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关系收益对顾客保持的影响研究——承诺和信任的中间媒介效应被引量：6: 1; 作者赵延昇徐韬《大连理工大学学报（社会科学版）》 CSSCI 2009年第4期5-10,共6页; 文章以关系收益和顾客保持为切入点,旨在研究关系营销投入与产出的关系,将关系收益分为经济收益、社会收益和心理收益,并构建了以关系收益为前因、承诺和信任为媒介、顾客保持为结果的结构方程模型。针对消费者市场的实证数据分析结果表... 展开更多; 关键词关系营销关系收益承诺信任顾客保持; 在线阅读下载PDF 职称材料

建立顾客转换成本壁垒和预测顾客保持效果被引量：2: 2; 作者雷思友《技术经济》 2007年第9期12-16,共5页; 对国外学者有关顾客转换成本的相关研究的基础上,对顾客转换成本进行了重新分类,认为构筑转换成本壁垒是抑制顾客转换行为发生的重要手段。提出了在激烈的市场竞争中,应引起重视的是软转换成本,并提出了构筑软转换成本壁垒的一系列具体... 展开更多; 关键词转换成本软转换成本顾客保持率; 在线阅读下载PDF 职称材料

论商业银行的顾客获取战略——关系营销视角的思考被引量：3: 3; 作者赵汴邬金涛《商业研究》 CSSCI 北大核心 2008年第8期155-157,共3页; 顾客获取与顾客保持对于商业银行的客户关系管理同样重要。在关系营销的框架下,从战略层面为商业银行寻求顾客获取的基本流程,突出顾客获取与顾客保持的衔接,并确定潜在目标范围,选择顾客获取战略,保持与客户的长期关系。; 关键词顾客终身价值顾客获取顾客保持客户关系管理; 在线阅读下载PDF 职称材料

心理契约与消费者意愿保持的关系研究被引量：2: 4; 作者马妍孙海涛李婉红《商业时代》北大核心 2010年第23期30-31,共2页; 源于组织行为学的心理契约受到越来越多的关注,这一理论在实践中被用来提高员工对于企业的忠诚度。事实上,在顾客与企业之间也存在着心理契约。本文针对营销情境,对心理契约概念进行了界定,分析了心理契约(交易心理契约、关系心理契约)... 展开更多; 关键词心理契约顾客保持实证研究; 在线阅读下载PDF 职称材料

大型商超顾客维系效果研究——基于双渠道服务质量整合模型(DC-SQ-IM)的分析: 5; 作者郭俊辉许翠微《商业研究》 CSSCI 北大核心 2019年第1期1-9,共9页; 在电商、网商联盟蓬勃发展的今天,传统零售业正在以新的模式再度崛起。为了分析新零售模式下大型商超顾客维系效果,本文提出了由线下服务质量、线上服务质量和渠道协同质量构成的双渠道服务质量整合模型(DC-SQ-IM),通过对国内三家大型... 展开更多; 关键词渠道整合首要回想顾客响应顾客保持; 在线阅读下载PDF 职称材料

题名关系收益对顾客保持的影响研究——承诺和信任的中间媒介效应被引量：6: 1; 作者赵延昇徐韬; 机构中国科学技术大学管理学院; 出处《大连理工大学学报（社会科学版）》 CSSCI 2009年第4期5-10,共6页; 文摘文章以关系收益和顾客保持为切入点,旨在研究关系营销投入与产出的关系,将关系收益分为经济收益、社会收益和心理收益,并构建了以关系收益为前因、承诺和信任为媒介、顾客保持为结果的结构方程模型。针对消费者市场的实证数据分析结果表明,经济收益对承诺影响显著,社会收益对信任影响显著,心理收益对承诺和信任影响均比较显著。另外,承诺和信任对顾客保持以及信任对承诺都有显著的影响。最后,根据理论框架和研究结果提出相关建议和未来研究方向。; 关键词关系营销关系收益承诺信任顾客保持; Keywords relationship marketing relationship benefit commitment trust customer retention; 分类号 F274 [经济管理—企业管理]; 在线阅读下载PDF 职称材料

题名建立顾客转换成本壁垒和预测顾客保持效果被引量：2: 2; 作者雷思友; 机构安徽理工大学经济管理系; 出处《技术经济》 2007年第9期12-16,共5页; 基金安徽省教育厅人文社科项目(2007SK213); 文摘对国外学者有关顾客转换成本的相关研究的基础上,对顾客转换成本进行了重新分类,认为构筑转换成本壁垒是抑制顾客转换行为发生的重要手段。提出了在激烈的市场竞争中,应引起重视的是软转换成本,并提出了构筑软转换成本壁垒的一系列具体措施。在此基础上,运用马尔科夫(Markov)预测技术测定顾客保持率和保持量,以检验企业构筑顾客转换成本壁垒的效果。; 关键词转换成本软转换成本顾客保持率; Keywords switching cost soft switching.cost customer holding ratio; 分类号 F274 [经济管理—企业管理] F224 [经济管理—国民经济]; 在线阅读下载PDF 职称材料

题名论商业银行的顾客获取战略——关系营销视角的思考被引量：3: 3; 作者赵汴邬金涛; 机构华南农业大学经管学院中山大学岭南学院; 出处《商业研究》 CSSCI 北大核心 2008年第8期155-157,共3页; 基金教育部人文社会科学研究青年项目<服务领域客户关系管理运作体系研究>的资助项目编号:05JC630084; 文摘顾客获取与顾客保持对于商业银行的客户关系管理同样重要。在关系营销的框架下,从战略层面为商业银行寻求顾客获取的基本流程,突出顾客获取与顾客保持的衔接,并确定潜在目标范围,选择顾客获取战略,保持与客户的长期关系。; 关键词顾客终身价值顾客获取顾客保持客户关系管理; Keywords customer lifetime value customer acquisition customer retention customer relationship management; 分类号 F830.33 [经济管理—金融学]; 在线阅读下载PDF 职称材料

题名心理契约与消费者意愿保持的关系研究被引量：2: 4; 作者马妍孙海涛李婉红; 机构青岛理工大学经贸学院哈尔滨工程大学经济管理学院; 出处《商业时代》北大核心 2010年第23期30-31,共2页; 文摘源于组织行为学的心理契约受到越来越多的关注,这一理论在实践中被用来提高员工对于企业的忠诚度。事实上,在顾客与企业之间也存在着心理契约。本文针对营销情境,对心理契约概念进行了界定,分析了心理契约(交易心理契约、关系心理契约)与顾客意愿保持的内在关系,通过相关的调研采集数据进行实证分析,验证了测度量表的信度和效度,使得顾客保持的心理契约机制的理论假设得到了实证证据的支持。; 关键词心理契约顾客保持实证研究; 分类号 F713.5 [经济管理—市场营销]; 在线阅读下载PDF 职称材料

题名大型商超顾客维系效果研究——基于双渠道服务质量整合模型(DC-SQ-IM)的分析: 5; 作者郭俊辉许翠微; 机构浙江科技学院经管学院浙江外国语学院东语学院; 出处《商业研究》 CSSCI 北大核心 2019年第1期1-9,共9页; 基金浙江省软科学课题项目编号:2018C35072; 文摘在电商、网商联盟蓬勃发展的今天,传统零售业正在以新的模式再度崛起。为了分析新零售模式下大型商超顾客维系效果,本文提出了由线下服务质量、线上服务质量和渠道协同质量构成的双渠道服务质量整合模型(DC-SQ-IM),通过对国内三家大型商超的问卷调研实证检验DC-SQ-IM,发现DC-SQ-IM对于顾客价值感知有较高的预测力,对于顾客消费体验的首要回想具备一定的预测力;忠诚顾客在商超之间存在显著的好评段差,尤其是在门店客服和网店响应性的两个指标上相对突出。因此,大型商超需提供更好的顾客响应服务才能保持忠诚顾客,而不是切换甚至是流失。; 关键词渠道整合首要回想顾客响应顾客保持; Keywords channel integration top mind customer response customer retention; 分类号 F713 [经济管理—产业经济]; 在线阅读下载PDF 职称材料

	题名	作者	出处	发文年	被引量	操作
1	关系收益对顾客保持的影响研究——承诺和信任的中间媒介效应	赵延昇徐韬	《大连理工大学学报（社会科学版）》 CSSCI	2009	6	在线阅读下载PDF 职称材料
2	建立顾客转换成本壁垒和预测顾客保持效果	雷思友	《技术经济》	2007	2	在线阅读下载PDF 职称材料
3	论商业银行的顾客获取战略——关系营销视角的思考	赵汴邬金涛	《商业研究》 CSSCI 北大核心	2008	3	在线阅读下载PDF 职称材料
4	心理契约与消费者意愿保持的关系研究	马妍孙海涛李婉红	《商业时代》北大核心	2010	2	在线阅读下载PDF 职称材料
5	大型商超顾客维系效果研究——基于双渠道服务质量整合模型(DC-SQ-IM)的分析	郭俊辉许翠微	《商业研究》 CSSCI 北大核心	2019	0	在线阅读下载PDF 职称材料