电子商务中的顾客信息收集 被引量：12

1

作者 马红梅 甘利人 《情报杂志》 CSSCI 北大核心 2002年第2期66-67,共2页

电子商务给顾容信息收集带来了机遇,这更加有利于对顾客进行个性化服务。将顾客信息分为两类,着重分析了各类信息收集的途径。

关键词 电子商务 顾客信息 类型 信息收集 个性化服务 企业

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饭店如何赢得网络信息时代的顾客忠诚 被引量：4

2

作者 董存赐 《旅游科学》 2001年第3期26-29,共4页

在网络信息时代,饭店与顾客之间的关系发生了新的变化,饭店管理者要研究利用计算机网络来获得顾客忠诚的新途径,以为饭店赢得竞争优势。

关键词 信息仓储系统 顾客信息文档 定制化服务 忠诚感

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顾客化大量生产模式的企业信息系统研究 被引量：1

3

作者 杨冬梅 徐博艺 吴家春 《合肥工业大学学报（自然科学版）》 CAS CSCD 2003年第z1期815-819,共5页

顾客化大量生产与传统生产方式相比 ,具有较低成本和较高生产效率 ,是目前较优的企业生产模式。该文首先介绍了顾客化大量生产的产生原因、类型和生产管理特征。在此基础上 ,着重研究了顾客定制定单驱动的顾客化大量生产的企业信息系统... 顾客化大量生产与传统生产方式相比 ,具有较低成本和较高生产效率 ,是目前较优的企业生产模式。该文首先介绍了顾客化大量生产的产生原因、类型和生产管理特征。在此基础上 ,着重研究了顾客定制定单驱动的顾客化大量生产的企业信息系统及其顾客定购信息系统、定制生产信息系统、定单配送服务信息系统等 展开更多

关键词 顾客化大量生产 企业信息系统 企业定制战略

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N-策略休假排队系统中异质信息顾客策略分析 被引量：2

4

作者 马庆庆 刘维奇 李继红 《运筹与管理》 CSSCI CSCD 北大核心 2021年第11期40-46,共7页

本文研究N-策略休假M/M/1排队系统中的异质信息顾客策略和社会最优收益。来到系统的顾客分为两类,第一类顾客有系统信息,加入系统前知道服务员的状态和系统中顾客数;第二类顾客没有系统信息,加入系统前既不知道服务员的状态,也不知道系... 本文研究N-策略休假M/M/1排队系统中的异质信息顾客策略和社会最优收益。来到系统的顾客分为两类,第一类顾客有系统信息,加入系统前知道服务员的状态和系统中顾客数;第二类顾客没有系统信息,加入系统前既不知道服务员的状态,也不知道系统中顾客数。利用粒子群优化算法,分析了两类顾客的最优策略行为和最优社会收益。结果表明,最优社会收益随着转换门限N的增大而减小,随着v和系统负载p的增大而增大。并且,第一类顾客的比例越大,社会收益越大。 展开更多

关键词 N-策略休假排队系统 异质信息顾客 收益-成本结构 顾客行为

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略论顾客满意(CS)战略体系的构建与实施 被引量：3

5

作者 杨芳勇 管华 《企业经济》 北大核心 2003年第2期23-24,共2页

关键词 CS战略 顾客满意 企业 顾客信息系统 业务流程

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建立以顾客为中心的运行机制 被引量：1

6

作者 陈敏 《商业研究》 北大核心 2002年第9期28-30,共3页

企业的成功与否取决于能否以顾客为中心 ,并取悦顾客 ;以顾客为中心不是一句口号 ,必须将“顾客满意”置于企业所有目标之上 ,以实现顾客需求和期望为企业努力方向和员工行为准则。以顾客为中心来源于顾客信息的获取 ,新的组织设计、有... 企业的成功与否取决于能否以顾客为中心 ,并取悦顾客 ;以顾客为中心不是一句口号 ,必须将“顾客满意”置于企业所有目标之上 ,以实现顾客需求和期望为企业努力方向和员工行为准则。以顾客为中心来源于顾客信息的获取 ,新的组织设计、有效的内部营销和精心设计的服务提供模式。 展开更多

关键词 顾客导向 顾客信息 顾客满意 内部营销

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推进顾客满意战略 被引量：6

7

作者 刘庆顺 《商业时代》 北大核心 2003年第252期13-13,共1页

企业的生存和发展离不开顾客,尤其在市场竞争加剧的今天,谁拥有众多的顾客群,谁就会不断地发展壮大.企业只有不断地了解顾客需求、满足顾客需求,做到令顾客满意,才能创造和保持顾客,最终赢得更多的顾客.正如著名企业家福特所说:"... 企业的生存和发展离不开顾客,尤其在市场竞争加剧的今天,谁拥有众多的顾客群,谁就会不断地发展壮大.企业只有不断地了解顾客需求、满足顾客需求,做到令顾客满意,才能创造和保持顾客,最终赢得更多的顾客.正如著名企业家福特所说:"最有效、最能满足顾客需求的企业,才是最后的生存者." 展开更多

关键词 市场营销 顾客满意度 企业管理 企业文化 质量管理 顾客信息 品牌战略 网络技术

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营销信息革命的影响及其对策

8

作者 丛伟 《商业研究》 北大核心 2001年第7期98-99,共2页

随着信息技术的发展带来了营销信息的革命──企业将成为真正是顾客导向；高速信息流动和通讯将使服务于顾客的虚拟公司的创立成为可能；未来顾客信息公司将成为２１世纪的营销商，营销将成为公司之间互动的连接点，营销组织将重组．因... 随着信息技术的发展带来了营销信息的革命──企业将成为真正是顾客导向；高速信息流动和通讯将使服务于顾客的虚拟公司的创立成为可能；未来顾客信息公司将成为２１世纪的营销商，营销将成为公司之间互动的连接点，营销组织将重组．因此，面对营销信息的革命，企业要想生存与发展，必将采取相应对策． 展开更多

关键词 企业 营销信息 信息技术 顾客信息公司 市场导向

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有效经营顾客资本 实现企业可持续发展

9

作者 张新安 《企业活力》 北大核心 2002年第11期32-33,共2页

回首营销理论发展的历史,随着营销战略从生产导向到市场导向再到顾客导向的深刻转变,企业经营的核心也将经历从产品经营阶段演变到资本经营阶段,再发展到顾客经营阶段的过程.

关键词 顾客资本 企业 可持续发展 顾客信息系统 现场管理 业务流程 竞争力 营销战略

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企业如何实施顾客满意工程

10

作者 赵笠 李明利 董欣 《山东农机》 2003年第12期18-19,共2页

关键词 企业 顾客满意工程 顾客满意度 顾客满意信息 信息分析 信息利用

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电子商务中的价格歧视现象 被引量：7

11

作者 刘伟江 王广惠 张朝辉 《经济与管理研究》 CSSCI 北大核心 2004年第2期57-59,共3页

一、价格歧视的概念 在国外,人们常常会对从纽约到洛杉机的往返飞机票价之高、差距之大感到惊讶.例如有段时期,头等舱票价几乎要2000美元,常规(无限制的)经济舱票价要1200美元,而特别折扣价(常常要求两周前预定或周六晚上在机上过夜)只... 一、价格歧视的概念 在国外,人们常常会对从纽约到洛杉机的往返飞机票价之高、差距之大感到惊讶.例如有段时期,头等舱票价几乎要2000美元,常规(无限制的)经济舱票价要1200美元,而特别折扣价(常常要求两周前预定或周六晚上在机上过夜)只要500美元就能买到.虽然头等舱的服务与经济舱的服务是不一样的,但其差距似乎不会大到支持4倍高的票价. 展开更多

关键词 电子商务 价格歧视 顾客信息 中国 《价格法》 消费者权益 信用体制 信息不对称 产品质量

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旅游定制营销的运作难点与对策 被引量：6

12

作者 胡旺盛 《企业活力》 北大核心 2003年第11期46-47,共2页

随着商品的日益丰富和人们购买力水平的不断提高,人们的消费观念和需求层次也在变化.在很多消费领域,消费者在追求高新技术带来的物质享受的同时,更加关注人的精神需要和个性的充分满足.作为满足人们高层次精神需求的旅游消费也不例外.

关键词 旅游消费 旅游产品 中国 定制营销 旅游企业 顾客信息

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浅谈客户关系管理 被引量：3

13

作者 刘艳 《企业活力》 北大核心 2006年第8期34-35,共2页

关键词 客户关系管理 工业经济时代 企业成功 客户管理体系 顾客信息 生产能力 选择空间 客户需求 顾客需求 生产力

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个性化消费需求下的网络数据库营销的竞争优势 被引量：3

14

作者 唐晓宇 《商业研究》 北大核心 2002年第9期92-93,共2页

随着网络的发展 ,网络数据库营销适应了未来消费个性化的趋势 ,在为企业的发展巩固现有竞争优势的同时 ,还有利于企业发现新的市场 ,提高产品开发和服务能力 ,并具有科学的市场探测能力以及为入侵者设置进入壁垒等能力 ,为未来企业的发... 随着网络的发展 ,网络数据库营销适应了未来消费个性化的趋势 ,在为企业的发展巩固现有竞争优势的同时 ,还有利于企业发现新的市场 ,提高产品开发和服务能力 ,并具有科学的市场探测能力以及为入侵者设置进入壁垒等能力 ,为未来企业的发展提供了强大的竞争力。 展开更多

关键词 网络数据库营销 个性化消费 顾客信息数据库 EfficientConsumerResponse

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浅析客户关系管理在我国零售企业中的运用 被引量：3

15

作者 田亮 《企业活力》 北大核心 2004年第3期60-61,共2页

客户关系管理是当今天国内外研究的热点之一,是20世纪80年代起源于美国跨国公司的一种全新管理模式,由于其适应了买方市场条件并对公司赢利做出重大贡献,很快就传播到世界其他国家,并成为企业获取竞争优势的主要手段和进行战略规划的重... 客户关系管理是当今天国内外研究的热点之一,是20世纪80年代起源于美国跨国公司的一种全新管理模式,由于其适应了买方市场条件并对公司赢利做出重大贡献,很快就传播到世界其他国家,并成为企业获取竞争优势的主要手段和进行战略规划的重要选择.我国于1999年下半年引入了客户关系管理的理念和技术.为使客户关系管理在我国零售企业中广泛应用,必须了解客户关系管理的内涵及其在售企业中的实践框架. 展开更多

关键词 客户关系管理 零售企业 中国 CRM 顾客信息 个性化服务 顾客忠诚

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论品牌在互联网上的演绎 被引量：2

16

作者 谢荣华 《企业活力》 北大核心 2006年第8期38-39,共2页

关键词 品牌忠诚 互联网 演绎 网上 应用软件 顾客信息 购买行为 品牌魅力 意识 公司

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电子商务——现代企业的理性选择 被引量：1

17

作者 杜涛 《企业经济》 北大核心 1998年第7期33-34,共2页

电子商务———现代企业的理性选择●杜涛当今世界，信息技术正以其强大的渗透力渗入到社会经济生活中的各个领域。由于信息技术的飞速发展，人们在信息共享和交流方面极大地摆脱了时间和空间的限制，传统的商业运作方式也面临着挑战。... 电子商务———现代企业的理性选择●杜涛当今世界，信息技术正以其强大的渗透力渗入到社会经济生活中的各个领域。由于信息技术的飞速发展，人们在信息共享和交流方面极大地摆脱了时间和空间的限制，传统的商业运作方式也面临着挑战。电子商务（ＥｌｅｃｔｒｏｎｉｃＢｕ... 展开更多

关键词 现代企业 子商务 信息技术 电子数据交换 系统分析和设计 批发商 物流管理 理性选择 订货系统 顾客信息

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关系营销在现代企业中的运用

18

作者 戴静鸿 《现代管理科学》 2000年第3期43-43,共1页

关键词 关系营销 现代企业 数据信息库 老顾客 供应商 顾客需求 产品服务系统 传统营销观念 共存共荣 顾客信息库

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