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顾客忠诚感——电子商务的秘密武器被引量：4: 1; 作者汪纯孝温碧燕 +1 位作者申文果韩小芸《科技进步与对策》北大核心 2001年第2期152-153,共2页; 许多网上企业管理人员集中精力吸引顾客，而不是尽力留住顾客。实际上，与传统的企业相比较，顾客忠诚感对网上企业更重要，因此网上企业应始终如一地为顾客提供优质的消费经历，迅速地赢得最能使企业嬴利的现有老顾客的忠诚感，并吸引... 展开更多; 关键词顾客忠诚感顾客信任感因特网电子商务企业网上营销; 在线阅读下载PDF 职称材料

服务失误归因与顾客感知的公平性关系研究被引量：10: 2; 作者谢礼珊龚金红《管理学报》 CSSCI 2008年第6期903-911,共9页; 通过对广州市内几家餐馆的顾客进行问卷调查,探讨顾客归因、服务公平性及顾客信任感之间的关系。数据分析结果表明,服务失误归因包括内控性、外控性和普遍性3个组成成分,这3个组成成分对顾客感知的服务公平性有不同程度的影响。内控性... 展开更多; 关键词服务失误归因服务公平性顾客信任感; 在线阅读下载PDF 职称材料

旅行社网站服务公平性对顾客行为意向的影响研究被引量：4: 3; 作者申文果《旅游学刊》 CSSCI 北大核心 2008年第2期17-22,共6页; 企业坚持公平性原则,才能建立和维系与顾客的长期关系。笔者以旅行社网站的顾客为研究对象进行了一次实证研究,探讨了旅行社网站服务公平性对顾客行为意向的影响。数据分析结果表明:旅行社网站服务公平性直接影响顾客信任感和满意感,间... 展开更多; 关键词旅行社网站服务公平性顾客信任感顾客满意感顾客的行为意向; 在线阅读下载PDF 职称材料

消费价值与顾客归属感关系研究——以旅游服务企业为例被引量：3: 4; 作者刘倩《暨南学报（哲学社会科学版）》 CSSCI 北大核心 2008年第5期65-71,共7页; 消费价值是顾客归属感的重要前提,提高顾客归属感的重要途径是提高顾客的满意感和信任感。社交性价值对顾客的情感性归属感和持续性归属感都有显著的直接影响。; 关键词消费价值顾客信任感顾客满意感顾客归属感顾客行为意向; 在线阅读下载PDF 职称材料

网络企业顾客满意感影响因素的分析——基于网络旅行社的实证研究被引量：3: 5; 作者申文果《现代管理科学》 2007年第2期40-41,108,共3页; 文章以网络旅行社的顾客为研究对象进行了一次实证研究,探讨影响网络企业顾客满意感的各种因素。数据分析结果表明:顾客对网络企业的熟悉程度、感知的服务公平性、服务质量和信任感都对顾客满意感有显著的正向影响。; 关键词顾客满意感服务质量服务公平性顾客信任感; 在线阅读下载PDF 职称材料

题名顾客忠诚感——电子商务的秘密武器被引量：4: 1; 作者汪纯孝温碧燕申文果韩小芸; 机构中山大学管理学院; 出处《科技进步与对策》北大核心 2001年第2期152-153,共2页; 文摘许多网上企业管理人员集中精力吸引顾客，而不是尽力留住顾客。实际上，与传统的企业相比较，顾客忠诚感对网上企业更重要，因此网上企业应始终如一地为顾客提供优质的消费经历，迅速地赢得最能使企业嬴利的现有老顾客的忠诚感，并吸引恰当的新顾客。; 关键词顾客忠诚感顾客信任感因特网电子商务企业网上营销; 分类号 F713.36 [经济管理—产业经济] F274 [经济管理—企业管理]; 在线阅读下载PDF 职称材料

题名服务失误归因与顾客感知的公平性关系研究被引量：10: 2; 作者谢礼珊龚金红; 机构中山大学管理学院华南农业大学管理学院; 出处《管理学报》 CSSCI 2008年第6期903-911,共9页; 基金国家自然科学基金资助项目(70572055); 文摘通过对广州市内几家餐馆的顾客进行问卷调查,探讨顾客归因、服务公平性及顾客信任感之间的关系。数据分析结果表明,服务失误归因包括内控性、外控性和普遍性3个组成成分,这3个组成成分对顾客感知的服务公平性有不同程度的影响。内控性对顾客感知的服务公平性影响最大,其次为普遍性和外控性。顾客感知的服务公平性包括程序、交往、结果和信息公平性4个组成成分,该4个组成成分均显著影响顾客的信任感。; 关键词服务失误归因服务公平性顾客信任感; Keywords service failure causal attribution service justice customer trust; 分类号 C931 [经济管理—管理学]; 在线阅读下载PDF 职称材料

题名旅行社网站服务公平性对顾客行为意向的影响研究被引量：4: 3; 作者申文果; 机构中山大学管理学院; 出处《旅游学刊》 CSSCI 北大核心 2008年第2期17-22,共6页; 基金国家自然科学基金项目"服务公平性理论及其应用"(70572055) 中国民航总局科技项目"航空公司数据库营销实证研究" 广东省自然科学基金项目(05300536)"顾客忠诚感影响因素的动态研究"; 文摘企业坚持公平性原则,才能建立和维系与顾客的长期关系。笔者以旅行社网站的顾客为研究对象进行了一次实证研究,探讨了旅行社网站服务公平性对顾客行为意向的影响。数据分析结果表明:旅行社网站服务公平性直接影响顾客信任感和满意感,间接影响顾客的行为意向。; 关键词旅行社网站服务公平性顾客信任感顾客满意感顾客的行为意向; Keywords online travel agency service fairness customer＇ s sense of trust customer＇s sense of satisfaction customer＇s behavioral intention; 分类号 F590 [经济管理—旅游管理]; 在线阅读下载PDF 职称材料

题名消费价值与顾客归属感关系研究——以旅游服务企业为例被引量：3: 4; 作者刘倩; 机构中山大学管理学院; 出处《暨南学报（哲学社会科学版）》 CSSCI 北大核心 2008年第5期65-71,共7页; 文摘消费价值是顾客归属感的重要前提,提高顾客归属感的重要途径是提高顾客的满意感和信任感。社交性价值对顾客的情感性归属感和持续性归属感都有显著的直接影响。; 关键词消费价值顾客信任感顾客满意感顾客归属感顾客行为意向; 分类号 F270 [经济管理—企业管理] F272.92 [经济管理—企业管理]; 在线阅读下载PDF 职称材料

题名网络企业顾客满意感影响因素的分析——基于网络旅行社的实证研究被引量：3: 5; 作者申文果; 机构中山大学管理学院; 出处《现代管理科学》 2007年第2期40-41,108,共3页; 基金国家自然科学基金项目"服务公平性理论及其应用"(70572055) 教育部人文社会科学研究"十五"规划博士点基金项目"公正性及其在服务性企业的应用"(01JB630019) 国家民航总局科技项目"航空公司进行数据库营销的实证研究"的部分研究结果; 文摘文章以网络旅行社的顾客为研究对象进行了一次实证研究,探讨影响网络企业顾客满意感的各种因素。数据分析结果表明:顾客对网络企业的熟悉程度、感知的服务公平性、服务质量和信任感都对顾客满意感有显著的正向影响。; 关键词顾客满意感服务质量服务公平性顾客信任感; 分类号 F713.36 [经济管理—产业经济] F224 [经济管理—国民经济]; 在线阅读下载PDF 职称材料

	题名	作者	出处	发文年	被引量	操作
1	顾客忠诚感——电子商务的秘密武器	汪纯孝温碧燕申文果韩小芸	《科技进步与对策》北大核心	2001	4	在线阅读下载PDF 职称材料
2	服务失误归因与顾客感知的公平性关系研究	谢礼珊龚金红	《管理学报》 CSSCI	2008	10	在线阅读下载PDF 职称材料
3	旅行社网站服务公平性对顾客行为意向的影响研究	申文果	《旅游学刊》 CSSCI 北大核心	2008	4	在线阅读下载PDF 职称材料
4	消费价值与顾客归属感关系研究——以旅游服务企业为例	刘倩	《暨南学报（哲学社会科学版）》 CSSCI 北大核心	2008	3	在线阅读下载PDF 职称材料
5	网络企业顾客满意感影响因素的分析——基于网络旅行社的实证研究	申文果	《现代管理科学》	2007	3	在线阅读下载PDF 职称材料