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建立顾客转换成本壁垒和预测顾客保持效果
被引量：
2
1
作者
雷思友
《技术经济》
2007年第9期12-16,共5页
对国外学者有关顾客转换成本的相关研究的基础上,对顾客转换成本进行了重新分类,认为构筑转换成本壁垒是抑制顾客转换行为发生的重要手段。提出了在激烈的市场竞争中,应引起重视的是软转换成本,并提出了构筑软转换成本壁垒的一系列具体...
对国外学者有关顾客转换成本的相关研究的基础上,对顾客转换成本进行了重新分类,认为构筑转换成本壁垒是抑制顾客转换行为发生的重要手段。提出了在激烈的市场竞争中,应引起重视的是软转换成本,并提出了构筑软转换成本壁垒的一系列具体措施。在此基础上,运用马尔科夫(Markov)预测技术测定顾客保持率和保持量,以检验企业构筑顾客转换成本壁垒的效果。
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关键词
转换成本
软转换成本
顾客保持率
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职称材料
题名
建立顾客转换成本壁垒和预测顾客保持效果
被引量：
2
1
作者
雷思友
机构
安徽理工大学经济管理系
出处
《技术经济》
2007年第9期12-16,共5页
基金
安徽省教育厅人文社科项目(2007SK213)
文摘
对国外学者有关顾客转换成本的相关研究的基础上,对顾客转换成本进行了重新分类,认为构筑转换成本壁垒是抑制顾客转换行为发生的重要手段。提出了在激烈的市场竞争中,应引起重视的是软转换成本,并提出了构筑软转换成本壁垒的一系列具体措施。在此基础上,运用马尔科夫(Markov)预测技术测定顾客保持率和保持量,以检验企业构筑顾客转换成本壁垒的效果。
关键词
转换成本
软转换成本
顾客保持率
Keywords
switching cost
soft switching.cost
customer holding ratio
分类号
F274 [经济管理—企业管理]
F224 [经济管理—国民经济]
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职称材料
题名
作者
出处
发文年
被引量
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1
建立顾客转换成本壁垒和预测顾客保持效果
雷思友
《技术经济》
2007
2
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