、... 展开更多; 关键词生鲜电商冷链物流绩效评价顾客关系质量营销管理; 在线阅读下载PDF 职称材料

服务失误情境下互联网顾客忠诚影响机理被引量：14: 3; 作者仇立《中国流通经济》 CSSCI 北大核心 2018年第5期84-96,共13页; 服务失误情境下,与传统商业模式相比,如果电商企业未能及时采取有效补救措施平复顾客抱怨、不满等消极情绪,那么由此衍生的负面消费体验感知传播速度更快,范围更广,靶向性更强。为系统改善服务失误情境下的互联网顾客关系质量,可基于服... 展开更多; 关键词服务失误服务补救顾客关系质量互联网顾客忠诚营销管理; 在线阅读下载PDF 职称材料

体验营销理念下互联网顾客忠诚的形成机理——满意度与信任度的双中介效应被引量：13: 4; 作者仇立《中国流通经济》 CSSCI 北大核心 2017年第3期96-104,共9页; 文章基于388份调研问卷统计数据,对互联网虚拟消费情境下影响消费者功能性利益体验前置限定因素进行系统梳理,运用结构方程模型展开实证研究。研究表明:在0.05显著性水平上,消费便利性体验、价格利益感知、商品品质、物流配送服务质量... 展开更多; 关键词消费体验顾客关系质量互联网顾客忠诚; 在线阅读下载PDF 职称材料

顾客体验的结构、传导机制及其收入的调节效应——对大型休闲购物中心的考察被引量：9: 5; 作者郭俊辉《中国流通经济》 CSSCI 北大核心 2016年第6期65-74,共10页; 为探求大型休闲购物中心内顾客体验效果对销售额的影响,在基于收入调节的商城内顾客体验传导模型基础上提出相关假设,并对消费者的实际调查数据进行分析,发现顾客体验由服务功能、期待惊喜、业态整合、气息氛围、商品价值6个维度组成,... 展开更多; 关键词大型购物中心消费体验顾客情绪感知顾客关系质量; 在线阅读下载PDF 职称材料

不同类别购物中心顾客体验影响效果对比被引量：3: 6; 作者郭俊辉《商业研究》 CSSCI 北大核心 2016年第10期51-57,共7页; 本文在杭州市各选取了一所市区型、城郊型和社区型的购物中心进行调研,分析购物中心内的顾客体验结构及其影响效果,并通过4种回归模型进行反复验证。研究发现:购物中心的顾客体验由愉悦、休闲、购物、服务和便捷等感知维度构成;相对而言... 展开更多; 关键词购物中心顾客体验顾客情绪反应顾客关系质量; 在线阅读下载PDF 职称材料

题名生鲜电商冷链宅配绩效与互联网顾客关系质量相关性研究被引量：7: 1; 作者仇立; 机构天津大学管理与经济学部; 出处《管理现代化》 CSSCI 北大核心 2018年第5期88-90,共3页; 基金国家自然科学基金项目(71072155) 国家自然科学基金项目(71472134) 天津市教育系统调研项目(YB201855171); 文摘系统筛选、归纳虚拟消费情境下消费者感知生鲜冷链宅配绩效前置限定因子,建构研究框架,运用结构方程模型针对517份有效调研问卷展开数理统计分析。研究表明客户化定制宅配质量、宅配交付质量均在0.001显著性水平下构成影响互联网顾客关系质量二维构念重要限定因子。据此,建议生鲜电商在有效降低腐损率基础上以消费者感知便利为基点,参照顾客订单约定时间节点、配送形式、支付偏好等诉求制定差异化冷链宅配方案。; 关键词生鲜电商冷链物流互联网顾客关系质量; 分类号 F713.365.2 [经济管理—产业经济]; 在线阅读下载PDF 职称材料

题名生鲜电商冷链宅配绩效对互联网顾客关系质量影响机理研究被引量：4: 2; 作者仇立; 机构天津大学管理与经济学部; 出处《企业经济》北大核心 2019年第1期136-143,共8页; 基金国家自然科学基金项目"基于供应链低碳化的企业行为与运营优化决策研究"(项目编号:71072155) 国家自然科学基金项目"物联网环境下的供应链资源优化配置与运营协调研究"(项目编号:71472134); 文摘基于文献萃取法,系统筛选归纳互联网顾客感知生鲜冷链宅配绩效的前置限定因子,建构研究框架,运用结构方程模型以570例有效调研样本展开分析。研究表明:冷链宅配交付质量为互联网顾客感知满意基点正向影响效力显著;冷链宅配定制化质量、交付质量、误差处理质量与信任度均显著正相关,且影响效力渐进强化;满意度在互联网顾客关系质量影响机制中,中介效应显著;冷链宅配交付质量、误差处理质量分别构成互联网顾客关系质量二维构念重要限定因子。据此,建议生鲜电商积极构建自营冷链配送体系抑或尝试与冷链物流社会化体系无缝对接,形成干线物流加就近配送模式,在确保限时精确配送服务基础上,最大限度降低全程冷链宅配腐损率,提升平台经营绩效。; 关键词生鲜电商冷链物流绩效评价顾客关系质量营销管理; Keywords fresh food e-business cold chain logistics performance evaluation customer relation quality marketing management; 分类号 F713.365.2 [经济管理—产业经济]; 在线阅读下载PDF 职称材料

题名服务失误情境下互联网顾客忠诚影响机理被引量：14: 3; 作者仇立; 机构天津大学管理与经济学部; 出处《中国流通经济》 CSSCI 北大核心 2018年第5期84-96,共13页; 基金国家自然科学基金项目"基于供应链低碳化的企业行为与运营优化决策研究"(71072155) 国家自然科学基金项目"物联网环境下的供应链资源优化配置与运营协调研究"(71472134) 国家社会科学基金项目"改革开放30年来我国青年价值观变迁轨迹与发展趋势研究"(08BSH044); 文摘服务失误情境下,与传统商业模式相比,如果电商企业未能及时采取有效补救措施平复顾客抱怨、不满等消极情绪,那么由此衍生的负面消费体验感知传播速度更快,范围更广,靶向性更强。为系统改善服务失误情境下的互联网顾客关系质量,可基于服务失误补救、体验营销、顾客忠诚等相关理论,以虚拟消费情境下具有服务失误体验经历的顾客为调研对象,以516份调研问卷统计数据为基础,系统梳理服务失误情境下影响补救质量的前置限定因子,构建B2C模式下补救品质对互联网顾客关系质量和顾客忠诚的影响机理概念模型,并运用结构方程模型展开实证分析。研究发现,服务失误情境下服务补救信息质量、沟通质量、程序质量、结果质量与互联网顾客满意度、信任度之间均具有显著相关性;且由满意度、信任度构成的互联网顾客关系质量与顾客态度忠诚及行为忠诚密切相关;互联网顾客关系质量在服务补救信息质量、沟通质量、程序质量、结果质量对互联网顾客态度忠诚和行为忠诚的影响机制中中介效应显著;服务补救结果质量、沟通质量分别构成有效修复互联网顾客满意度和信任度的关键因子。因此,为更加有效地修复顾客关系质量,重获顾客忠诚,电子商务企业应从信息质量层面入手,在平台醒目位置设置服务失误补救功能模块接口,建立快速响应机制,提供全天候高效便捷的信息咨询服务;应从沟通质量层面入手,以消费个体为单位借助多种渠道与顾客积极沟通,最大程度地平复顾客负面消极情绪,满足客户相关合理诉求,增强互联网顾客B2C结构性关系感知;应从程序质量层面入手,实时动态监控负面网络口碑并制定相应危机公关程序,深度修复互联网顾客B2C结构性关系,实施顾客锁定战略;应从结果质量层面入手,基于不同服务失误归因,选择更有利于修复互联网顾客关系质量和重塑电子商务企业形象的补偿方式。; 关键词服务失误服务补救顾客关系质量互联网顾客忠诚营销管理; Keywords service failure remediation service customer relation quality Internet customers’loyalty marketing management; 分类号 F713.55 [经济管理—市场营销]; 在线阅读下载PDF 职称材料

题名体验营销理念下互联网顾客忠诚的形成机理——满意度与信任度的双中介效应被引量：13: 4; 作者仇立; 机构天津大学管理与经济学部; 出处《中国流通经济》 CSSCI 北大核心 2017年第3期96-104,共9页; 基金国家自然科学基金项目"基于供应链低碳化的企业行为与运营优化决策研究"(71072155) 国家自然科学基金项目"物联网环境下的供应链资源优化配置与运营协调研究"(71472134); 文摘文章基于388份调研问卷统计数据,对互联网虚拟消费情境下影响消费者功能性利益体验前置限定因素进行系统梳理,运用结构方程模型展开实证研究。研究表明:在0.05显著性水平上,消费便利性体验、价格利益感知、商品品质、物流配送服务质量及服务失误补救措施与互联网顾客忠诚显著正相关;消费便利性体验与商品品质分别构成影响互联网顾客满意度、信任度的重要限定因子;满意度、信任度在互联网顾客忠诚形成机制中中介效应显著。因此电商企业在消费便利性体验层面应提供功能强劲的搜索引擎支持模糊查询、搜索纠错及搜索结果快速准确定位,并积极提升订单处理自动化、智能化水平,系统改善订单处理流程、缩短订单处理周期,在确保高效安全支付前提下差异化满足顾客支付偏好;在感知商品品质层面,建立并完善商品质量监控评价系统,加大对已通过审核的第三方销售平台交易行为的监管力度及对商家质量欺诈行为的处罚力度,规范商品信息发布质量、协调网络推荐与在线评价管理机制。; 关键词消费体验顾客关系质量互联网顾客忠诚; Keywords consumption experience customer relation quality internet customers’loyalty; 分类号 F274 [经济管理—企业管理]; 在线阅读下载PDF 职称材料

题名顾客体验的结构、传导机制及其收入的调节效应——对大型休闲购物中心的考察被引量：9: 5; 作者郭俊辉; 机构浙江科技学院经管学院; 出处《中国流通经济》 CSSCI 北大核心 2016年第6期65-74,共10页; 文摘为探求大型休闲购物中心内顾客体验效果对销售额的影响,在基于收入调节的商城内顾客体验传导模型基础上提出相关假设,并对消费者的实际调查数据进行分析,发现顾客体验由服务功能、期待惊喜、业态整合、气息氛围、商品价值6个维度组成,它对于情绪感知、顾客关系质量和消费额度呈现正向传导关系。另外,中高收入者仅在商城体验、情绪感知和顾客关系质量的传导过程中占优,而低收入者却以对商城的了解程度、多样化消费目的为背景,通过高来访频次和均次消费额在总消费额度上占优。该结果与城郊购物中心的地理定位密切关联,运营者应根据不同收入人群的现实反应而采用不同的营销刺激,从而实现顾客心理与顾客行为的双丰收。; 关键词大型购物中心消费体验顾客情绪感知顾客关系质量; Keywords large shopping center customers experience customer emotional perception customer relationship quality; 分类号 F274 [经济管理—企业管理]; 在线阅读下载PDF 职称材料

题名不同类别购物中心顾客体验影响效果对比被引量：3: 6; 作者郭俊辉; 机构浙江科技学院经济管理学院; 出处《商业研究》 CSSCI 北大核心 2016年第10期51-57,共7页; 基金浙江科技学院优秀青年教师资助计划项目; 文摘本文在杭州市各选取了一所市区型、城郊型和社区型的购物中心进行调研,分析购物中心内的顾客体验结构及其影响效果,并通过4种回归模型进行反复验证。研究发现:购物中心的顾客体验由愉悦、休闲、购物、服务和便捷等感知维度构成;相对而言,城郊型购物中心在顾客愉悦、休闲、购物和便捷感知体验方面更能触发顾客的积极情绪,并有望贡献于冲动性购买;市区型购物中心在顾客愉悦、便捷、服务感知方面更能够提高顾客关系质量,并有望贡献于顾客的重复性购买;社区型购物中心的整体表现欠佳。; 关键词购物中心顾客体验顾客情绪反应顾客关系质量; Keywords shopping mall customer experience customer emotional response customer relationship quality; 分类号 F713 [经济管理—产业经济]; 在线阅读下载PDF 职称材料

	题名	作者	出处	发文年	被引量	操作
1	生鲜电商冷链宅配绩效与互联网顾客关系质量相关性研究	仇立	《管理现代化》 CSSCI 北大核心	2018	7	在线阅读下载PDF 职称材料
2	生鲜电商冷链宅配绩效对互联网顾客关系质量影响机理研究	仇立	《企业经济》北大核心	2019	4	在线阅读下载PDF 职称材料
3	服务失误情境下互联网顾客忠诚影响机理	仇立	《中国流通经济》 CSSCI 北大核心	2018	14	在线阅读下载PDF 职称材料
4	体验营销理念下互联网顾客忠诚的形成机理——满意度与信任度的双中介效应	仇立	《中国流通经济》 CSSCI 北大核心	2017	13	在线阅读下载PDF 职称材料
5	顾客体验的结构、传导机制及其收入的调节效应——对大型休闲购物中心的考察	郭俊辉	《中国流通经济》 CSSCI 北大核心	2016	9	在线阅读下载PDF 职称材料
6	不同类别购物中心顾客体验影响效果对比	郭俊辉	《商业研究》 CSSCI 北大核心	2016	3	在线阅读下载PDF 职称材料