企业的顾客关系管理优化路径

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作者 王吉 《造纸信息》 2024年第10期63-64,共2页

随着市场环境的不断优化,市场竞争日益加剧,顾客的期望值逐渐提升,企业需要不断优化顾客关系管理策略,以维护顾客满意度和忠诚度。通过应用信息技术和大数据分析工具,可改善内部流程和增强员工能力,构建一个相对全面且有效的顾客关系管... 随着市场环境的不断优化,市场竞争日益加剧,顾客的期望值逐渐提升,企业需要不断优化顾客关系管理策略,以维护顾客满意度和忠诚度。通过应用信息技术和大数据分析工具,可改善内部流程和增强员工能力,构建一个相对全面且有效的顾客关系管理框架,为顾客提供优质的体验。文章探讨了企业的顾客关系管理优化路径及保障措施,以期为企业顾客关系管理提供理论参考。 展开更多

关键词 企业 顾客关系管理 优化路径

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论综合科顾客关系管理的目标与实践 被引量：2

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作者 熊莉娟 彭昕 《护理学杂志》 2007年第23期38-40,共3页

根据顾客关系管理理论,应用顾客关系管理(CRM)与顾客(综合科患者)建立互动关系,采取建立顾客健康档案,加强顾客间互动服务,营造温馨人文环境,提供优质护理服务等措施,实现医院顾客关系管理,提高顾客忠诚度。

关键词 顾客 顾客关系管理 顾客忠诚度 综合科 人性化护理

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顾客关系管理在保险营销中的应用 被引量：1

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作者 胡颖 《上海保险》 北大核心 2002年第4期36-37,共2页

关键词 保险公司 顾客关系管理 保险市场 市场营销

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中国零售管理中顾客关系管理的应用分析 被引量：1

4

作者 李琼 《现代营销（下）》 2019年第11期52-53,共2页

近年来,我国社会经济的快速发展推动零售业进入了新的发展阶段,面对新的发展形势、复杂且竞争激烈的发展环境,中国零售行业如何充分利用资源、迎接新的挑战、实现自身的长足发展成为其重点关注话题.而顾客是产生经济效益与创造经济效益... 近年来,我国社会经济的快速发展推动零售业进入了新的发展阶段,面对新的发展形势、复杂且竞争激烈的发展环境,中国零售行业如何充分利用资源、迎接新的挑战、实现自身的长足发展成为其重点关注话题.而顾客是产生经济效益与创造经济效益的主体,维系好与顾客之间的关系才能实现零售行业经营运转的良性循环,不断提升自身的综合竞争实力.为此,文章对中国零售管理中顾客关系管理的应用进行了系统的分析,全方位探析顾客关系管理理论,针对我国零售企业的发展现状以及顾客关系管理现状,提出科学应用顾客关系管理的策略,以期为中国零售企业提供参考与借鉴,切实提升中国零售的管理水平. 展开更多

关键词 中国零售企业 管理工作 顾客关系管理

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电子商务时代的顾客关系管理系统——关系营销的实践 被引量：3

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作者 文汝田 《财贸研究》 北大核心 2002年第2期37-40,共4页

本文从关系营销的角度去看目前正在兴起的顾客关系管理系统,在介绍关系营销与顾客关系管理系统之后,论述顾客关系管理的三个阶段:顾客关系的建立、维持、解散,认为顾客关系管理系统至少要实现关系营销的三个方面:识别为顾客服务的五个层... 本文从关系营销的角度去看目前正在兴起的顾客关系管理系统,在介绍关系营销与顾客关系管理系统之后,论述顾客关系管理的三个阶段:顾客关系的建立、维持、解散,认为顾客关系管理系统至少要实现关系营销的三个方面:识别为顾客服务的五个层次;识别顾客和产品的赢利状况;识别顾客流失的原因。 展开更多

关键词 电子商务 关系营销 顾客关系管理 中国 企业

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顾客关系管理浅析

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作者 文铁光 《河南科技》 2010年第7X期159-159,共1页

本文对顾客关系管理(Customer Relationship Management,简称CRM)的含义进行了介绍,对CRM存在的问题进行了分析,并对解决问题的途径做出了探讨。

关键词 顾客关系 顾客关系管理 顾客满意

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顾客关系管理

7

《中国医院院长》 2006年第2期79-79,共1页

关键词 顾客关系管理 竞争力 组织 电子化 市场

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国内企业实施客户关系管理的误区及措施 被引量：3

8

作者 王招霞 《北方经济（内蒙）》 2005年第1期46-47,共2页

一、客户关系管理的产生及涵义 客户关系管理(CRM,Customer Relationship Management)最早由Gartner Group提出,是指企业与顾客之间建立的管理双方接触活动的信息系统.在网络时代的顾客关系管理应该是利用现代信息技术手段,在企业与顾... 一、客户关系管理的产生及涵义 客户关系管理(CRM,Customer Relationship Management)最早由Gartner Group提出,是指企业与顾客之间建立的管理双方接触活动的信息系统.在网络时代的顾客关系管理应该是利用现代信息技术手段,在企业与顾客之间建立一种数字的、实时的、互动的交流管理系统. 展开更多

关键词 国内企业 客户关系管理 顾客关系管理 CRM 信息系统 误区 管理系统 现代信息技术 网络时代 互动

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顾客关系营销的实施策略 被引量：2

9

作者 许琦 《职业技术》 2011年第1期88-88,共1页

开展顾客关系营销是新时代企业发展的内在要求。实施顾客关系营销必须要坚持真正的顾客导向理念,准确把握顾客的需求,通过顾客关系管理系统维系好与顾客的长期关系,培育起顾客的忠诚度。

关键词 顾客关系营销 顾客忠诚度 顾客关系管理

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移动通信顾客忠诚驱动因素的实证研究 被引量：9

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作者 严浩仁 贾生华 《电信科学》 北大核心 2004年第5期66-69,共4页

本文通过现场访谈、问卷调查等研究方法,借助统计分析技术,概括出驱动移动通信顾客忠诚的四类共计12个关键因素。通过分析这些关键因素与顾客忠诚之间的关系,探讨移动通信顾客忠诚的形成机理,为移动运营商制定顾客关系管理策略提供参考... 本文通过现场访谈、问卷调查等研究方法,借助统计分析技术,概括出驱动移动通信顾客忠诚的四类共计12个关键因素。通过分析这些关键因素与顾客忠诚之间的关系,探讨移动通信顾客忠诚的形成机理,为移动运营商制定顾客关系管理策略提供参考依据。 展开更多

关键词 移动通信 顾客忠诚 顾客关系管理 因子分析

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零售企业顾客认同模型的构建 被引量：4

11

作者 苏雪梅 杨德宏 《广东商学院学报》 CSSCI 北大核心 2013年第3期52-60,共9页

作为个人与组织之间关系的桥梁,顾客对企业的认同对顾客的态度、顾客的购买行为及企业的绩效有正向影响,是企业进行顾客关系管理需要关注的重要方面。为此,需要构建一个以顾客认同为基础的顾客关系分析框架,考察企业身份、企业形象、企... 作为个人与组织之间关系的桥梁,顾客对企业的认同对顾客的态度、顾客的购买行为及企业的绩效有正向影响,是企业进行顾客关系管理需要关注的重要方面。为此,需要构建一个以顾客认同为基础的顾客关系分析框架,考察企业身份、企业形象、企业社会责任等因素如何影响顾客认同的水平,以及这种认同对顾客购买意向和口碑传播的进一步影响。以零售企业为对象的实证结果表明:企业身份、企业形象对顾客认同有正向影响,企业社会责任对顾客感知企业形象有正向影响;顾客认同对顾客的购买意向和顾客的口碑传播有正向影响。因此,企业可以通过影响顾客认同的形成因素来强化顾客认同,进而增进顾客对企业及其产品的忠诚。 展开更多

关键词 顾客认同 顾客关系管理 社会认同理论 企业社会责任 企业形象 企业身份

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论顾客价值与顾客导向理论的关联性 被引量：4

12

作者 王春霞 张明立 《哈尔滨商业大学学报（社会科学版）》 2006年第1期71-75,共5页

顾客是企业经营的中心地位已成为共识,顾客价值理论也日渐受到管理者和研究者的重视。只有全面地阐释顾客价值的概念,并在此基础上分析比较顾客价值与其他顾客导向理论的关联性,才能得出结论:顾客价值与顾客满意、顾客忠诚、服务利润链... 顾客是企业经营的中心地位已成为共识,顾客价值理论也日渐受到管理者和研究者的重视。只有全面地阐释顾客价值的概念,并在此基础上分析比较顾客价值与其他顾客导向理论的关联性,才能得出结论:顾客价值与顾客满意、顾客忠诚、服务利润链和顾客关系管理是相互补充的顾客导向思想,顾客价值驱动着顾客满意和顾客忠诚,而服务利润链和顾客关系管理则为顾客价值管理提供了新思路和工具。 展开更多

关键词 顾客价值 顾客满意 顾客忠诚 顾客关系管理 服务利润链

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基于平衡计分卡的民航快递服务管理

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作者 谢泗薪 吴桐水 陈鸣 《中国民航学院学报》 2005年第1期1-6,共6页

在剖析平衡计分卡战略思维的基础上,对民航快递服务质量展开实证调查,探讨中国民航快递公司在知识经济浪潮的冲击下,如何从新的战略视野设计服务运营平衡计分卡,建立战略管理绩效评估体系,全面实施服务管理,以改善服务遭遇,提升员工素质... 在剖析平衡计分卡战略思维的基础上,对民航快递服务质量展开实证调查,探讨中国民航快递公司在知识经济浪潮的冲击下,如何从新的战略视野设计服务运营平衡计分卡,建立战略管理绩效评估体系,全面实施服务管理,以改善服务遭遇,提升员工素质,优化顾客关系,为发展第三方物流奠定基础。 展开更多

关键词 平衡计分卡 服务管理 服务遭遇 顾客关系管理 中国民航快递

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“卓越绩效标准”透视——以顾客和市场为中心(Ⅱ)

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作者 陈运涛 《中国标准化》 2004年第6期57-58,共2页

关键词 “卓越绩效标准” 顾客满意 市场绩效 顾客关系管理系统 培训 组织承诺 顾客关系价值

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网络时代商业银行如何培育顾客忠诚

15

作者 刘静萍 《北方经济》 2005年第11X期44-45,共2页

在网络时代,顾客的主动性,消费的个性化日渐增强。在这种情况下,商业银行应该从顾客的角度出发,考虑顾客的需求,并超出期望地满足他们的需求,从而培养顾客忠诚才是商业银行在激烈的竞争中取得成功的关键。

关键词 网络时代 顾客忠诚 一对一营销 数据库营销 顾客关系管理(CRM)

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构建顾客品牌资产的全程模型 被引量：1

16

作者 吴斌 黄妍 《现代营销（下）》 2007年第1期58-61,共4页

众所周知,建立强势品牌是企业品牌和产品管理中最重要的目标之一。成功的强势品牌是企业在市场竞争中最有力的武器,也是最宝贵的资产。近几年一些品牌大师的研究都证明了,企业的品牌资产可以有效地增加企业短期和长期的销售收入(Aaker,1... 众所周知,建立强势品牌是企业品牌和产品管理中最重要的目标之一。成功的强势品牌是企业在市场竞争中最有力的武器,也是最宝贵的资产。近几年一些品牌大师的研究都证明了,企业的品牌资产可以有效地增加企业短期和长期的销售收入(Aaker,1996:Kapferer,2004:Keller,2003)。 展开更多

关键词 顾客关系管理 销售收入 产品管理 市场竞争 重复购买 购买行为 公司形象 营销组合 顾客行为 顾客心理

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涉外与特需医疗精细化顾客服务模式的探讨与实践——以河南省人民医院国际医疗中心为例 被引量：5

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作者 李红 程静 +1 位作者 罗晓 薛琦 《现代医院》 2020年第10期1442-1445,共4页

医疗保健作为服务项目之一,是服务行业中的重要组成部分。医疗服务的新领域——涉外与特需医疗因其服务对象即顾客(患者)自身的特点,对服务品质提出了更高要求。本文从服务管理角度,结合对顾客关系的认识对打造精细化顾客(患者)服务模... 医疗保健作为服务项目之一,是服务行业中的重要组成部分。医疗服务的新领域——涉外与特需医疗因其服务对象即顾客(患者)自身的特点,对服务品质提出了更高要求。本文从服务管理角度,结合对顾客关系的认识对打造精细化顾客(患者)服务模式进行了探讨,实现顾客(患者)与医务人员关系持续良好互动,并结合自身实践提出了一些建议。 展开更多

关键词 顾客关系管理 顾客服务模式 精细化 独特性 涉外与特需

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哈根达斯如何留住核心顾客

18

作者 周志明 《管理工程师》 2004年第5期50-50,共1页

除了哈根达斯,国内有哪种冰淇淋能做到让人一吃,就爱上它的味道?

关键词 哈根达斯公司 顾客关系管理 美国 冰激凌行业

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如何更好地开展客户关系营销工作

19

作者 邱广军 《中国棉花加工》 2003年第3期33-33,共1页

关键词 客户关系营销工作 企业管理 顾客关系管理 服务创新

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凭“关系”做大做强的全方位攻略

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作者 陈珠 《现代营销（下）》 2005年第3期66-67,共2页

关系营销是与关键顾客建立长期的令人满意的业务关系的活动,应用关系营销最重要的是掌握与顾客建立长期良好业务关系的种种策略。关系营销策略要求在获得新用户的同时,更加注重保持和改善现有客户。吸引并保持顾客。

关键词 顾客关系管理 数据库营销 策略要求 金算盘 顾客忠诚度 企业竞争 售前服务 顾客利益 企业营销目标 赞助活动

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