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1
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顾客关系管理(CRM)的陷阱 |
李忠宽
杨龙志
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《技术经济与管理研究》
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2003 |
0 |
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2
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基于顾客权益的价值导向型顾客关系管理——理论框架与实证分析 |
王永贵
韩顺平
邢金刚
于斌
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《管理科学学报》
CSSCI
北大核心
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2005 |
33
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3
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营销学的新发展——顾客关系管理 |
凌建勋
凌文辁
方俐洛
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《现代管理科学》
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2002 |
13
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4
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CRM(客户关系管理)的应用与理论研究综述 |
张国方
金国栋
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《科技进步与对策》
CSSCI
北大核心
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2003 |
41
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5
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品牌资产如何驱动顾客关系管理绩效——基于分解法视角的实证研究 |
王永贵
沈金英
石贵成
张华光
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《管理学报》
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2005 |
16
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6
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管理能力、关系收益与顾客资产的关系研究——对组织市场客户服务的实证分析 |
何健
韩顺平
董伊人
冯慧
卞晨宇
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《南开管理评论》
CSSCI
北大核心
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2010 |
2
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7
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商业银行客户关系管理系统(CRM)发展问题的研究 |
谭元戎
赵自强
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《商业研究》
北大核心
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2006 |
7
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8
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顾客关系动态管理模型研究 |
李自茂
李德海
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《企业经济》
北大核心
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2005 |
3
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9
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顾客关系的形成机理与管理策略 |
陈雪阳
刘建新
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《商业研究》
CSSCI
北大核心
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2008 |
3
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10
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浅论企业顾客关系管理的核心——忠诚度 |
鲁江
葛松林
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《华中农业大学学报（社会科学版）》
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2002 |
14
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11
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顾客关系管理理论的兴起、发展和动向 |
马知遥
谢凤华
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《统计与决策》
CSSCI
北大核心
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2007 |
3
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12
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浅谈客户关系管理(CRM) |
安树宝
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《现代情报》
北大核心
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2005 |
10
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13
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人力资源部门顾客关系管理研究 |
王晓灵
彭正龙
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《华东经济管理》
CSSCI
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2009 |
3
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14
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电子商务环境下的顾客关系管理及技术研究 |
冯艳婷
柯士涛
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《云南民族大学学报（哲学社会科学版）》
CSSCI
北大核心
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2007 |
5
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15
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客户关系管理(CRM)是解决品牌忠诚度的最佳方法 |
宣锋
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《工业技术经济》
北大核心
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2005 |
4
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16
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系统框架下的顾客关系资产管理 |
赵永刚
牟嫣
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《预测》
CSSCI
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2007 |
2
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17
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浅析客户关系管理(CRM)在房地产企业中的运用 |
曹小琳
熊洪波
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《重庆建筑大学学报》
EI
CSCD
北大核心
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2006 |
4
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18
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对企业实施客户关系管理(CRM)的思考 |
宣锋
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《技术经济》
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2004 |
5
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19
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金融服务业中的客户关系管理(CRM)战略 |
李宗怡
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《财经理论与实践》
北大核心
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2001 |
8
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20
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不确定环境下的顾客关系管理 |
朱俊
陈荣秋
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《华中科技大学学报（社会科学版）》
CSSCI
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2006 |
3
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