移动社群中网络舆论对顾客共创价值的作用 被引量：4

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作者 刘宇涵 于苗 《中国流通经济》 CSSCI 北大核心 2019年第2期111-119,共9页

共享经济时代,移动社群中网络舆论的影响力越来越受到重视。同时,消费者的购买习惯正在不断发生变化,越来越关注消费过程中的消费体验。在顾客共创价值这一新兴模式下,探讨网络舆论、消费体验与顾客共创价值之间的关系,通过结构方程模... 共享经济时代,移动社群中网络舆论的影响力越来越受到重视。同时,消费者的购买习惯正在不断发生变化,越来越关注消费过程中的消费体验。在顾客共创价值这一新兴模式下,探讨网络舆论、消费体验与顾客共创价值之间的关系,通过结构方程模型进行实证研究发现,移动社群中网络舆论包含正面和负面网络舆论,消费体验包含思考体验、情感体验和社交关系体验三个维度,顾客共创价值包也含享乐价值、经济价值和关系价值三个维度。网络舆论对消费体验存在着一定影响,而负面舆论的影响程度高于正面舆论,并最终影响顾客共创价值。因此,社群管理者要开拓价值创新思路,根据社群成员各自不同的诉求点设计群活动,满足社群成员的多元化需求;在传播正面舆论的同时,更要关注负面舆论产生的可能性,利用即时通信工具加强企业与顾客之间的沟通,扩大新老顾客之间的口碑效应,形成良好的长期互信机制,不断提升移动社群成员的消费体验,增强顾客黏性,构建、维系并稳定与顾客的社交关系网络。 展开更多

关键词 移动社群 网络舆论 顾客共创价值 消费体验

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利己共创还是利他共创?顾客共创对消费者响应的影响

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作者 林萌菲 《企业经济》 北大核心 2021年第7期94-101,共8页

顾客共创已然成为企业营销战略的利器,然而并非所有的共创都可以产生同样的效应。本文区分了面向顾客利益和面向大众市场的两种顾客共创类型,验证不同类型顾客共创对消费者响应的影响机制。实验结果表明:面向顾客利益(利己共创)较面向... 顾客共创已然成为企业营销战略的利器,然而并非所有的共创都可以产生同样的效应。本文区分了面向顾客利益和面向大众市场的两种顾客共创类型,验证不同类型顾客共创对消费者响应的影响机制。实验结果表明:面向顾客利益(利己共创)较面向大众市场(利他共创)更能提高消费者的购买意愿和推荐意愿,更易唤起顾客自我提升动机。自我提升动机在顾客共创对消费者响应的影响间起中介效应,企业激励程度对顾客共创通过自我提升动机影响消费者响应起中介调节作用。研究拓展了价值共创理论,提出在设计企业共创活动时强调"利己共创"、注意符合顾客的自我一致性、灵活运用企业激励等管理建议,为企业开展顾客共创战略、提升消费者积极响应提供决策依据。 展开更多

关键词 顾客共创 自我提升 消费者响应 企业激励 推荐意愿

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从接受者到参与者——数字化视域下旅游业顾客价值共创的元分析 被引量：3

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作者 于岩平 赵志成 杨兆煜 《旅游学刊》 CSSCI 北大核心 2024年第12期75-89,共15页

数字时代的顾客价值共创是旅游企业取得竞争优势的关键。相关的理论研究日益丰富,但研究结论并不一致甚至存在分歧。文章整合以往实证研究成果,利用元分析的方法,建构了数字化视域下旅游业顾客价值共创的前因后果模型,并得到阶段性研究... 数字时代的顾客价值共创是旅游企业取得竞争优势的关键。相关的理论研究日益丰富,但研究结论并不一致甚至存在分歧。文章整合以往实证研究成果,利用元分析的方法,建构了数字化视域下旅游业顾客价值共创的前因后果模型,并得到阶段性研究结论:1)人口统计学特征的年龄,顾客因素的心理授权、顾客信任、社会支持和价值共创意愿,企业因素的顾客导向、经济增权、服务氛围和技术交互因素中的信息技术,对顾客价值共创均有显著的正向影响;2)顾客价值共创可提升顾客层面的顾客满意度、体验价值、主观幸福感、顾客忠诚和品牌信任,并促进企业层面的服务创新、任务绩效和口碑营销;3)行业属性显著调节顾客价值共创与其前因后果变量间的关系。其中,相较于住宿业和其他相关行业,旅行社的调节作用最强。相关成果厘清并丰富了旅游业顾客价值共创的理论研究,并可为管理者提供有效的实践指导。 展开更多

关键词 旅游业 顾客价值共创 元分析 前因后果模型 调节效应

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情绪劳动对顾客价值共创行为的作用机制研究 被引量：13

4

作者 杨勇 马钦海 +1 位作者 陈盼 李慢 《管理工程学报》 CSSCI CSCD 北大核心 2017年第2期29-39,共11页

顾客价值共创行为对形成竞争对手模仿壁垒,提升组织绩效有重要影响,目前该理论以思辨研究和案例研究为主。本研究共收集321份有效员工-顾客配对样本,旨在以定量研究方式揭示情绪劳动策略与顾客价值创造行为间的作用机理,结果表明:表层... 顾客价值共创行为对形成竞争对手模仿壁垒,提升组织绩效有重要影响,目前该理论以思辨研究和案例研究为主。本研究共收集321份有效员工-顾客配对样本,旨在以定量研究方式揭示情绪劳动策略与顾客价值创造行为间的作用机理,结果表明:表层表演、深层表演和真实表达均显著正向影响顾客价值共创行为的两个维度,顾客参与行为和顾客公民行为;情绪价值在深层表演与顾客参与行为,深层表演与顾客公民行为间起完全中介传递作用;情绪价值在真实表达与顾客参与行为,真实表达与顾客公民行为间起完全中介传递作用。研究结果进一步深化价值共创理论认识,也为企业价值共创实践提供一定理论指导。 展开更多

关键词 情绪劳动 顾客价值共创行为 顾客认同 情绪价值

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服务一线员工创新行为:企业互动导向和顾客价值共创的驱动作用 被引量：7

5

作者 谢礼珊 赵强生 关新华 《中山大学学报（社会科学版）》 CSSCI 北大核心 2017年第2期200-210,共11页

创新对于组织长期发展具有重要意义,服务开放系统中企业的创新往往需要一线员工的积极参与。从企业与顾客互动以及顾客价值共创的角度构建了员工创新行为的影响因素模型,以广东省8家国际旅行社门店的一线员工及其所服务的顾客为调研对象... 创新对于组织长期发展具有重要意义,服务开放系统中企业的创新往往需要一线员工的积极参与。从企业与顾客互动以及顾客价值共创的角度构建了员工创新行为的影响因素模型,以广东省8家国际旅行社门店的一线员工及其所服务的顾客为调研对象,采用实证研究方法对模型进行检验。对所收集的员工和顾客数据进行一对一配对处理,结构方程模型分析结果显示:员工感知的组织互动导向、顾客价值共创程度正向影响一线员工的顾客需求知识水平和员工创新行为;一线员工的顾客需求知识对员工创新行为产生显著的积极影响。其在理论和管理方面的启示是:为未来探讨价值共创提供了新的研究视角,有助于激发依赖于组织的互动导向、顾客价值共创程度和员工个人顾客需求水平的提升。 展开更多

关键词 员工创新行为 互动导向 顾客价值共创程度 顾客需求知识

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B2B情境下顾客价值共创、动态能力与顾客价值间的关系研究——基于阿里出口通电商平台的实证 被引量：9

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作者 严建援 何群英 《预测》 CSSCI 北大核心 2017年第6期56-61,共6页

本文构建了顾客价值共创、动态能力与顾客价值间的关系模型,分析了动态能力的部分中介作用。以212家阿里出口通客户为研究样本,采用结构方程和Bootstrap分析方法对理论假设进行实证检验。研究发现,动态能力在顾客价值共创和顾客市场价... 本文构建了顾客价值共创、动态能力与顾客价值间的关系模型,分析了动态能力的部分中介作用。以212家阿里出口通客户为研究样本,采用结构方程和Bootstrap分析方法对理论假设进行实证检验。研究发现,动态能力在顾客价值共创和顾客市场价值间起到部分中介作用。而其四个维度发挥部分多重中介作用,相对于其他三个变量,学习能力发挥更大的中介作用。研究结论对服务主导逻辑、顾客价值共创、动态能力等多领域的研究具有一定的理论贡献,并为顾客如何提升自身价值提供了有益启示。 展开更多

关键词 顾客价值共创 动态能力 市场价值 关系价值

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B2B情境下专用性投资、顾客价值共创与顾客价值间的关系研究 被引量：9

7

作者 严建援 何群英 《管理学报》 CSSCI 北大核心 2017年第7期1062-1069,共8页

构建了专用性投资、顾客价值共创与顾客价值间的关系模型,以184家阿里出口通客户为研究样本,采用结构方程和Bootstrap分析方法对理论假设进行了实证检验。研究发现,顾客价值共创的3个维度(信息共享、责任行为、人际互动)在专用性投资与... 构建了专用性投资、顾客价值共创与顾客价值间的关系模型,以184家阿里出口通客户为研究样本,采用结构方程和Bootstrap分析方法对理论假设进行了实证检验。研究发现,顾客价值共创的3个维度(信息共享、责任行为、人际互动)在专用性投资与顾客价值之间发挥部分多重中介作用;相对于其他两个变量,信息共享在专用性投资与顾客服务/产品价值间发挥更大的中介作用,而人际互动在专用性投资与顾客关系价值间发挥更大的中介作用。 展开更多

关键词 专用性投资 顾客价值共创 顾客价值 多重中介效应

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虚拟品牌社区顾客价值共创互动行为对品牌忠诚的影响研究 被引量：11

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作者 龙贞杰 吴学敏 《商业经济研究》 北大核心 2018年第6期58-60,共3页

虚拟品牌社区是价值共创的典型平台,互动是价值共创的行为轨迹,顾客是互动的核心主体,但顾客价值共创互动行为的研究并未引起足够的重视。本文以虚拟品牌社区为研究背景,结合线上线下研究顾客价值共创互动行为对品牌忠诚的影响机理。

关键词 顾客价值共创互动行为 社区依恋 自我-品牌联结 品牌忠诚

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顾客参与品牌共创对品牌关系质量、品牌对抗忠诚的影响 被引量：10

9

作者 陈文军 黄颖 《商业经济研究》 北大核心 2020年第4期74-77,共4页

顾客参与品牌共创是企业提升品牌关系质量、建立品牌对抗忠诚的重要手段。本文基于文献梳理建立了顾客参与品牌共创、品牌关系质量、品牌对抗忠诚之间的关系模型,验证了虚拟品牌社区中影响品牌对抗忠诚的因素与路径,为互联网时代促进品... 顾客参与品牌共创是企业提升品牌关系质量、建立品牌对抗忠诚的重要手段。本文基于文献梳理建立了顾客参与品牌共创、品牌关系质量、品牌对抗忠诚之间的关系模型,验证了虚拟品牌社区中影响品牌对抗忠诚的因素与路径,为互联网时代促进品牌与客户之间互动关系,提高品牌对抗忠诚,提供了理论指导。 展开更多

关键词 顾客参与品牌共创 品牌信任 品牌承诺 自我品牌联结 品牌对抗忠诚

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数字化体验环境、顾客—企业社会价值共创与顾客契合 被引量：18

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作者 毛倩 顾颖 张洁 《广东财经大学学报》 CSSCI 北大核心 2021年第5期61-74,共14页

顾客—企业社会价值共创通过整合顾客资源,实现企业价值与社会公益价值,对于企业可持续发展至关重要。根据认知心理学的自我决定理论、意义建构理论和归因理论,以参与过顾客—企业社会价值共创的顾客群体为调研对象,实证分析了数字化体... 顾客—企业社会价值共创通过整合顾客资源,实现企业价值与社会公益价值,对于企业可持续发展至关重要。根据认知心理学的自我决定理论、意义建构理论和归因理论,以参与过顾客—企业社会价值共创的顾客群体为调研对象,实证分析了数字化体验环境、顾客—企业社会价值共创、顾客契合及社会责任关联之间的关系。结果发现:数字化体验环境的速度、透明、简单及有趣特征会促使顾客—企业社会价值共创,而顾客—企业社会价值共创会进一步提升顾客契合;社会责任关联负向调节数字化体验环境与顾客—企业社会价值共创之间的关系。从而丰富了顾客参与企业社会责任活动的驱动因素及社会责任与顾企关系的影响研究,为企业的可持续发展决策提供参考。 展开更多

关键词 数字化体验环境 企业社会责任 顾客—企业社会价值共创 顾客契合 价值共创 社会责任关联

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基于互动的顾客间价值共创维度构建——以虚拟品牌社群为例 被引量：9

11

作者 杨瑞 《企业经济》 北大核心 2020年第3期50-58,共9页

得益于社会化媒体的蓬勃发展和移动互联网的快速渗透,营销实践中的顾客间互动日益频繁,顾客间的价值创造活动越发普遍。然而,发生在顾客间的价值共创研究却十分匮乏。概念模糊、内涵不清制约着该领域研究的进一步深入。本文在梳理顾客... 得益于社会化媒体的蓬勃发展和移动互联网的快速渗透,营销实践中的顾客间互动日益频繁,顾客间的价值创造活动越发普遍。然而,发生在顾客间的价值共创研究却十分匮乏。概念模糊、内涵不清制约着该领域研究的进一步深入。本文在梳理顾客间价值共创研究源起和研究现状基础上,通过对价值共创互动本质的分析并结合价值共创理论对价值的界定,以虚拟品牌社群为例,分析了顾客间价值共创的概念内涵,验证了顾客间价值共创的维度构成包括产品信息交互、正面情感传递和自我认同表露。研究结论不仅能够促使企业正确认识顾客间互动,进而帮助企业合理利用顾客间价值共创,而且也为顾客间价值共创的进一步研究提供了概念上的支持。 展开更多

关键词 互动 顾客间价值共创 顾客主导逻辑 价值共创理论

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服务主导逻辑下顾企交互创新内涵与运行机制研究 被引量：9

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作者 王琳 魏江 郑长娟 《科技进步与对策》 CSSCI 北大核心 2015年第14期70-75,共6页

在企业-顾客共创价值创新理念指导下,顾企交互创新范式越来越为实践者推崇并引起理论界的广泛关注。然而,学界对顾企交互创新的认知并不深入,甚至将其与顾客参与创新相混淆。鉴于此,基于主导逻辑转变论证了顾企交互创新与顾客参与创新... 在企业-顾客共创价值创新理念指导下,顾企交互创新范式越来越为实践者推崇并引起理论界的广泛关注。然而,学界对顾企交互创新的认知并不深入,甚至将其与顾客参与创新相混淆。鉴于此,基于主导逻辑转变论证了顾企交互创新与顾客参与创新的本质区别,提出服务主导逻辑是顾企交互创新的核心理论基础。运用服务主导逻辑核心观点回答了顾企交互创新是什么这一基本问题,并从交互关系、交互内容、交互结构与交互过程4个方面阐述了顾企交互创新的运行机制。 展开更多

关键词 服务主导逻辑 企业-顾客共创价值 顾企交互创新 顾客参与创新

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