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数字经济视域下网络口碑对消费者购买意愿的影响——兼论顾客信任的作用机制
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作者 耿幸宏 《商业经济研究》 北大核心 2025年第3期65-68,共4页
本文基于数字经济发展视角,采用理论分析与实证研究相结合的方法,运用调查数据样本构建计量模型,探讨网络口碑对消费者购买意愿的影响以及顾客信任在其中的中介作用。研究结论表明:网络口碑显著正向促进消费者购买意愿提升;顾客信任与... 本文基于数字经济发展视角,采用理论分析与实证研究相结合的方法,运用调查数据样本构建计量模型,探讨网络口碑对消费者购买意愿的影响以及顾客信任在其中的中介作用。研究结论表明:网络口碑显著正向促进消费者购买意愿提升;顾客信任与网络口碑具有正向相关关系,且与消费者购买意愿呈现显著正向相关关系;顾客信任在网络口碑对消费者购买意愿的影响中发挥显著中介作用。最后,根据研究结论提出相应管理建议,以期促进电商企业市场营销绩效提升。 展开更多
关键词 数字经济 网络口碑 购买意愿 顾客信任
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企业社会责任与企业绩效:基于顾客信任与认同的研究 被引量:11
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作者 黄晓治 刘得格 曹鑫 《商业研究》 CSSCI 北大核心 2015年第1期150-159,共10页
本文基于营销回报模型,通过二手数据与调查数据的结合,分析顾客信任和顾客认同在企业社会责任与企业绩效关系中的中介作用,从顾客关系的角度讨论企业社会责任与企业绩效之间的关系,发现顾客信任与认同在企业社会责任与企业绩效的关系中... 本文基于营销回报模型,通过二手数据与调查数据的结合,分析顾客信任和顾客认同在企业社会责任与企业绩效关系中的中介作用,从顾客关系的角度讨论企业社会责任与企业绩效之间的关系,发现顾客信任与认同在企业社会责任与企业绩效的关系中起到了部分中介作用。 展开更多
关键词 企业社会责任 企业绩效 顾客信任 顾客认同
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顾客参与、顾客满意与顾客信任的作用机制研究——基于两种自律导向的调节分析 被引量:17
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作者 张正林 杨小红 《预测》 CSSCI 北大核心 2016年第1期43-48,共6页
本文探讨了顾客参与与顾客信任的关系以及顾客满意的中介作用和两种自律导向的调节效应。研究结果发现:顾客参与对顾客信任和顾客满意都具有积极的促进作用,顾客满意在顾客参与和顾客信任之间呈现出完全中介作用,情感导向能够有效调节... 本文探讨了顾客参与与顾客信任的关系以及顾客满意的中介作用和两种自律导向的调节效应。研究结果发现:顾客参与对顾客信任和顾客满意都具有积极的促进作用,顾客满意在顾客参与和顾客信任之间呈现出完全中介作用,情感导向能够有效调节顾客参与与顾客满意之间的关系,但是理性导向则起不到调节作用。 展开更多
关键词 顾客参与 顾客满意 情感导向 理性导向 顾客信任
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善因营销中顾客信任对行为意向的影响研究 被引量:5
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作者 于坤章 陈琳 俞赟芳 《经济经纬》 CSSCI 北大核心 2009年第5期124-127,共4页
善因营销的成功与否绝大程度上取决于消费者态度,本研究主要探讨了顾客信任对消费者行为意向的影响机制。研究结果表明能力表现信任以及诚实善良信任对消费者行为意向都有显著的正向影响;消费者对善因营销活动的评价在顾客信任与行为意... 善因营销的成功与否绝大程度上取决于消费者态度,本研究主要探讨了顾客信任对消费者行为意向的影响机制。研究结果表明能力表现信任以及诚实善良信任对消费者行为意向都有显著的正向影响;消费者对善因营销活动的评价在顾客信任与行为意向之间发挥中介效应;诚实善良信任对于消费者善因营销评价有着非常大的影响作用,而能力表现信任对评价没有显著影响。 展开更多
关键词 善因营销 顾客信任 能力表现信任 诚实善良信任 行为意向
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网络购物的顾客信任及其影响因素研究——以淘宝为例 被引量:5
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作者 王剑华 马军伟 《商业经济研究》 北大核心 2017年第17期46-48,共3页
本文从网站、商家、产品、第三方评价和个人消费五个方面设计量表题项,对网络购物的顾客信任展开调查,通过相关统计分析得出,影响淘宝网顾客信任的显著因素主要是网站、产品、第三方评价和个人消费因素,最后提出相关对策。
关键词 网购 顾客信任 淘宝网 回归分析
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网络消费环境下顾客信任的影响因素研究 被引量:6
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作者 杨锴 刘建华 《现代管理科学》 CSSCI 2013年第10期112-114,共3页
网络消费已经在全球,特别是中国成为一种非常主流的消费形式,同时在消费主体与网络商家的互动过程中,信任问题成为了普遍存在的关注焦点,而国内外针对网络消费环境下的顾客信任研究比较有限。文章基于顾客信任及其影响因素的相关文献,... 网络消费已经在全球,特别是中国成为一种非常主流的消费形式,同时在消费主体与网络商家的互动过程中,信任问题成为了普遍存在的关注焦点,而国内外针对网络消费环境下的顾客信任研究比较有限。文章基于顾客信任及其影响因素的相关文献,针对网络消费行为,提出了顾客信任影响因素的构成假设,并通过实证调研,使用Lisrel和PLS软件,采用EFA、CFA方法进行了假设检验。研究结果丰富了针对网络消费环境顾客信任的理论,并对相应的消费管理实践提出了科学的指导意义。 展开更多
关键词 网络消费 信任 顾客信任 影响因素
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关于企业培育顾客信任关系途径的探讨 被引量:3
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作者 王桂林 文启湘 《财贸研究》 北大核心 2003年第4期106-108,共3页
顾客对企业的信任缺失直接关系到企业的生存与发展。赢得顾客的信任是企业关系营销成功的核心问题。在西方有关文献的基础上,结合我国的实际情况,本文提出和阐述了企业培育顾客信任关系的主要途径。
关键词 关系营销 顾客信任关系 中国 诚信原则 顾客导向 价值观
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网络社群中顾客契合对知识共享行为的影响机理研究——基于顾客信任的中介作用 被引量:14
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作者 宁连举 肖朔晨 孙中原 《经济问题》 CSSCI 北大核心 2018年第7期44-49,共6页
近年来,网络社群作为用户交流、客企互动的全新平台,改变了产品知识产生和共享的方式,网络社群环境下的知识共享也受到众多学者的关注。从认知、情感和行为的多维度顾客契合视角,引入顾客信任为中介变量,利用结构方程模型实证研究了网... 近年来,网络社群作为用户交流、客企互动的全新平台,改变了产品知识产生和共享的方式,网络社群环境下的知识共享也受到众多学者的关注。从认知、情感和行为的多维度顾客契合视角,引入顾客信任为中介变量,利用结构方程模型实证研究了网络社群中顾客契合对社群成员知识共享意愿和共享行为的影响机理。实证结果表明,顾客契合的认知维度和行为维度对顾客信任具有正向影响,能够激发网络社群成员的知识共享意愿;顾客契合的认知维度和情感维度对社群成员知识共享意愿有直接的促进作用;顾客契合的情感维度和行为维度对社群成员知识共享行为有直接的促进作用。研究以多维度的顾客契合为切入点丰富了知识共享理论,也为企业在互联网时代的知识共享、知识管理提供了有效指导。 展开更多
关键词 顾客契合 顾客信任 知识分享意愿 知识分享行为
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电子服务质量、顾客信任与顾客契合行为关系分析 被引量:7
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作者 龙贞杰 吴学敏 《商业经济研究》 北大核心 2018年第2期53-55,共3页
本文基于社会化商务环境,以S-O-R理论和社会交换理论为基础构建顾客契合行为模型,探讨社会化商务环境中电子服务质量对顾客契合行为各维度的影响以及顾客信任的中介效用。研究结果表明,电子服务质量对交易行为(持续使用)影响不显著,对... 本文基于社会化商务环境,以S-O-R理论和社会交换理论为基础构建顾客契合行为模型,探讨社会化商务环境中电子服务质量对顾客契合行为各维度的影响以及顾客信任的中介效用。研究结果表明,电子服务质量对交易行为(持续使用)影响不显著,对非交易行为(评论互动、口碑推荐、帮助行为)影响显著。电子服务质量通过顾客信任对交易行为(持续购买)产生显著影响,具有完全中介效用,对非交易行为(评论互动、口碑推荐)也产生显著影响,具有部分中介效应;顾客信任在电子服务质量与非交易行为(帮助行为)中没有起到中介效应。 展开更多
关键词 社会化商务 电子服务质量 顾客信任 顾客契合行为
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网络购物的顾客信任及其影响因素探讨——以淘宝为例 被引量:1
10
作者 王剑华 马军伟 吴萍 《商业经济研究》 北大核心 2017年第22期57-59,共3页
随着电子商务的发展,网络购物已经成为人们日常生活的一个重要部分。然而网购与传统销售相比,具有更高的不确定性。因此,如何消除顾客网购的潜在不确定性与风险,赢得顾客信任,成为购物网站亟待解决的问题。本文结合淘宝网实例,通过相关... 随着电子商务的发展,网络购物已经成为人们日常生活的一个重要部分。然而网购与传统销售相比,具有更高的不确定性。因此,如何消除顾客网购的潜在不确定性与风险,赢得顾客信任,成为购物网站亟待解决的问题。本文结合淘宝网实例,通过相关统计分析得出,影响淘宝网顾客信任的显著因素主要是网站、产品、第三方评价和个人消费因素,并提出了针对性建议。 展开更多
关键词 网购 顾客信任 淘宝网 回归分析
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顾客参与和零售服务企业服务创新:顾客信任的调节作用 被引量:4
11
作者 刘建勇 张功勋 《商业经济研究》 北大核心 2019年第2期52-55,共4页
近几年,中国经济呈现出"新常态",服务业在经济增长结构中的占比明显持续上升。经济服务化的新常态给零售服务企业带来丰富的发展机遇,但同时服务同质化严重、市场竞争激烈以及顾客需求日益变化也让零售服务企业面临重大挑战... 近几年,中国经济呈现出"新常态",服务业在经济增长结构中的占比明显持续上升。经济服务化的新常态给零售服务企业带来丰富的发展机遇,但同时服务同质化严重、市场竞争激烈以及顾客需求日益变化也让零售服务企业面临重大挑战。零售服务企业想要获得竞争优势,就要让顾客参与其中,这样才能持续不断地进行服务创新,提高服务质量。顾客作为企业创新力量和竞争优势的来源,在服务生产和传递过程中的地位也越来越受到重视。本文根据理论分析构建了本研究的概念模型并提出研究假设,并且借鉴国内外的成熟量表结合零售服务业的特点开发本研究的量表,对268份样本问卷进行实证研究,研究采用SPSS23.0和Amos22.0对数据进行因子分析、相关分析和回归分析。 展开更多
关键词 顾客参与 服务创新 顾客信任 零售服务业
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专业服务中顾客信任提升的途径 被引量:1
12
作者 徐婷 鲍勇 《现代管理科学》 CSSCI 北大核心 2015年第9期94-96,共3页
专业服务行业是服务行业深化细分而形成的一类知识密集型服务业,其顾客关系管理与普通服务行业既有联系又有区别。文章结合专业服务行业特征,以提高专业服务顾客信任为研究目标,对提升专业服务顾客信任的途径进行定性阐述和研究,并提出... 专业服务行业是服务行业深化细分而形成的一类知识密集型服务业,其顾客关系管理与普通服务行业既有联系又有区别。文章结合专业服务行业特征,以提高专业服务顾客信任为研究目标,对提升专业服务顾客信任的途径进行定性阐述和研究,并提出相应改善途径。 展开更多
关键词 专业服务 顾客信任 顾客关系
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从顾客满意到顾客信任 被引量:8
13
作者 寇玉琴 《企业活力》 北大核心 2006年第5期20-21,共2页
众所周知,顾客的满意对于企业来说是极其重要的,以至于许多企业把它作为追求的基本目标.但现实的问题是,企业往往将顾客满意等于信任,甚至是“顾客忠诚”,混淆二者之间的区别,这将对企业的发展造成极为不利的影响.
关键词 顾客信任 顾客满意 顾客忠诚 企业
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销售人员如何赢得顾客信任 被引量:1
14
作者 向长江 《商业研究》 北大核心 2005年第23期92-93,共2页
国内外许多学者的研究成果表明,在市场营销中,如何赢得顾客的信任是一个永恒的话题。除了顾客自身的因素外,销售人员的动机、专业知识、相似性及可爱程度等因素直接影响顾客的信任,从而要以高质量服务赢得顾客的信任,扩大销售。
关键词 顾客信任 销售人员 市场营销 营销技巧
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农产品突发事件对顾客信任的影响模式研究
15
作者 魏文川 熊龙 《湖北农业科学》 北大核心 2012年第24期5841-5844,共4页
农产品突发事件的群发引起了学者和社会的关注,有效恢复顾客信任成为农产品突发事件企业急需解决的难题。在整合突发事件理论与顾客信任理论的基础上建立的顾客信任恢复模型,并从交易行为、公共行为、关系行为3个方面提出了突发事件后... 农产品突发事件的群发引起了学者和社会的关注,有效恢复顾客信任成为农产品突发事件企业急需解决的难题。在整合突发事件理论与顾客信任理论的基础上建立的顾客信任恢复模型,并从交易行为、公共行为、关系行为3个方面提出了突发事件后恢复顾客信任的途径与对策,为企业采取补救措施恢复顾客信任提供了有益的参考。 展开更多
关键词 顾客信任 突发事件 补救措施 农产品
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网络环境下顾客参与对顾客信任的影响模式探讨
16
作者 魏文川 曹晓婷 《商业时代》 北大核心 2012年第13期36-37,共2页
本文在回顾相关文献的基础上,构建了网络环境下顾客参与对顾客信任的影响模式,并从信息分享、人际互动、责任行为等方面分析产生顾客信任的途径与对策,以期为网络经营企业的营销决策提供参考。
关键词 顾客参与 顾客信任 网络环境
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网络银行顾客信任生成机制研究
17
作者 王小燕 《南方金融》 北大核心 2011年第8期78-81,共4页
本文从动态的视角探讨了网络银行顾客信任生成的主要机制。研究结果表明,信任的建立主要依赖于顾客自身特征和相关机构提供的制度保障,信任的持续建立在顾客对网络银行能力的认同、情感的认同、安全交易保障技术的认同和内部管理技术的... 本文从动态的视角探讨了网络银行顾客信任生成的主要机制。研究结果表明,信任的建立主要依赖于顾客自身特征和相关机构提供的制度保障,信任的持续建立在顾客对网络银行能力的认同、情感的认同、安全交易保障技术的认同和内部管理技术的认同上,信任的恢复主要源于网络银行为顾客提供的补偿机制。 展开更多
关键词 网络银行 顾客信任 信任机制
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社会化商务情境下商家自我呈现对顾客信任的影响研究 被引量:17
18
作者 刘容 杨佳伟 +1 位作者 董晓松 于洪彦 《管理学报》 CSSCI 北大核心 2021年第3期418-425,共8页
基于人际吸引理论,探究社会化商务情境下商家自我呈现对顾客信任的影响。通过对具有社会化商务接触经历的顾客进行问卷调查,收集361份有效数据,采用回归分析和Bootstrap方法检验理论模型。研究表明:商家自我呈现正向影响顾客信任;商家... 基于人际吸引理论,探究社会化商务情境下商家自我呈现对顾客信任的影响。通过对具有社会化商务接触经历的顾客进行问卷调查,收集361份有效数据,采用回归分析和Bootstrap方法检验理论模型。研究表明:商家自我呈现正向影响顾客信任;商家自我呈现正向影响感知相似性;感知相似性正向影响顾客信任;感知相似性中介了商家自我呈现对顾客信任的影响;顾客信任倾向正向调节了感知相似性对顾客信任的影响;顾客信任倾向正向调节了感知相似性的中介作用。 展开更多
关键词 社会化商务 人际吸引理论 商家自我呈现 顾客信任 感知相似性
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服装专卖店体验营销对顾客忠诚度的影响——基于感知服务质量和顾客信任的双中介效应 被引量:9
19
作者 张亚丽 曲洪建 《丝绸》 CAS CSCD 北大核心 2020年第11期51-57,共7页
由于传统服装专卖店难以留住顾客,文章以服务感知质量、顾客信任为中介变量,构建服装专卖店体验营销对顾客忠诚度影响的理论模型,并进行实证分析。结果表明:感官体验、情感体验、行动体验及关联体验对顾客忠诚度影响显著,思考体验对顾... 由于传统服装专卖店难以留住顾客,文章以服务感知质量、顾客信任为中介变量,构建服装专卖店体验营销对顾客忠诚度影响的理论模型,并进行实证分析。结果表明:感官体验、情感体验、行动体验及关联体验对顾客忠诚度影响显著,思考体验对顾客忠诚度影响不显著,其影响程度大小排序为情感体验>行动体验>关联体验>感官体验;感知服务质量和顾客信任在感官体验与顾客忠诚度的关系中具有完全中介效应,在情感体验、行动体验、关联体验与顾客忠诚度的关系中具有部分中介效应。由此表明,服装专卖店体验营销具体策略对顾客忠诚度的影响程度不同,且感知服务质量和顾客信任在其中起到一定的中介作用,企业需要结合具体影响因素提出服装专卖店营销策略。 展开更多
关键词 体验营销 感知服务质量 顾客信任 顾客忠诚 营销策略
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网络直播对餐饮O2O外卖顾客信任的影响研究 被引量:8
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作者 丁佳敏 陈军飞 《运筹与管理》 CSSCI CSCD 北大核心 2021年第5期221-226,共6页
网络直播是基于互联网快速发展的一种实时视讯方式,其内容真实不可篡改,具有良好的实证作用。餐饮O2O外卖是以互联网为媒介,顾客线上下单,享受线下送餐上门的一种餐饮模式。但近几年外卖食品安全问题频发,导致顾客信任下降。基于网络直... 网络直播是基于互联网快速发展的一种实时视讯方式,其内容真实不可篡改,具有良好的实证作用。餐饮O2O外卖是以互联网为媒介,顾客线上下单,享受线下送餐上门的一种餐饮模式。但近几年外卖食品安全问题频发,导致顾客信任下降。基于网络直播的属性,本文构建了网络直播对餐饮O2O外卖顾客信任影响的结构方程模型。并通过问卷调查,进行了实证研究。研究结果表明网络直播的内容、主体、方式、时间、次数均对顾客信任具有显著性正向影响。最后根据研究结果提出了提高餐饮O2O外卖顾客信任及发展网络直播模式的建议。 展开更多
关键词 网络直播 O2O外卖 顾客信任 结构方程模型
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