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管理能力、关系收益与顾客资产的关系研究——对组织市场客户服务的实证分析
被引量：
2
1
作者
何健
韩顺平
+2 位作者
董伊人
冯慧
卞晨宇
《南开管理评论》
CSSCI
北大核心
2010年第5期107-114,143,共9页
本文通过综合的文献回顾与梳理,剖析了顾客关系管理能力的内涵及其主要维度,并在访谈基础上开发了顾客关系管理能力与关系收益和顾客资产的概念模型。然后,通过来自中国组织市场客户服务的调查数据,构建了结构方程模型,检验了各项顾客...
本文通过综合的文献回顾与梳理,剖析了顾客关系管理能力的内涵及其主要维度,并在访谈基础上开发了顾客关系管理能力与关系收益和顾客资产的概念模型。然后,通过来自中国组织市场客户服务的调查数据,构建了结构方程模型,检验了各项顾客关系管理能力与经济收益、社会收益以及顾客资产的价值增值之间的关系。
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关键词
顾客关系管理能力
关系
收益
顾客
资产
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职称材料
题名
管理能力、关系收益与顾客资产的关系研究——对组织市场客户服务的实证分析
被引量：
2
1
作者
何健
韩顺平
董伊人
冯慧
卞晨宇
机构
南京大学管理学院市场营销系
南京大学管理学院
出处
《南开管理评论》
CSSCI
北大核心
2010年第5期107-114,143,共9页
基金
中国博士后科学基金面上资助项目(20080441045)
南京大学商学院科研基金资助
文摘
本文通过综合的文献回顾与梳理,剖析了顾客关系管理能力的内涵及其主要维度,并在访谈基础上开发了顾客关系管理能力与关系收益和顾客资产的概念模型。然后,通过来自中国组织市场客户服务的调查数据,构建了结构方程模型,检验了各项顾客关系管理能力与经济收益、社会收益以及顾客资产的价值增值之间的关系。
关键词
顾客关系管理能力
关系
收益
顾客
资产
Keywords
Customer Relationship Capability
Relationship Benefits
Customer Asset
分类号
F274 [经济管理—企业管理]
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作者
出处
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1
管理能力、关系收益与顾客资产的关系研究——对组织市场客户服务的实证分析
何健
韩顺平
董伊人
冯慧
卞晨宇
《南开管理评论》
CSSCI
北大核心
2010
2
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